Verint Genie Bot

たとえ世界最高のアナリストチームであっても、一定期間内に生み出せるインサイトやプロジェクトの数には限りがあります。非構造化された電話会話を分析するには時間がかかり、しばしば望む以上の時間を要します。これにより、アナリストが必要な深さと速度でインサイトを得ようとする際に、組織に大きな影響を与えるための重要なボトルネックが生じます。

• Verint Speech Analyticsに組み込まれたGenie ボットは、より正確な生成AIの応答を得るために、最も関連性の高いインタラクションを活用できます。
• 各Genieの応答には検証済みの通話例が含まれており、アナリストは迅速にすべての洞察を検証できます。
• Genie ボットはExact Transcription Botによって駆動されており、最も正確なインサイトを得るためにあなたの特定のデータに継続的に調整されています。
• Genie ボットがないと、重要なAI成果をもたらす深くて影響力のある洞察を見逃す可能性があります。

「エグゼクティブ・プレゼンテーション」機能を使えば、収集したインサイトを、経営陣への提示にふさわしい洗練されたスライド資料に自動的に変換できます。エクスポートや書式設定、手作業によるスライド作成といった時間のかかる作業を省くことができます。

これらのプレゼンテーションは、経営幹部向けに特別に設計されており、明確で理解しやすく、視覚的にも魅力的なスライドで構成されています。重要なポイントを把握したり、ROI、顧客の反応、コーチングの機会についてさらに深く掘り下げたりすることができます。

コンタクトセンターにおけるCX分析の市場リーダーとして定評のあるVerintは、顧客満足度、ビジネス上の課題、競合情報、マーケティングキャンペーンに関する顧客インサイトを発見し、それに基づいて行動を起こすことで、顧客体験（CX）を飛躍的に向上させることができます。

Genie Botは、当社の新しいカスタマーインテリジェンスソリューション「Verint CX Intelligence」に組み込まれています。このソリューションは、業界トップクラスの文字起こし精度、統合されたオムニチャネル・インタラクション分析、そして自然言語で顧客データを検索できる直感的なインターフェースを兼ね備えています。これにより、お客様は顧客とのやり取りのデータをわずか数分で、ビジネスに大きな影響を与えるCXインサイトへと変換し、より迅速かつ強力で、測定可能なビジネス成果を実現することができます。