Вовлеченность сотрудников
Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников.
Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.
Вовлеченность сотрудников — успех клиентов
Что такое вовлеченность сотрудников?
Современный персонал включает людей и ботов, которые могут обрабатывать множество сложных запросов по различным каналам и нескольким местоположениям. Благодаря вовлечению сотрудников вы сможете:
- Сбалансировать гибкость графика сотрудников с оптимальным уровнем укомплектованности персоналом
- Измерить и улучшить качество и нормативно-правовое соответствие взаимодействий
- Получить подробную аналитическую информацию о разговорах по всем каналам взаимодействия
- Предоставить помощь на основе ИИ в режиме реального времени для достижения оптимальных результатов
Линейка продуктов вовлечения сотрудников
Какие сложности не дают вам покоя?
Какие преимущества вы можете получить, если решите проблемы взаимодействия с клиентами? Наш бесплатный калькулятор ценности поможет вам рассчитать ценность для бизнеса, которую вы можете получить с помощью Verint.
Узнать: калькулятор ценности VerintУпрощение операций контакт-центра для обеспечения быстрой работы операторов и клиентов
Узнайте, как компания U-Haul масштабирует свои операции контакт-центра с помощью прогнозирования и планирования, предоставляя своим агентам возможность работать в любом месте.
Подробнее«Ценность Verint для U-Haul повышается каждый день. Мы хотели получить программное средство, которое можно настроить в соответствии с нашими потребностями. Система Verint полностью превзошла ожидания».
Признание вовлеченности сотрудников
-
Компания Verint признана лидером в отчете «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» (2021 г.)
-
Forrester называет Verint лидером в отчете Forrester Wave среди платформ оптимизации работы персонала (IV квартал 2021 г.)
-
Лидер в области получения аналитических данных из разговоров по версии Opus Research (2021 г.)
Поведение клиентов изменилось
Вы испытываете трудности с устранением разрыва в возможностях по взаимодействию с клиентами (Engagement Capacity Gap™)?
Клиентам требуется быстрое персонализированное обслуживание по выбранному каналу. Благодаря цифровым каналам взаимодействие с клиентами происходит по всему предприятию, но ожидается, что ваши сотрудники будут делать больше с меньшими затратами. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, каждое отдельное взаимодействие должно быть оптимизировано с помощью автоматизации и ИИ.
Решения Verint для вовлечения сотрудников, входящие в состав облачной платформы Verint, разработаны для того, чтобы устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.
Скачать исследование «Разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами»Сотрудники тоже изменились
Характер работы изменился. Сотрудники хотят работать в любое время, в любом месте, с гибкими возможностями, чтобы обеспечить баланс между работой и домашними делами. Им нужны удобные в использовании современные интерфейсы.
Теперь, когда соискатели могут найти работодателя практически где угодно, организации, предлагающие лучшие условия работы, привлекут и сохранят самых талантливых сотрудников.
Решения для вовлечения сотрудников от Verint учитывают эти изменения, обеспечивая вам конкурентное преимущество.
По данным Forrester Research: «Группа клиентов Verint получила окупаемость инвестиций 391% в течение трех лет и…»
-
44%
Сокращение эксплуатационных расходов на взаимодействие с клиентами.
-
43%
Сокращение среднего времени обработки вызовов.
-
от 35% до 27%
Снижение уровня текучки кадров.
(*Forrester Research, «Total Economic Impact компании Verint», июнь 2021 г.)
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Преимущества вовлеченности сотрудников
Activating this element will cause content on the page to be updated.
Решения Verint для прогнозирования и планирования на базе ИИ позволяют оптимизировать распределение персонала по всем каналам взаимодействия, а также в бэк-офисе и филиалах.
Узнайте о будущем работы, где вы сможете:
- Планировать работу для ботов и людей
- Поддерживать новую парадигму «работа из любой точки мира»
- Позволить сотрудникам забирать смены или запрашивать отгулы
- Обеспечить максимальную гибкость планирования для внештатных сотрудников
- Оцифровать и автоматизировать элементы процесса приема на работу
- Управлять сотрудниками бэк-офиса и филиалов вместе
Современные агенты должны отвечать на сложные вопросы, следовать подробным процедурам, остерегаться мошенничества и стремиться к эффективности. И все это поддерживая понимающее отношение к клиенту. Когда нужно столько всего помнить, помощь в режиме реального времени очень важна.
