数字第一交互

在客户选择的渠道上,适时地为客户无缝提供所需体验。

Woman texting on the go

我们的数字第一交互客户

什么是数字第一交互?

通过 Verint 数字第一交互解决方案,您可以:

  • 在客户选择的渠道上推动个性化的主动联系
  • 自动化交互,改进关键指标,同时提升客户体验
  • 通过交互协调将人机交互工作无缝结合
  • 借助 Verint Da Vinci 人工智能与分析,利用数据推动洞察力和行动
观看 Mastercard 的故事

产品系列

  • 会话人工智能

    借助企业自助服务解决方案的领导者,为您的客户和员工提供服务,提升客户体验并改善运营效率。
  • 交互渠道

    客户和员工的偏好正在发生变化。 通过私人或社交消息、品牌社区或其他渠道,Verint 可助会话持续下去。
  • 交互协调

    利用将人、数据和体验联系起来的智能工作流协调交互。
  • 知识管理

    顾客会因错误回答丧失耐心。 即时提供准确的信息。

给予客户信心来推动数字创新

了解 Alight Solutions 如何利用 Verint 智能虚拟助理加速其数字第一战略,更好地为全球超过 2000 万人提供服务。

Customer sitting on couch working on laptop

Alight Solutions 通过利用 Verint 智能虚拟助理TM (IVA) 以自动化方式改进网络自助服务体验,更获得了 2018 年 Opus Research 会话式商业奖。

数字第一交互解决方案

  • 先进的自然语言处理、机器学习和强大的意向理会可提供近乎人类的交互。
    Verint 智能虚拟助理 (IVA) 支持个性化的数字和语音交互。

    • 为新一代自助服务部署人工智能 IVA 和聊天机器人
    • 通过文本、语音和数字渠道吸引客户和员工
    • 受益于业内最大的自然语言理解意向库之一

    man smiling and using phone

缩小交互能力差距

随着消费者转向数字渠道,品牌正面临急增的交互和飞涨的期望。
许多企业与客户接洽的资源有限。
期望和结果之间不断扩大的差距即为 Engagement Capacity Gap™(交互能力差距)。

下载交互能力差距研究
The Engagement Capacity GAP, Increasing Interactions and Elevating Expectations

由 Verint Da Vinci 人工智能与分析提供支持

Verint Da Vinci 人工智能与分析融合了先进的机器学习模型、自然语言处理、意图识别模型、预测建模和嵌入 Verint 云平台的分析引擎,为您的业务提供洞见,带来自动化体验。

了解更多

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行业认可

  • “潜在买家应考虑 Verint 平台来满足他们的联系中心和客户交互需求。它是一个充满活力的老品牌,拥有大量精细的专业知识和不断创新的记录。”(2021 年)

  • “Verint 是值得信赖的自动化会话 AI 的领导者,为大型企业带来丰厚的投资回报。”(2021 年)

  • “Verint 是市场领导者,在通用代码库上拥有统一平台,可以快速添加新的数字渠道。人工智能的广泛使用和情绪分析的能力将吸引大型客户服务中心。”(2020 年)

数字第一交互是 Verint 云平台的一部分

Verint 云平台通过开放的客户交互方式提升每一次体验。
该平台由 Verint Da Vinci 人工智能与分析技术提供支持,包括员工智能交互、数字第一交互和体验管理解决方案。
Verint 与您现有的生态系统合作,缩小交互能力差距™,同时跨渠道提供无缝体验,并为大规模分布式现代人机交互工作提供独特支持。

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数字第一交互洞察