Verint Genie

Cómo convertir las conversaciones con los clientes en un retorno de la inversión significativo gracias a la inteligencia de la experiencia del cliente (CX Intelligence)

Todos los centros de atención al cliente cuentan con años de conversaciones con los clientes repletas de factores que impulsan los ingresos, señales de pérdida de clientes y soluciones operativas, pero la mayoría de los equipos siguen sin poder convertir esos datos en decisiones con la rapidez suficiente como para que tengan un impacto significativo.

In this Verint Master Class, Daniel Ziv and Roni Ravuna break down what’s really changed in customer intelligence, play a round of “Assumptions or Reality” on the market’s AI analytics claims, and share a product demo to reveal how leading brands are converting untapped conversation data into measurable business outcomes.

Get an expert’s view of where the CX market is heading and what to look for before investing in a CX analytics solution.

MSC Industrial Supply is transforming customer and employee experiences with Verint Genie. Discover how the solution recommends stronger questions and scripts while uncovering faster and deeper insights into agent performance – helping the company deliver on its “Built to make you better” mission.

Cada año, más de 5 millones de clientes confían en Novuna para que les ayude a alcanzar sus objetivos financieros. La empresa quería encontrar formas de aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Verint Genie was able to identify improvements in their processes to provide a better experience for their customers whilst reducing the number of calls to the contact center. By fixing the process, Novuna expects to improve customer experience and maximize revenue.

Descubra cómo Hazel ha conseguido transformar los estudios de llamadas manuales, que llevaban semanas, en información clave en cuestión de minutos, sin necesidad de contratar más personal.