Con Verint, Claro Brasil mejora las conversiones de ventas, y aumenta el Net Promoter Score (NPS)

Claro Brasil es líder en telecomunicaciones en América Latina y una de las mayores operadoras multiservicio de Brasil, con presencia en más de 2.000 ciudades brasileñas y cobertura para más del 96% de la población. Daniela Siani Paschoal, gerente de Transformación Comercial de Claro, explica que, como parte de su objetivo de mejorar las ventas manteniendo una atención al cliente de excelencia, utiliza Verint Speech Analytics como base de una visión y una estrategia centradas en el cliente. Con la solución Verint Da Vinci, basada en inteligencia artificial para business analytics, Claro puede amplificar la voz del cliente y ha transformado la forma en que gestiona sus operaciones. Además, al ampliar aún más el uso de la inteligencia artificial para mejorar sus datos, insights y análisis a gran escala, la empresa aumentó significativamente la precisión del análisis de llamadas con Verint Exact Transcription Bot, lo que, a su vez, permitió que las llamadas de ventas fueran más rápidas, ágiles y precisas.

Como resultado, las áreas de Claro integradas con Verint Speech Analytics mejoraron las conversiones de ventas en un 7%, incrementaron el Net Promoter Score Transaccional en 14 puntos — un aumento de 1,5 veces — y lograron una reducción del 22% en las reclamaciones de clientes ante los organismos reguladores.