Verint Messaging aumenta el NPS de NOS en un 61 % y la productividad de los agentes en un 40 %.

Beneficios

Al combinar los canales sociales en una experiencia única y fluida para los agentes, NOS ha fortalecido las relaciones con sus clientes y ha optimizado los costes de servicio. Las principales ventajas son:

• Mejora significativa del NPS: gracias al uso de Verint Messaging, NOS ha transformado la experiencia de sus clientes. Al final de cada interacción en redes sociales, los clientes reciben una encuesta y, desde la implementación, el NPS ha aumentado un 61 % (alcanzando en ocasiones el 80 % del NPS).
• Rentabilidad: NOS está aprovechando las soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar los procesos y mejorar la experiencia de los clientes. Al mismo tiempo, el equipo de redes sociales mantiene un alto nivel de servicio, garantizando la eficiencia y la calidad sin costes adicionales.
• Mayor productividad de los agentes: la eficiencia de estos ha mejorado casi un 40 %, y ahora atienden una media de nueve clientes por hora, lo que reduce el volumen de trabajo pendiente y mejora la experiencia del cliente.
• Interacciones mejoradas con los clientes: NOS garantiza conversaciones personalizadas y dinámicas en lugar de basarse en guiones rígidos, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Reforzar la reputación de la marca: al patrocinar grandes eventos futbolísticos y musicales, NOS está captando a más clientes en tiempo real, tanto para resolver problemas como para fomentar de forma proactiva la defensa de la marca.
• Más agilidad: las redes sociales exigen respuestas rápidas y adaptables. Con Verint, podemos abordar rápidamente las interrupciones del servicio y alinear los mensajes con el equipo de la marca para garantizar una comunicación coherente.