Coaching Bot
Mejore el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes ofreciendo indicaciones en tiempo real y acciones recomendadas. Más información
Verint Quality Bot
Gestión de calidad automatizada con tecnología de IA
Garantice un servicio de atención al cliente y unas operaciones de back office de gran calidad y que cumplan con la normativa, puntuando cada interacción con el cliente a través de todos los canales. Verint Quality Bot aprovecha todo el potencial de la IA para ampliar la capacidad de supervisión, aumentar el rendimiento de los agentes, mejorar la calidad del servicio y reducir los costes.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$4M ahorrados
Una compañía de telecomunicaciones mejoró la capacidad de supervisión al automatizar la puntuación de 1,8 millones de interacciones.
1,200 ETC ahorrados
Una FinTech aumentó la calidad del servicio al cliente y la cobertura de Quality and Compliance del 1 % al 96 % sin aumentar el número de empleados.
Verint Quality Bot: software automatizado de gestión de la calidad con el que potenciará la calidad de su centro de contacto
Claves para impulsar resultados empresariales con IA, ahora mismo™
Creación de cuestionarios con IA
Reduzca el esfuerzo y el costo asociados con la creación de formularios de evaluación mediante el poder de genAI y la automatización.
Puntuación automática multicanal
Reduzca el coste de supervisión relacionado con la evaluación de las interacciones de voz y digitales, al tiempo que aumenta la capacidad de puntuación.
Gestión granular del rendimiento
Obtenga una visión más completa del rendimiento y el cumplimiento en todas las interacciones eliminando las pruebas.
Elaborar y modificar rápidamente formularios de evaluación
Asignar automáticamente una puntuación al 100 % de las interacciones con sus clientes
Mejorar el rendimiento de los agentes
Conozca a Sarah, supervisora de calidad de un centro de contacto
Mejorando la experiencia del agente: Formas de usar IA en su centro de contacto ya mismo
Un desafío significativo que enfrentan los agentes de los centros de contacto hoy en día es tener que lidiar con tareas repetitivas y procesos de cumplimiento normativo estrictos, lo que puede llevar a altas tasas de rotación y agotamiento.
En nuestro último eBook, presentamos soluciones prácticas impulsadas por la IA, incluyendo Quality Bot, que pueden mejorar la experiencia del agente, proporcionar una mejor retroalimentación del desempeño para una gestión mejorada de la calidad y el cumplimiento normativo y generar resultados empresariales inmediatos.
Información real con IA al alcance de su mano
Automatizar fácilmente la supervisión de la calidad
Más allá de los Quality Bots
Nuestro Quality Bot interactúa a la perfección con otras soluciones de automatización de IA y CX de Verint. Tanto si lo que desea es mejorar la eficacia de la formación de los empleados como si quiere incluir los comentarios de los clientes en sus cuadros de mando de calidad o acelerar el análisis de datos, tenemos el bot que necesita. Descubra aquí los productos relacionados.
CX/EX Scoring Bot
Supervise y calcule la interacción con los clientes y mejore la experiencia de los clientes y empleados. Más información.
Data Insights Bot
Convierta los datos del centro de contacto en información valiosa. Detecte con facilidad tendencias de calidad, anomalías y correlaciones. Más información
Recursos destacados
Automated Quality Management (gestión automatizada de la calidad): la solución actual para los problemas de cumplimiento normativo
Más información sobre la conferencia Verint Virtual Customer Engagement de 2020 y sobre los últimos avances presentados en materia de gestión de la calidad y de cumplimiento normativo.
Blog
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo pueden las organizaciones mejorar el rendimiento de los agentes mediante la tecnología?
La mejora del rendimiento de los agentes comienza con herramientas que proporcionen retroalimentación en tiempo real, identifiquen carencias de habilidades y permitan un entrenamiento dirigido. Los análisis basados en IA y los tableros de rendimiento son clave. Verint Quality Bot automatiza la supervisión de calidad, destaca oportunidades de entrenamiento y ofrece orientación personalizada, ayudando a los agentes a aumentar la eficiencia y la confianza, mientras reduce la carga de trabajo manual de los supervisores.
