顧客エンゲージメントチャネルの完全なセット
あらゆるチャネルでシームレスな顧客体験を提供する
顧客が期待する場所に、ベリントの包括的なエンゲージメントチャネルを提供しましょう。
ベリント顧客によるAIビジネス成果
NPSが60%向上
ある通信会社は、すべてのチャネルで一貫したCXを提供することで、NPSを60パーセント向上させました。
$400万節約
ある航空会社は、ベリントのエージェントデスクトップ、チャネル、IVA、エージェントコパイロットボットを使用して、エージェントの能力を向上させ、4億円を節約しました。
顧客体験を向上させる
顧客が選択したチャネルを通じてブランドと関わることができるようにします。
エージェントの能力を向上させる
デジタルチャネルと音声チャネルを統合して、シームレスなカスタマーサービスを提供しましょう。
制限のないチャネル選択
Choose the channels that suit you now, add more when you need to.
Drive seamless omnichannel customer experiences
ベリント ボイスチャネル
Verint Channel Automationに組み込まれたボイスチャネルを活用する。
プライベートMessagingチャネル
WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなどのチャネルでエンゲージします。
メール & ライブチャット
非同期通信と同期通信の両方を提供します。
BYOテレフォニー
現在の ACD をシームレスに統合するか、独自の ACD を導入します。
公開ソーシャルメディアチャンネル
公共のチャンネルとして、Instagram、YouTube、TikTokを活用してください。
共同閲覧
共同閲覧機能で顧客のデジタル空間に直接アクセスします。
Volarisはセルフサービスを活用して85%のインタラクションを抑制しています
Deliver smart, true omnichannel customer experiences
Verint Channel Automation
電話とデジタル チャネル全体で顧客とのやり取りを単一のエージェントデスクトップに統合し、インテリジェントな自動化を使用して AI による成果を提供することで、柔軟性、俊敏性、エージェントの能力を向上させます。
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ベリント ボイスチャネル
Verint Open Platformを活用し、AIを活用したビジネス成果を今すぐ実現しながら、テレフォニーを完全に自由に選択できます。チャネルオートメーション機能を活用しながら、テレフォニーを完全に自由に選択できます。お客様独自のACDを維持することも、お客様独自のACDを持ち込むことも、ベリントのネイティブ音声チャネルを利用することもできます。
詳しくはこちら
Verint Messaging
Verint Messagingは、パーソナライズされた会話、スマートオートメーション、実用的なインサイトを通じて、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、その他のデジタルチャネルで優れた顧客体験を提供することを可能にします。
詳しくはこちら
Verintチャット
Verint Chatは、顧客と直接つながり迅速でスケーラブルかつパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての顧客との会話を最大限に活用できます。
詳しくはこちら
Verintメール
顧客は今や、自分の選んだチャネルで優れた体験を期待しています。
- 73%
顧客の多くは電話をかけるよりもデジタルチャネルを好む
- 78%
悪い経験を一度しただけで競合他社に乗り換えるでしょう。
- 86%
AIが顧客体験に利益をもたらすことを理解する。
注目の資料
カスタマーデジタルエンゲージメントチャネルに関するFAQ
オムニチャネル顧客エンゲージメントとは、複数のチャネルを使用して顧客にリーチし、エンゲージメントを図る手法です。これには、メール、ソーシャルメディア、電話、ウェブなどのチャネルが含まれることがあります。目標は、顧客がどのようにエンゲージメントを選択しても、シームレスな体験を提供することです。
顧客エンゲージメントは、顧客との関係を構築するのに役立つため重要です。適切に行われれば、顧客の忠誠心が高まり、顧客維持率の向上にもつながります。
ネットプロモータスコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）調査、顧客生涯価値（CLV）など、多くの指標を使用して、顧客エンゲージメントを測定できます。
デジタルチャネルを活用して、いつでもどこでも顧客にリーチする方法を学びましょう。
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ありがとうございます
ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.