顧客と揺るぎない関係を構築するには…
人とボットのコラボレーションによる労働力の強化
リアルタイムでインサイトを提供し従業員支援
オープンプラットフォームによる組織の強化
企業のあらゆる部門で業務をつなげる
コンプライアンス順守と不正防止
ビジネス上の成果の可視化
顧客エンゲージメントキャパシティギャップの解消
エンゲージメントキャパシティのギャップとは、顧客応対の需要を満たすためのリソースと、顧客との関わりやコミュニケーションチャネルの急増に対応できるリソースの差を指します。この 電子書籍 では、キャパシティ(需要と対応力）のギャップを解消する方法と最初に取るべき 3 つのステップを紹介しています。
導入企業
ベリントは、数千もの有名ブランド企業と連携して、顧客エンゲージメントキャパシティギャップの解消、顧客エンゲージメントの強化、ベリントしか提供できない顧客体験の創造に取り組んでいます。
ベリントのアプローチ
企業全体の業務、データ、体験を結びつけ、顧客との揺るぎない関係を築きます。Verint Customer Engagement Platform は、最新の AI と分析機能により、お客様のビジネスの未来構築を支援し、データに隠れた価値ある情報を引き出します。
- 消費者の需要と応対の増加に対応
- ベリントでしか得られない体験を提供
- ソリューションとパートナーのエコシステムに繋げる
ビジネスの未来
人とロボットのバランスを取り、どこにいても業務が可能になります。さまざまなカスタマージャーニーをつなぎ、効率的に業務を改善して、変化に迅速に対応することができます。
- 人間とボットのコラボレーションによる労働力の強化
- 部門間に分散された業務の連携を実現
- リアルタイムな応対業務を推進
顧客体験管理
セルフサービスでの情報提供に移行して、CX を進化させましょう。顧客にとって１つの体験として情報を提供できます。
- アンケート調査だけにとどまらない
- あらゆる場面での選択や行動を支援
- 顧客体験のデータフローを自動化
エンゲージメントデータ管理
増え続けるコミュニケーションとコラボレーションプラットフォームで生まれるデータ間の応対データを統合的に把握できます。
- Verint API とアダプターを使用してあらゆるソースからデータを取得して活用
- 外部アプリケーションやデータ格納庫にデータを簡単にエクスポート
- 企業のあらゆる応対データから価値ある情報を引き出す
受賞および表彰歴
ベリントは、KMWorld が選ぶ 2020年ナレッジ管理で重要な企業100の1社に選ばれました。
ベリント は、顧客エンゲージメント業界において市場インパクトと継続的な影響を与える企業としてCRM ウォッチリスト を受賞しました。
ベリントは、CRM 顧客エンゲージメントセンターと従業員エンゲージメント管理の両方の分野で 2020 年のマジッククアドラントに認定されました。
顧客エンゲージメントの変革を 今日から始めましょう