La excelencia en el servicio al cliente requiere soluciones que aseguren la consistencia, el cumplimiento y experiencias personalizadas. Tecnologías como la gestión de la calidad impulsada por IA y las plataformas de compromiso con la fuerza laboral desempeñan un papel vital. Verint Quality Bot apoya esto automatizando evaluaciones, detectando tendencias y ofreciendo información procesable, lo que permite a las organizaciones mantener altos estándares y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
La gestión de calidad automatizada basada en IA mejora el rendimiento del centro de contacto al clasificar automáticamente el 100 % de las interacciones, proporcionar información en tiempo real y aliviar la carga de trabajo de los supervisores. Al utilizar la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, impulsar el cumplimiento y ofrecer una mejor experiencia a los clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.
La automatización de la gestión de la calidad con IA elimina las deficiencias de las tecnologías de control de calidad tradicionales, de carácter más manual, aumenta la cobertura de cumplimiento y proporciona información más detallada sobre el rendimiento de los agentes. La automatización también ayuda a las empresas a reducir costes, a mejorar la experiencia de los empleados y a tomar decisiones basadas en datos para optimizar las operaciones.
La puntuación automática con IA evalúa las interacciones, tanto de voz como digitales, y analiza indicadores clave de rendimiento (KPI), como el respeto del argumentario, la empatía y el cumplimiento. Gracias al uso de la inteligencia artificial y a la automatización de las evaluaciones, los centros de contacto pueden obtener una imagen más completa y objetiva del rendimiento de los agentes, sin necesidad de realizar un muestreo manual ni de aumentar la plantilla de supervisores.
Sí, la gestión de calidad con tecnología de IA reduce los riesgos de incumplimiento al autoevaluar y garantizar una cobertura de interacción del 100 %. En lugar de recurrir a muestras aleatorias, la información basada en IA ayuda a las empresas a identificar y mitigar de forma proactiva los problemas de cumplimiento antes de que estos se agraven.
La gestión de calidad automatizada con tecnología de IA ayuda a resolver los principales retos de los centros de contacto, como la capacidad limitada de los supervisores, la puntuación manual deficiente, la falta de coherencia en la formación y el riesgo de incumplimiento. Al automatizar los flujos de trabajo, las empresas pueden mejorar el control de calidad y aumentar la eficiencia operativa.
La IA mejora la formación de los agentes al proporcionarles información en tiempo real basada en datos sobre sus puntos fuertes y débiles. Las evaluaciones automatizadas ayudan a los supervisores a asignar planes de formación personalizados, lo que garantiza que los agentes reciban comentarios específicos para mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento general.
Gracias a la automatización de los procesos de evaluación, el software de gestión de calidad alimentado por IA reduce la necesidad de puntuaciones manuales, minimiza las sanciones por incumplimiento y optimiza los recursos destinados a supervisión. De este modo, las empresas pueden reducir los costes operativos sin renunciar a un servicio de atención al cliente de gran calidad.
Sí, las soluciones de gestión de calidad automatizadas con tecnología de IA, como Verint Quality Bot, se integran a la perfección con los flujos de trabajo de los centros de contacto. Tanto si se trata de una solución local como si está basada en la nube, la automatización con IA mejora el control de calidad sin alterar los procesos actuales.
Entre las características más importantes de una solución de gestión de calidad asistida por IA se encuentran la puntuación automática multicanal, la creación de formularios de evaluación asistida por IA, la información de orientación automatizada y la supervisión del riesgo de incumplimiento. Estas características garantizan un programa de supervisión y garantía de calidad escalable y eficaz.
La IA mejora la experiencia del cliente (CX) al garantizar una calidad del servicio constante, reducir los errores y permitir la supervisión del rendimiento en tiempo real. Gracias a la información facilitada por la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer interacciones de calidad con los clientes.
