Verint Channels & Desktop

A Flexible, Differentiated Approach to Omnichannel CX

Deliver smart, seamless customer experiences with an omnichannel desktop that increases agent capacity with AI-powered workflows.

ベリント顧客によるAIビジネス成果

  • 2x Agent Capacity

    A travel company reduced AHT from 5 to 2.5 min, doubling agent capacity with Verint digital channels and desktop.

  • 4百万ドル節約

    An airline saved $4M in agent capacity using Verint agent desktop, channels, IVA and Agent Copilot Bots

4D abstract pattern
お客様成功事例

Achieve Stronger, Faster, Measurable Outcomes

  • Power Omnichannel CX

    Unify all voice and digital channels in a single agent desktop.

  • Drive Workforce Orchestration

    Utilize a unified workforce to enable blended agents.

  • Elevate Customer Experiences

    Preserve interaction history and context across channels and agents.

  • Increase Containment

    Automate interactions across voice and digital channels with Verint IVA.

  • Enable AI-Powered Workflows

    Augment agent workflows with Verint Agent Copilot Bots.

  • Complete CX Flexibility

    Mix and match AI-powered Verint solutions with existing contact center investments.

Better customer experiences. Better business outcomes.

  • Orchestrate channels and agents

    Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent desktop for better flexibility, agility, and agent capacity.

    Verint Channel Automation enables you to orchestrate the workforce across all engagement channels, dismantling silos and improving workforce agility. What’s more, through a unified view of customer interactions agents can provide more consistent and accurate customer responses.

     

    詳しくはこちら

    Verint Containment bots containing voice interactions with customer

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顧客エンゲージメントはここから始まります。

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