Вовлеченность сотрудников

Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников.
Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.

man talking on the phone while walking outside

Вовлеченность сотрудников — успех клиентов

Что такое вовлеченность сотрудников?

Современный персонал включает людей и ботов, которые могут обрабатывать множество сложных запросов по различным каналам и нескольким местоположениям. Благодаря вовлечению сотрудников вы сможете:

  • Сбалансировать гибкость графика сотрудников с оптимальным уровнем укомплектованности персоналом
  • Измерить и улучшить качество и нормативно-правовое соответствие взаимодействий
  • Получить подробную аналитическую информацию о разговорах по всем каналам взаимодействия
  • Предоставить помощь на основе ИИ в режиме реального времени для достижения оптимальных результатов
man holding phone and using laptop

Линейка продуктов вовлечения сотрудников

  • Прогнозирование и планирование

    Правильные сотрудники, которые выполняют нужную работу в нужное время. Находите, сохраняйте сотрудников и предоставляйте им современные инструменты для работы.

  • Аналитическая информация о взаимодействиях

    Извлекайте аналитические данные из голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов.

  • Работа в режиме реального времени

    Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.

  • Качество и соответствие нормативам

    То, как вы справляетесь с каждым взаимодействием, является отражением вашей организации для клиента. Чтобы добиться успеха, необходимо обеспечить неизменно высокое качество каждого разговора.

Какие сложности не дают вам покоя?

Какие преимущества вы можете получить, если решите проблемы взаимодействия с клиентами? Наш бесплатный калькулятор ценности поможет вам рассчитать ценность для бизнеса, которую вы можете получить с помощью Verint.

Узнать: калькулятор ценности Verint
hands using laptop

Упрощение операций контакт-центра для обеспечения быстрой работы операторов и клиентов

Узнайте, как компания U-Haul масштабирует свои операции контакт-центра с помощью прогнозирования и планирования, предоставляя своим агентам возможность работать в любом месте.

Подробнее
woman holding laptop
uhaul website on phone screen

«Ценность Verint для U-Haul повышается каждый день. Мы хотели получить программное средство, которое можно настроить в соответствии с нашими потребностями. Система Verint полностью превзошла ожидания».

Подробнее

Признание вовлеченности сотрудников

  • Компания Verint признана лидером в отчете «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» (2021 г.)

  • Forrester называет Verint лидером в отчете Forrester Wave среди платформ оптимизации работы персонала (IV квартал 2021 г.)

  • Лидер в области получения аналитических данных из разговоров по версии Opus Research (2021 г.)

Поведение клиентов изменилось

Вы испытываете трудности с устранением разрыва в возможностях по взаимодействию с клиентами (Engagement Capacity Gap™)?

Клиентам требуется быстрое персонализированное обслуживание по выбранному каналу. Благодаря цифровым каналам взаимодействие с клиентами происходит по всему предприятию, но ожидается, что ваши сотрудники будут делать больше с меньшими затратами. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, каждое отдельное взаимодействие должно быть оптимизировано с помощью автоматизации и ИИ.

Решения Verint для вовлечения сотрудников, входящие в состав облачной платформы Verint, разработаны для того, чтобы устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.

Скачать исследование «Разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами»
The Engagement Capacity GAP, Increasing Interactions and Elevating Expectations

Сотрудники тоже изменились

Характер работы изменился. Сотрудники хотят работать в любое время, в любом месте, с гибкими возможностями, чтобы обеспечить баланс между работой и домашними делами. Им нужны удобные в использовании современные интерфейсы.

Теперь, когда соискатели могут найти работодателя практически где угодно, организации, предлагающие лучшие условия работы, привлекут и сохранят самых талантливых сотрудников.

Решения для вовлечения сотрудников от Verint учитывают эти изменения, обеспечивая вам конкурентное преимущество.

По данным Forrester Research: «Группа клиентов Verint получила окупаемость инвестиций 391% в течение трех лет и…»

  • 44%

    Сокращение эксплуатационных расходов на взаимодействие с клиентами.

  • 43%

    Сокращение среднего времени обработки вызовов.

  • от 35% до 27%

    Снижение уровня текучки кадров.

    (*Forrester Research, «Total Economic Impact компании Verint», июнь 2021 г.)

«Google стремится использовать решение Verint для планирования и управления персоналом, распределенным по всему миру».

Раджив Шривастава Соруководитель и генеральный менеджер платформы взаимодействия с клиентами в Google

«Автоматизированное управление качеством позволяет нашим агентам по качеству лучше обучать агентов. Агенты по качеству могут уделять больше времени работе с агентом и сосредоточиться на тех областях, с которыми агент испытывает заметные трудности».

Кэти Берфорд Специалист по анализу речи и данных, Army & Air Force Exchange Service

«Пока сотрудник разговаривает с клиентом, анализ речи в реальном времени Verint предоставляет ему актуальную информацию на основе обсуждаемых тем».

