Облачная платформа взаимодействия с клиентами Verint

Объедините данные со всего предприятия и обеспечьте необходимый уровень прозрачности для повышения эффективности. Повысьте уровень стратегии взаимодействия с клиентами и найдите лучшие способы применения талантов ваших сотрудников.

Женщина сидит на скамейке с компьютером

Наши заказчики

Открытый подход к взаимодействию с клиентами

Облачная платформа Verint оптимизирована для облачных решений Verint, обеспечивает простое подключение к вашей уникальной корпоративной облачной экосистеме и расширяет возможности, позволяя:

  • Выполнить простую интеграцию с ведущими решениями для инфраструктуры связи
  • Дополнить ваше решение CRM, чтобы повысить глубину взаимодействия
  • Подключить платформу Verint к комплексной корпоративной экосистеме с помощью широкого набора API-интерфейсов
Скачать: брошюра по облачной платформе

Проблемы взаимодействия с клиентами

По мере того как потребители переключаются на цифровые каналы, бренды, такие как ваш, сталкиваются с увеличением количества взаимодействий и стремительно растущими ожиданиями. Ваша компания имеет ограниченный набор ресурсов для взаимодействия с клиентами. Такой расширяющийся разрыв между ожиданиями и результатами — это и есть разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами.

Облачная платформа Verint позволяет устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами, помогая быстро внедрять автоматизированные решения, которые будут радовать клиентов на всех этапах процесса на их условиях — когда и где они хотят приобретать, использовать и получать услуги.

Скачать: отчет о разрыве в возможностях по взаимодействию с клиентами
Engagement Capacity Gap Diagram

С помощью облачной платформы Verint вы можете:

Линейка продукции

  • Взаимодействие с сотрудниками Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников. Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.
  • Передовое цифровое взаимодействие Обеспечьте своим клиентам нужное обслуживание в нужный момент по выбранному ими каналу.
  • Управление качеством обслуживания Взаимодействуйте с клиентами и сотрудниками, чтобы собирать и анализировать их отзывы и предпринимать соответствующие действия в рамках замкнутого цикла по всей организации.
  • Управление данными о взаимодействии Крайне важно понимать взаимодействия с клиентами по всем каналам и в различных режимах связи. Сделайте доступными все данные о взаимодействии и обслуживании для анализа в унифицированном и согласованном виде.
  • ИИ и аналитика ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать взаимодействие в рамках вашего бизнеса.

На базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci

Решение для ИИ и аналитики Verint Da Vinci оснащено усовершенствованными моделями машинного обучения, функциями обработки естественного языка, моделями распознавания намерений, прогнозным моделированием и аналитическими механизмами. Это механизм, который позволяет облачной платформе Verint:

  • Преобразовывать неструктурированные данные в интеллектуальные данные и действия
  • Использовать машинное обучение для улучшения бизнес-процессов.
  • Понимать настроения и тенденции в поведении клиентов и сотрудников
  • Определять намерения клиента в словесном или письменном разговоре
Подробнее
Женщина с ноутбуком сидит в кресле

Лидер в области искусственного интеллекта (ИИ)

  • 10 млрд

    10 миллиардов взаимодействий с клиентами в год обслуживаются клиентами Verint

  • 90 тыс.

    90 000 намерений с пониманием естественных языков для решений ИИ от Verint

  • 500+

    Более 500 патентов и заявок на патенты в портфеле Verint

Признание в отрасли

  • Признанный лидер по всемирным программным платформам взаимодействий общего назначения на базе искусственного интеллекта (2021 г.)

  • Компания Verint признана лидером в отчете Gartner, Inc. «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» (2021 г.)

  • Лучшие показатели удовлетворенности клиентов в отчете DMG Consulting Interaction Analytics Report за 2020 год