Coaching Bot
Mejore el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente ofreciendo orientación en tiempo real y las mejores acciones de seguimiento.
Verint Quality Bot
Gestión de calidad automatizada con tecnología de IA
Garantice un servicio de atención al cliente y unas operaciones de back office de gran calidad y que cumplan con la normativa, puntuando cada interacción con el cliente a través de todos los canales. Verint Quality Bot aprovecha todo el potencial de la IA para ampliar la capacidad de supervisión, aumentar el rendimiento de los agentes, mejorar la calidad del servicio y reducir los costes.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$4M ahorrados
Una empresa de telecomunicaciones aumentó la capacidad de sus supervisores mediante la evaluación automática de 1,8 millones de interacciones.
1,200 ETC ahorrados
Una FinTech aumentó la calidad del servicio al cliente y la cobertura de Quality and Compliance del 1 % al 96 % sin aumentar el número de empleados.
Verint Quality Bot: software automatizado de gestión de la calidad con el que potenciará la calidad de su centro de contacto
Claves para impulsar resultados empresariales con IA, ahora mismo™
Creación de cuestionarios con IA
Reduzca el esfuerzo y el costo asociados con la creación de formularios de evaluación mediante el poder de genAI y la automatización.
Puntuación automática multicanal
Reduzca el coste de supervisión relacionado con la evaluación de las interacciones de voz y digitales, al tiempo que aumenta la capacidad de puntuación.
Gestión granular del rendimiento
Obtenga una visión más completa del rendimiento y el cumplimiento en todas las interacciones eliminando las pruebas.
Elaborar y modificar rápidamente formularios de evaluación
Asignar automáticamente una puntuación al 100 % de las interacciones con sus clientes
Mejorar el rendimiento de los agentes
Conozca a Sarah, supervisora de calidad de un centro de contacto
Información real con IA al alcance de su mano
Automatizar fácilmente la supervisión de la calidad
Soluciones relacionadas
Nuestro Quality Bot se integra a la perfección con otras soluciones de inteligencia artificial y automatización de la experiencia del cliente (CX) de Verint. Tanto si deseas mejorar aún más la eficiencia de la formación de los empleados, como si quieres incorporar los comentarios de los clientes a tus cuadros de mando de calidad o agilizar el análisis de datos, tenemos un bot ideal para ti. Descubre aquí los productos relacionados.
CX/EX Scoring Bot
Supervisar y medir la dinámica de las conversaciones con los clientes y mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
Data Insights Bot
Convierte los datos del centro de atención al cliente en información valiosa. Identifica con facilidad las tendencias de calidad, las anomalías y las correlaciones.
Recursos relacionados
Automated Quality Management (gestión automatizada de la calidad): la solución actual para los problemas de cumplimiento normativo
Más información sobre la conferencia Verint Virtual Customer Engagement de 2020 y sobre los últimos avances presentados en materia de gestión de la calidad y de cumplimiento normativo.
Blog
Preguntas frecuentes
La mejora del rendimiento de los agentes comienza con herramientas que ofrecen información en tiempo real, identifican las carencias en las competencias y permiten un entrenamiento específico. Los análisis basados en inteligencia artificial y los paneles de control de rendimiento son fundamentales. Verint Quality Bot automatiza la supervisión de la calidad, destaca las oportunidades de formación y ofrece orientación personalizada, lo que ayuda a los agentes a aumentar su eficiencia y confianza, al tiempo que reduce la carga de trabajo manual de los supervisores.
La excelencia en el servicio al cliente requiere soluciones que aseguren la consistencia, el cumplimiento y experiencias personalizadas. Tecnologías como la gestión de la calidad impulsada por IA y las plataformas de compromiso con la fuerza laboral desempeñan un papel vital. Verint Quality Bot apoya esto automatizando evaluaciones, detectando tendencias y ofreciendo información procesable, lo que permite a las organizaciones mantener altos estándares y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
La gestión de calidad automatizada basada en IA mejora el rendimiento del centro de contacto al clasificar automáticamente el 100 % de las interacciones, proporcionar información en tiempo real y aliviar la carga de trabajo de los supervisores. Al utilizar la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, impulsar el cumplimiento y ofrecer una mejor experiencia a los clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.
La automatización de la gestión de la calidad con IA elimina las deficiencias de las tecnologías de control de calidad tradicionales, de carácter más manual, aumenta la cobertura de cumplimiento y proporciona información más detallada sobre el rendimiento de los agentes. La automatización también ayuda a las empresas a reducir costes, a mejorar la experiencia de los empleados y a tomar decisiones basadas en datos para optimizar las operaciones.
La puntuación automática con IA evalúa las interacciones, tanto de voz como digitales, y analiza indicadores clave de rendimiento (KPI), como el respeto del argumentario, la empatía y el cumplimiento. Gracias al uso de la inteligencia artificial y a la automatización de las evaluaciones, los centros de contacto pueden obtener una imagen más completa y objetiva del rendimiento de los agentes, sin necesidad de realizar un muestreo manual ni de aumentar la plantilla de supervisores.
Sí, la gestión de calidad con tecnología de IA reduce los riesgos de incumplimiento al autoevaluar y garantizar una cobertura de interacción del 100 %. En lugar de recurrir a muestras aleatorias, la información basada en IA ayuda a las empresas a identificar y mitigar de forma proactiva los problemas de cumplimiento antes de que estos se agraven.
La gestión de calidad automatizada con tecnología de IA ayuda a resolver los principales retos de los centros de contacto, como la capacidad limitada de los supervisores, la puntuación manual deficiente, la falta de coherencia en la formación y el riesgo de incumplimiento. Al automatizar los flujos de trabajo, las empresas pueden mejorar el control de calidad y aumentar la eficiencia operativa.
La IA mejora la formación de los agentes al proporcionarles información en tiempo real basada en datos sobre sus puntos fuertes y débiles. Las evaluaciones automatizadas ayudan a los supervisores a asignar planes de formación personalizados, lo que garantiza que los agentes reciban comentarios específicos para mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento general.
Gracias a la automatización de los procesos de evaluación, el software de gestión de calidad alimentado por IA reduce la necesidad de puntuaciones manuales, minimiza las sanciones por incumplimiento y optimiza los recursos destinados a supervisión. De este modo, las empresas pueden reducir los costes operativos sin renunciar a un servicio de atención al cliente de gran calidad.
Sí, las soluciones de gestión de calidad automatizadas con tecnología de IA, como Verint Quality Bot, se integran a la perfección con los flujos de trabajo de los centros de contacto. Tanto si se trata de una solución local como si está basada en la nube, la automatización con IA mejora el control de calidad sin alterar los procesos actuales.
Entre las características más importantes de una solución de gestión de calidad asistida por IA se encuentran la puntuación automática multicanal, la creación de formularios de evaluación asistida por IA, la información de orientación automatizada y la supervisión del riesgo de incumplimiento. Estas características garantizan un programa de supervisión y garantía de calidad escalable y eficaz.
La IA mejora la experiencia del cliente (CX) al garantizar una calidad del servicio constante, reducir los errores y permitir la supervisión del rendimiento en tiempo real. Gracias a la información facilitada por la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer interacciones de calidad con los clientes.