Делиан Шиммель Менеджер по консультациям и обслуживанию, Florius

Преимущества вовлеченности сотрудников

Решения Verint для прогнозирования и планирования на базе ИИ позволяют оптимизировать распределение персонала по всем каналам взаимодействия, а также в бэк-офисе и филиалах.

Узнайте о будущем работы, где вы сможете:

  • Планировать работу для ботов и людей
  • Поддерживать новую парадигму «работа из любой точки мира»
  • Позволить сотрудникам забирать смены или запрашивать отгулы
  • Обеспечить максимальную гибкость планирования для внештатных сотрудников
  • Оцифровать и автоматизировать элементы процесса приема на работу
  • Управлять сотрудниками бэк-офиса и филиалов вместе
Подробнее: прогнозирование и планирование

Современные агенты должны отвечать на сложные вопросы, следовать подробным процедурам, остерегаться мошенничества и стремиться к эффективности. И все это поддерживая понимающее отношение к клиенту. Когда нужно столько всего помнить, помощь в режиме реального времени очень важна.

Решения Verint для работы в режиме реального времени прислушиваются к взаимодействиям в контакт-центре в режиме реального времени, чтобы вы могли выявлять значимые события на основе произнесенных слов, акустических подсказок или использования приложения. Агенты получают уведомления в режиме реального времени, например, следующие:

  • Напоминания о необходимости сопереживания
  • Соответствующие политики и процедуры
  • Контекстные статьи базы знаний
  • Меры по предотвращению длительных задержек и прерываний
Подробнее: работа в режиме реального времени

Это старая идея, которая готова к модернизации. Решения Verint по обеспечению качества и соответствия нормативам предлагают следующее поколение средств управления качеством:

  • Автоматизация комплексного процесса обеспечения качества — от оценки до назначения инструктажа
  • Оценка качества всех человеческих взаимодействий по цифровым и голосовым каналам
  • Оценка качества и соответствия требованиям взаимодействия с ботами в каналах самообслуживания
  • Оказание помощи в режиме реального времени для повышения производительности и соответствия нормативным требованиям
  • Высвобождение ресурсов руководителей из мониторинга для концентрации на инструктаже и совершенствовании

При использовании традиционных программ обеспечения качества большинство организаций рассматривают менее 3% взаимодействий с людьми и ни одного взаимодействия с ботом.
Verint позволяет отслеживать распространенные риски нарушения нормативно-правового соответствия при 100% взаимодействиях без необходимости дополнительной настройки.

Подробнее: качество и соответствие нормативам

Чего хотят ваши клиенты? Какие у них проблемы? Решения Verint для аналитики взаимодействий помогут вам понять проблемы и ответить на эти вопросы.

Наш передовой механизм транскрипции на базе ИИ, который является лучшим решением для удовлетворения потребностей клиентов, обеспечивает лучшую в своем классе точность понимания, что обеспечивает более высокую и быструю окупаемость инвестиций.

Но мы не останавливаемся на этом. По мере того как в цифровых каналах происходит все больше разговоров с клиентами, вы также можете анализировать разговоры по текстовым каналам и действиям на рабочем столе.

Подробнее: аналитическая информация о взаимодействии

Решения Verint для прогнозирования и планирования на базе ИИ позволяют оптимизировать распределение персонала по всем каналам взаимодействия, а также в бэк-офисе и филиалах.

Узнайте о будущем работы, где вы сможете:

  • Планировать работу для ботов и людей
  • Поддерживать новую парадигму «работа из любой точки мира»
  • Позволить сотрудникам забирать смены или запрашивать отгулы
  • Обеспечить максимальную гибкость планирования для внештатных сотрудников
  • Оцифровать и автоматизировать элементы процесса приема на работу
  • Управлять сотрудниками бэк-офиса и филиалов вместе
Подробнее: прогнозирование и планирование

Вовлеченность сотрудников обеспечивается с помощью ИИ и аналитики Verint Da Vinci™

Благодаря усовершенствованным моделям машинного обучения, обработке естественного языка, распознаванию намерений, прогнозному моделированию и аналитическим механизмам ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать обслуживание.

Решение Verint Da Vinci, созданное на основе данных о взаимодействии с клиентами из миллиардов реальных взаимодействий и опыта Verint AI Labs, управляет решениями на облачной платформе Verint.

Вы готовы превратить свои планы по работе с ИИ в значимые и измеримые результаты?

man wearing glasses holding laptop by window

Аналитическая информация

How More Automation = Better Quality, More Engaged Employees​ | Part 1

How To Build an Employee Engagement Strategy That Lasts Through and Beyond Uncertain Times

Вовлеченность сотрудников начинается здесь.

Узнайте, как решение для вовлечения сотрудников Verint способствует получению значимых бизнес-результатов в различных отраслях.
Свяжитесь с представителем Verint сегодня.

* указывает на обязательное поле

Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

Thank You

Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.