Облачная платформа взаимодействия с клиентами Verint
Объедините данные со всего предприятия и обеспечьте необходимый уровень прозрачности для повышения эффективности. Повысьте уровень стратегии взаимодействия с клиентами и найдите лучшие способы применения талантов ваших сотрудников.
Наши заказчики
Открытый подход к взаимодействию с клиентами
Облачная платформа Verint оптимизирована для облачных решений Verint, обеспечивает простое подключение к вашей уникальной корпоративной облачной экосистеме и расширяет возможности, позволяя:
- Выполнить простую интеграцию с ведущими решениями для инфраструктуры связи
- Дополнить ваше решение CRM, чтобы повысить глубину взаимодействия
- Подключить платформу Verint к комплексной корпоративной экосистеме с помощью широкого набора API-интерфейсов
Проблемы взаимодействия с клиентами
По мере того как потребители переключаются на цифровые каналы, бренды, такие как ваш, сталкиваются с увеличением количества взаимодействий и стремительно растущими ожиданиями. Ваша компания имеет ограниченный набор ресурсов для взаимодействия с клиентами. Такой расширяющийся разрыв между ожиданиями и результатами — это и есть разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.
Облачная платформа Verint позволяет устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами, помогая быстро внедрять автоматизированные решения, которые будут радовать клиентов на всех этапах процесса на их условиях — когда и где они хотят приобретать, использовать и получать услуги.
Скачать: отчет о разрыве в возможностях по взаимодействию с клиентамиС помощью облачной платформы Verint вы можете:
- Создавать персонализированные, упреждающие связи с помощью цифрового взаимодействия Verint
- Эффективно использовать сочетание людей и ботов с решением Verint для вовлечения сотрудников
- Создавать бизнес-культуру, ориентированную на обслуживание клиентов, с решением Verint для управления качеством обслуживания
- Использовать данные для получения аналитической информации и принятия необходимых мер с помощью системы аналитики и искусственного интеллекта Verint Da Vinci™ и решения для управления данными о взаимодействии Verint
Линейка продукции
На базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci
Решение для ИИ и аналитики Verint Da Vinci оснащено усовершенствованными моделями машинного обучения, функциями обработки естественного языка, моделями распознавания намерений, прогнозным моделированием и аналитическими механизмами. Это механизм, который позволяет облачной платформе Verint:
- Преобразовывать неструктурированные данные в интеллектуальные данные и действия
- Использовать машинное обучение для улучшения бизнес-процессов.
- Понимать настроения и тенденции в поведении клиентов и сотрудников
- Определять намерения клиента в словесном или письменном разговоре
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
«Компания Verint предоставила решение для персонала, которое помогло нам добиться успеха. Я не ожидал, что их мобильное приложение настолько превзойдет то, что я видел в отрасли... Сотрудники довольны, клиенты довольны, бизнес доволен».
«Используя категории аналитики речи, мы можем сообщить вам, сколько раз клиент был недоволен или запутан, о скольких ошибках обработки данных он нам сообщил и сколько усилий ему пришлось приложить, чтобы решить проблему».
«Благодаря решению для прогнозного обслуживания [Verint] мы смогли статистически продемонстрировать, что наши инвестиции повысили удовлетворенность клиентов».
Лидер в области искусственного интеллекта (ИИ)
- 10 млрд
10 миллиардов взаимодействий с клиентами в год обслуживаются клиентами Verint
- 90 тыс.
90 000 намерений с пониманием естественных языков для решений ИИ от Verint
- 500+
Более 500 патентов и заявок на патенты в портфеле Verint
Признание в отрасли
Признанный лидер по всемирным программным платформам взаимодействий общего назначения на базе искусственного интеллекта (2021 г.)
Компания Verint признана лидером в отчете Gartner, Inc. «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» (2021 г.)
Лучшие показатели удовлетворенности клиентов в отчете DMG Consulting Interaction Analytics Report за 2020 год
Внутри облачной платформы Verint
Запросите демонстрацию сегодня, чтобы подробнее узнать о ведущих на рынке решениях, из которых состоит облачная платформа Verint.