Вовлеченность сотрудников

Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников.
Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.

man talking on the phone while walking outside

Вовлеченность сотрудников — успех клиентов

Что такое вовлеченность сотрудников?

Современный персонал включает людей и ботов, которые могут обрабатывать множество сложных запросов по различным каналам и нескольким местоположениям. Благодаря вовлечению сотрудников вы сможете:

  • Сбалансировать гибкость графика сотрудников с оптимальным уровнем укомплектованности персоналом
  • Измерить и улучшить качество и нормативно-правовое соответствие взаимодействий
  • Получить подробную аналитическую информацию о разговорах по всем каналам взаимодействия
  • Предоставить помощь на основе ИИ в режиме реального времени для достижения оптимальных результатов
man holding phone and using laptop

Линейка продуктов вовлечения сотрудников

  • Прогнозирование и планирование

    Правильные сотрудники, которые выполняют нужную работу в нужное время. Находите, сохраняйте сотрудников и предоставляйте им современные инструменты для работы.
  • Аналитическая информация о взаимодействиях

    Извлекайте аналитические данные из голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов.
  • Работа в режиме реального времени

    Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.
  • Качество и соответствие нормативам

    То, как вы справляетесь с каждым взаимодействием, является отражением вашей организации для клиента. Чтобы добиться успеха, необходимо обеспечить неизменно высокое качество каждого разговора.

Какие сложности не дают вам покоя?

Какие преимущества вы можете получить, если решите проблемы взаимодействия с клиентами? Наш бесплатный калькулятор ценности поможет вам рассчитать ценность для бизнеса, которую вы можете получить с помощью Verint.

Узнать: калькулятор ценности Verint
hands using laptop

Упрощение операций контакт-центра для обеспечения быстрой работы операторов и клиентов

Узнайте, как компания U-Haul масштабирует свои операции контакт-центра с помощью прогнозирования и планирования, предоставляя своим агентам возможность работать в любом месте.

Подробнее
woman holding laptop
uhaul website on phone screen

«Ценность Verint для U-Haul повышается каждый день. Мы хотели получить программное средство, которое можно настроить в соответствии с нашими потребностями. Система Verint полностью превзошла ожидания».

Признание вовлеченности сотрудников

  • Компания Verint признана лидером в отчете «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» (2021 г.)

  • Forrester называет Verint лидером в отчете Forrester Wave среди платформ оптимизации работы персонала (IV квартал 2021 г.)

  • Лидер в области получения аналитических данных из разговоров по версии Opus Research (2021 г.)

Поведение клиентов изменилось

Вы испытываете трудности с устранением разрыва в возможностях по взаимодействию с клиентами (Engagement Capacity Gap™)?

Клиентам требуется быстрое персонализированное обслуживание по выбранному каналу. Благодаря цифровым каналам взаимодействие с клиентами происходит по всему предприятию, но ожидается, что ваши сотрудники будут делать больше с меньшими затратами. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, каждое отдельное взаимодействие должно быть оптимизировано с помощью автоматизации и ИИ.

Решения Verint для вовлечения сотрудников, входящие в состав облачной платформы Verint, разработаны для того, чтобы устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.

Скачать исследование «Разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами»

Сотрудники тоже изменились

Характер работы изменился. Сотрудники хотят работать в любое время, в любом месте, с гибкими возможностями, чтобы обеспечить баланс между работой и домашними делами. Им нужны удобные в использовании современные интерфейсы.

Теперь, когда соискатели могут найти работодателя практически где угодно, организации, предлагающие лучшие условия работы, привлекут и сохранят самых талантливых сотрудников.

Решения для вовлечения сотрудников от Verint учитывают эти изменения, обеспечивая вам конкурентное преимущество.

По данным Forrester Research: «Группа клиентов Verint получила окупаемость инвестиций 391% в течение трех лет и…»

  • 44%

    Сокращение эксплуатационных расходов на взаимодействие с клиентами.

  • 43%

    Сокращение среднего времени обработки вызовов.

  • от 35% до 27%

    Снижение уровня текучки кадров.

    (*Forrester Research, «Total Economic Impact компании Verint», июнь 2021 г.)

This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

Преимущества вовлеченности сотрудников

Activating this element will cause content on the page to be updated.

  • Решения Verint для прогнозирования и планирования на базе ИИ позволяют оптимизировать распределение персонала по всем каналам взаимодействия, а также в бэк-офисе и филиалах.

    Узнайте о будущем работы, где вы сможете:

    • Планировать работу для ботов и людей
    • Поддерживать новую парадигму «работа из любой точки мира»
    • Позволить сотрудникам забирать смены или запрашивать отгулы
    • Обеспечить максимальную гибкость планирования для внештатных сотрудников
    • Оцифровать и автоматизировать элементы процесса приема на работу
    • Управлять сотрудниками бэк-офиса и филиалов вместе
    Подробнее: прогнозирование и планирование

Вовлеченность сотрудников обеспечивается с помощью ИИ и аналитики Verint Da Vinci™

Благодаря усовершенствованным моделям машинного обучения, обработке естественного языка, распознаванию намерений, прогнозному моделированию и аналитическим механизмам ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать обслуживание.

Решение Verint Da Vinci, созданное на основе данных о взаимодействии с клиентами из миллиардов реальных взаимодействий и опыта Verint AI Labs, управляет решениями на облачной платформе Verint.

Вы готовы превратить свои планы по работе с ИИ в значимые и измеримые результаты?

man wearing glasses holding laptop by window

Аналитическая информация