Вовлеченность сотрудников
Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников.
Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.
Вовлеченность сотрудников — успех клиентов
Что такое вовлеченность сотрудников?
Современный персонал включает людей и ботов, которые могут обрабатывать множество сложных запросов по различным каналам и нескольким местоположениям. Благодаря вовлечению сотрудников вы сможете:
- Сбалансировать гибкость графика сотрудников с оптимальным уровнем укомплектованности персоналом
- Измерить и улучшить качество и нормативно-правовое соответствие взаимодействий
- Получить подробную аналитическую информацию о разговорах по всем каналам взаимодействия
- Предоставить помощь на основе ИИ в режиме реального времени для достижения оптимальных результатов
Линейка продуктов вовлечения сотрудников
Какие сложности не дают вам покоя?
Какие преимущества вы можете получить, если решите проблемы взаимодействия с клиентами? Наш бесплатный калькулятор ценности поможет вам рассчитать ценность для бизнеса, которую вы можете получить с помощью Verint.
Узнать: калькулятор ценности VerintУпрощение операций контакт-центра для обеспечения быстрой работы операторов и клиентов
Узнайте, как компания U-Haul масштабирует свои операции контакт-центра с помощью прогнозирования и планирования, предоставляя своим агентам возможность работать в любом месте.
Подробнее«Ценность Verint для U-Haul повышается каждый день. Мы хотели получить программное средство, которое можно настроить в соответствии с нашими потребностями. Система Verint полностью превзошла ожидания».
Признание вовлеченности сотрудников
Поведение клиентов изменилось
Вы испытываете трудности с устранением разрыва в возможностях по взаимодействию с клиентами (Engagement Capacity Gap™)?
Клиентам требуется быстрое персонализированное обслуживание по выбранному каналу. Благодаря цифровым каналам взаимодействие с клиентами происходит по всему предприятию, но ожидается, что ваши сотрудники будут делать больше с меньшими затратами. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, каждое отдельное взаимодействие должно быть оптимизировано с помощью автоматизации и ИИ.
Решения Verint для вовлечения сотрудников, входящие в состав облачной платформы Verint, разработаны для того, чтобы устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.
Скачать исследование «Разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами»Сотрудники тоже изменились
Характер работы изменился. Сотрудники хотят работать в любое время, в любом месте, с гибкими возможностями, чтобы обеспечить баланс между работой и домашними делами. Им нужны удобные в использовании современные интерфейсы.
Теперь, когда соискатели могут найти работодателя практически где угодно, организации, предлагающие лучшие условия работы, привлекут и сохранят самых талантливых сотрудников.
Решения для вовлечения сотрудников от Verint учитывают эти изменения, обеспечивая вам конкурентное преимущество.
По данным Forrester Research: «Группа клиентов Verint получила окупаемость инвестиций 391% в течение трех лет и…»
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Преимущества вовлеченности сотрудников
Activating this element will cause content on the page to be updated.
Вовлеченность сотрудников обеспечивается с помощью ИИ и аналитики Verint Da Vinci™
Благодаря усовершенствованным моделям машинного обучения, обработке естественного языка, распознаванию намерений, прогнозному моделированию и аналитическим механизмам ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать обслуживание.
Решение Verint Da Vinci, созданное на основе данных о взаимодействии с клиентами из миллиардов реальных взаимодействий и опыта Verint AI Labs, управляет решениями на облачной платформе Verint.
Вы готовы превратить свои планы по работе с ИИ в значимые и измеримые результаты?