交互数据管理

了解所有渠道和沟通模式中客户交互的重要性达到了前所未有的高度。
以统一、内聚的方式提供所有互动和体验数据以便分析。

我们的客户

交互数据管理的专用数据中心:

  • 将包括外部来源数据在内的所有交互数据集中到一个位置
  • 协调不同类型的数据成为一个内聚整体
  • 允许您丰富此数据以增加更多价值
  • 支持即时可用的数据集成、管理与合规
  • 为构建新应用程序和工作流提供开放基础

允许从您的交互数据中心免费导出数据

woman using tablet in the office

如果......

全面了解您的客户交互意味着使用不同的联络中心系统以及数十种自助服务、聊天和其他数字渠道,从数千名座席处收集通话记录和数字互动,会怎样?

如果需要使用保存在其他系统中的客户标识符、账户信息和订单历史记录来丰富数据,该怎么办?
您能否提供主管所需的清晰准确的数据?

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跨所有接触点提取有意义的洞察

问题在于在多个不同位置发生了数量巨大的互动。

这些互动越来越数字化,但可能会流回到语音通话中,并在其他渠道中反复。
这会将数据分散在多个系统和未连接的数据孤岛中。

无论您的 CRM、CCaaS、UCaaS、Chat 和 Survey 解决方案有多强大,它们都无法在一个位置获取和管理所有这些渠道生成的数据。
这意味着您对客户交互的看法不完整,需要从多个系统中拼凑数据然后对齐分析。

所有这些都让我们很难甚至不可能获得涵盖所有不同客户接触点的有意义的情报和洞察。

使用交互数据中心,您可以……

Verint 交互数据管理可以帮助您轻松构建交互数据中心,将您的所有交互和体验数据集中到一个位置。
从不同渠道收集的数十亿次交互数据在此协调,以便更易于分析和使用。

数据在这里得以丰富从而创建连贯的多渠道互动,来揭示以前被隐藏的洞察,也就可被整个组织的经理、战略家和高管使用。

阅读数据表
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您的客户交互数据中心

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客户交互数据中心

Verint 交互数据管理建立在 Verint 客户交互平台上。在这个平台上,它可以独立运行,也可与我们的体验管理解决方案协同运行。
交互数据管理和体验管理共同创建了一个统一的客户交互数据中心,Verint 云平台以及我们的 Da Vinci 人工智能和分析功能对其提供支持。

获取所有信息

在您的所有系统和沟通渠道中收集交互和体验数据。
您可以借助 EDM 从语音、视频、聊天和其他数字优先渠道获取交互。
打破孤岛,为每个客户交互创建单一的连贯视角。

交互获取的问题

记录语音呼叫已不够。
客户互动发生在在越来越多的渠道和系统中。
即使您可以记录视频、文本、社交消息、Microsoft TeamsZoom 和其他渠道的内容,但最终获得的数据格式可能会不同,而且分布在许多不同的孤岛间。
这使得管理和分析变得非常困难。

专为今天和未来打造

交互数据管理乐于接受来自 Verint 系统和任何其他来源的交互和客户体验数据。
使用内置的市场主导的 Verint 记录平台或最常用的联络中心、CCaaS、数字第一和体验解决方案的标准集成。开放 API 带来从外部系统、存档、客户调查和反馈渠道获取的交互。

我们的开放平台消除了集成成本和复杂性,并保护您通信平台上的数据策略在未来不会变化。

丰富,丰富,丰富!

一旦 EDM 收集并协调您的交互和体验数据,您就可以开始使用它来处理情报,推动业务发展。
额外的分析和洞察能够解锁交互数据中心的真正价值。

增加您交互数据中心的价值

用其他来源的额外信息丰富交互数据中心,将为您生成的业务洞察增加色彩和深度。
我们的开放 API 允许您使用选择的分析工具来丰富数据,并将其重新添加到数据中心,从而在业务中共享。

客户交互数据中心

Verint 交互数据管理建立在 Verint 客户交互平台上。在这个平台上,它可以独立运行,也可与我们的体验管理解决方案协同运行。
交互数据管理和体验管理共同创建了一个统一的客户交互数据中心,Verint 云平台以及我们的 Da Vinci 人工智能和分析功能对其提供支持。

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正确处理的客户交互数据

您的企业充斥着来自语音通话、数字互动和客户反馈调查等的数据。

但是,由于互动数量巨大、沟通渠道激增,由此造成了数据孤岛,所以在提高员工绩效的原因、方面和方式上就很难获得内聚且有意义的洞察。

您是否可以访问所有能够推动业务发展的客户和交互数据?

您必须拥有统一的观点,才能做出全面的数据驱动的决策,推动企业成功。

man holding phone and using laptop

数据丰富——自定义

您不仅可以使用选择的分析工具生成额外的丰富数据,还可以从 Verint 丰富的选项菜单中选择工具,包括:

  • CTI 集成——加入 IVR 和呼叫相关数据,包括客户身份、呼叫保持、呼叫转移和呼叫时长。
  • 语音转录和强化版语音转录——将语音转录为文本。
  • 音频质量统计数据——识别差距或音频质量问题,以确保质量和合规。
了解更多关于语音转录的信息
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解决客户交互数据挑战

管理高难度的多种不同数据类型和数据源,以便数据访问、保留、安全和导出。

让数据管理不再是繁重的工作。
管理数据生命周期,并通过精细控制执行数据访问。
交互数据管理提供可配置的工作流,用以审计数据访问和管理数据保留。
您的策略被应用到所有交互和体验数据中并被监控,而综合性 API 和适配器允许将其自由导出到您的数据湖和其他应用程序。

观看:Opus Research 网络研讨会
man holding phone while sitting on couch

如果您认为合规昂贵…

…尝试不合规!

创建合规文化非常重要。
无论您是在处理 GDPR 等 数据保护法规,还是在满足行业特定期望,不合规都可能是痛苦且代价高昂的!

通过统一的数据管理、治理和安全来提高合规并降低风险。
支持遵守数据法规,如 PCI、GDPR、HIPAA、CCPA、MiFID II 等。

了解有关 Verint 合规解决方案的更多信息
coworkers looking at phone together

让合规成为战略优势

在一个平台实施通用合规标准更容易。
交互数据管理通过将所有客户交互数据整合在一起,实现了这一点。
它提供可配置的工作流,用于管理数据存储和保留、数据访问,并为诉讼保留、调查和监管审计保存数据。

可选模块可用于:

客户交互成功案例