Решения Verint для работы в режиме реального времени прислушиваются к взаимодействиям в контакт-центре в режиме реального времени, чтобы вы могли выявлять значимые события на основе произнесенных слов, акустических подсказок или использования приложения. Агенты получают уведомления в режиме реального времени, например, следующие:
- Напоминания о необходимости сопереживания
- Соответствующие политики и процедуры
- Контекстные статьи базы знаний
- Меры по предотвращению длительных задержек и прерываний
Это старая идея, которая готова к модернизации. Решения Verint по обеспечению качества и соответствия нормативам предлагают следующее поколение средств управления качеством:
- Автоматизация комплексного процесса обеспечения качества — от оценки до назначения инструктажа
- Оценка качества всех человеческих взаимодействий по цифровым и голосовым каналам
- Оценка качества и соответствия требованиям взаимодействия с ботами в каналах самообслуживания
- Оказание помощи в режиме реального времени для повышения производительности и соответствия нормативным требованиям
- Высвобождение ресурсов руководителей из мониторинга для концентрации на инструктаже и совершенствовании
При использовании традиционных программ обеспечения качества большинство организаций рассматривают менее 3% взаимодействий с людьми и ни одного взаимодействия с ботом.
Verint позволяет отслеживать распространенные риски нарушения нормативно-правового соответствия при 100% взаимодействиях без необходимости дополнительной настройки.
Чего хотят ваши клиенты? Какие у них проблемы? Решения Verint для аналитики взаимодействий помогут вам понять проблемы и ответить на эти вопросы.
Наш передовой механизм транскрипции на базе ИИ, который является лучшим решением для удовлетворения потребностей клиентов, обеспечивает лучшую в своем классе точность понимания, что обеспечивает более высокую и быструю окупаемость инвестиций.
Но мы не останавливаемся на этом. По мере того как в цифровых каналах происходит все больше разговоров с клиентами, вы также можете анализировать разговоры по текстовым каналам и действиям на рабочем столе.
Решения Verint для прогнозирования и планирования на базе ИИ позволяют оптимизировать распределение персонала по всем каналам взаимодействия, а также в бэк-офисе и филиалах.
Узнайте о будущем работы, где вы сможете:
- Планировать работу для ботов и людей
- Поддерживать новую парадигму «работа из любой точки мира»
- Позволить сотрудникам забирать смены или запрашивать отгулы
- Обеспечить максимальную гибкость планирования для внештатных сотрудников
- Оцифровать и автоматизировать элементы процесса приема на работу
- Управлять сотрудниками бэк-офиса и филиалов вместе
Современные агенты должны отвечать на сложные вопросы, следовать подробным процедурам, остерегаться мошенничества и стремиться к эффективности. И все это поддерживая понимающее отношение к клиенту. Когда нужно столько всего помнить, помощь в режиме реального времени очень важна.
Решения Verint для работы в режиме реального времени прислушиваются к взаимодействиям в контакт-центре в режиме реального времени, чтобы вы могли выявлять значимые события на основе произнесенных слов, акустических подсказок или использования приложения. Агенты получают уведомления в режиме реального времени, например, следующие:
- Напоминания о необходимости сопереживания
- Соответствующие политики и процедуры
- Контекстные статьи базы знаний
- Меры по предотвращению длительных задержек и прерываний
Это старая идея, которая готова к модернизации. Решения Verint по обеспечению качества и соответствия нормативам предлагают следующее поколение средств управления качеством:
- Автоматизация комплексного процесса обеспечения качества — от оценки до назначения инструктажа
- Оценка качества всех человеческих взаимодействий по цифровым и голосовым каналам
- Оценка качества и соответствия требованиям взаимодействия с ботами в каналах самообслуживания
- Оказание помощи в режиме реального времени для повышения производительности и соответствия нормативным требованиям
- Высвобождение ресурсов руководителей из мониторинга для концентрации на инструктаже и совершенствовании
При использовании традиционных программ обеспечения качества большинство организаций рассматривают менее 3% взаимодействий с людьми и ни одного взаимодействия с ботом.
Verint позволяет отслеживать распространенные риски нарушения нормативно-правового соответствия при 100% взаимодействиях без необходимости дополнительной настройки.
Чего хотят ваши клиенты? Какие у них проблемы? Решения Verint для аналитики взаимодействий помогут вам понять проблемы и ответить на эти вопросы.
Наш передовой механизм транскрипции на базе ИИ, который является лучшим решением для удовлетворения потребностей клиентов, обеспечивает лучшую в своем классе точность понимания, что обеспечивает более высокую и быструю окупаемость инвестиций.
Но мы не останавливаемся на этом. По мере того как в цифровых каналах происходит все больше разговоров с клиентами, вы также можете анализировать разговоры по текстовым каналам и действиям на рабочем столе.
Вовлеченность сотрудников обеспечивается с помощью ИИ и аналитики Verint Da Vinci™
Благодаря усовершенствованным моделям машинного обучения, обработке естественного языка, распознаванию намерений, прогнозному моделированию и аналитическим механизмам ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать обслуживание.
Решение Verint Da Vinci, созданное на основе данных о взаимодействии с клиентами из миллиардов реальных взаимодействий и опыта Verint AI Labs, управляет решениями на облачной платформе Verint.
Вы готовы превратить свои планы по работе с ИИ в значимые и измеримые результаты?