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The State of Contact Center AI 2026 The State of Contact Center AI 2026
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    • Plataforma Verint

      Automação da experiência do cliente (CX) com tecnologia de IA integrada ao seu ecossistema atual — sem a necessidade de substituir o sistema existente.

      1. Agentic Orchestration

        Coordene sua força de trabalho híbrida, composta por pessoas e agentes de IA

      2. CX Data Hub

        Unificar os dados de engajamento do cliente em toda a empresa

      3. Da Vinci AI

        Governança, medidas de proteção e gerenciamento de modelos para IA corporativa

      Verint Platform Visão geral

      Capacidades da Plataforma

      1. Workforce Engagement
      2. AI Agents & Agent Assist
      3. Análise de CX

      Workforce Engagement

      1. Workforce Management

        Os funcionários certos, no lugar certo, na hora certa

      2. Inteligência de Qualidade

        Avaliar 100% das interações humanas e automatizadas em todos os canais

      3. Soluções de Conformidade

        Evite multas cumprindo todas as normas regulatórias

      4. Gravação de interações

        Capture e gerencie dados de interação
de diversas fontes

      Workforce Engagement Visão geral

      AI Agents & Agent Assist

      1. Agentes de IA conversacionais

        Automatizar tarefas de ponta a ponta

      2. Assistência por Agente de IA

        Assistência imediata durante uma interação

      3. Assistência ao supervisor

        Automatizar tarefas manuais para supervisores e analistas

      AI Agents & Agent Assist Visão geral

      Análise de CX

      1. Inteligência Omnicanal

        Descubra insights a partir das conversas com os clientes

      2. Voice of the Customer (VoC)

        Ouça, avalie e aja de acordo com a Voz do Cliente

      CX Analytics Visão geral

      Fraud and Security Solutions

      1. Fraud and Security Solutions

        Melhore as investigações de segurança bancária

      2. Financial Compliance

        Conformidade de serviços financeiros e de negociação

    Plataforma Verint

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    1. Agentic Orchestration

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    • Por resultado

      • Impulsione a Excelência da Força de Trabalho

        Alinhe recursos para o workforce management em tempo real

      • Melhorar a qualidade do atendimento

        Qualidade impulsionada por IA em todos os pontos de contato com o cliente

      • Transforme insights em ação

        Acelere o impacto dos seus dados de experiência do cliente (CX)

      • Aumentar a produtividade dos agentes

        Aumente a capacidade do contact center com a Automação de CX

      • Acesse Inovações em IA Agora

        Evite um longo projeto de substituição e renovação

      • Aumentar a Automação de CX

        Aumente o ROI com agentes especializados em IA

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      • A AXA Health reduz em 60 segundos o tempo médio de atendimento (AHT) em 50 mil chamadas por semana com a plataforma da Verint baseada em IA
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