Работа в режиме реального времени Verint

Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.

    Что такое работа в режиме реального времени?

    Ожидается, что современные сотрудники будут обрабатывать большое количеством взаимодействий по различным темам, а клиенты рассчитывают получать точные и быстрые ответы на свои вопросы.

    Решения Verint для работы в режиме реального времени предоставляют агентам контакт-центра необходимые в настоящий момент данные, чтобы обеспечить быструю, точную и соответствующую нормативам информацию.

    От простейшего вопроса до самого сложного — работа в режиме реального времени помогает объединить работу, данные и обслуживание, чтобы направлять взаимодействие на достижение лучших результатов для клиентов и организации.

    woman talking on the phone outside

    Современные инструменты для работающих из дома

    В настоящее время помощь агентам в режиме реального времени становится важнее, чем когда-либо раньше.
    Многие агенты контакт-центров работают из дома, поэтому их сложнее контролировать, и им самим сложнее обращаться за помощью при необходимости.

    Решение для работы в режиме реального времени Verint обеспечивает мониторинг и оказывает необходимую помощь агентам, позволяя:

    • Представлять необходимые знания без поиска
    • Проактивно направлять агентов с помощью соответствующих рабочих процессов
    • Сокращать время обработки, улучшать возможность решения проблемы при первом контакте и многое другое
    smiling man in hoodie typing on a laptop

    Правильные знания без поиска

    Благодаря сочетанию решения Verint для помощи агентам в реальном времени
    и управления знаниями от Verint организации могут предоставлять актуальные для текущего контекста информационные статьи агентам в режиме реального времени.

    Приложение анализирует слова, произносимые во время вызова, и автоматически представляет информационные статьи, относящиеся к словам в разговоре.
    С помощью функций помощи агентам в реальном времени и управления знаниями вы сможете:

    • Сократить время обработки
    • Улучшить возможность решения проблемы при первом контакте
    • Уменьшить время обучения агентов

    Оба решения доступны как часть платформы взаимодействия с клиентами Verint.

    Смотреть: помощь агентам в реальном времени в действии

    Использование помощи агентам в реальном времени от Verint для поддержания потребностей клиентов в центре каждого взаимодействия и транзакции

    Когда Florius, ведущая компания в сфере финансовых услуг в Нидерландах, стала заниматься цифровой трансформацией своих служб по работе с клиентами, они знали, что возможность получать интеллектуальные аналитические данные о звонках и оказывать помощь в режиме реального времени станет ключом к успеху.

    Читать пример внедрения

    «Пока сотрудник разговаривает с клиентом, [помощь агентам в реальном времени Verint] предоставляет ему актуальную информацию на основе обсуждаемых тем».

    Читать пример внедрения

    Целенаправленная помощь по жалобам и эскалациям

    Помощь агентам с жалобами и эскалациямив реальном времени Verint помогает организациям идентифицировать звонки с эскалациями или жалобами и реагировать на них в реальном времени.

    Наш инновационный механизм речевой аналитики автоматически распознает слова и фразы, указывающие на данные типы вызовов.
    Сотрудники и руководители получают автоматическую помощь и рекомендации в реальном времени с помощью настраиваемых всплывающих уведомлений и/или уведомлений по электронной почте, которые могут повлиять на результат вызова.

    Подробнее

    Проявите инициативу в области нормативно-правового соответствия

    Триггеры нормативно-правового соответствия Verint — это инновационное облачное решение, которое обеспечивает контакт-центрам уверенность в том, что они будут соблюдать нормативно-правовое соответствие во время взаимодействий.
    Решение может инициировать действия на основе событий рабочего стола в реальном времени, чтобы обеспечить нормативно-правовое соответствие, например:

    • Автоматическая приостановка и возобновление вызова или взаимодействия во время предоставления информации о кредитной карте
    • Создание идеально синхронизированных всплывающих оповещений на рабочих столах агентов в реальном времени с напоминаниями об этапах процесса
    Узнать больше
    coworkers looking at laptop and smiling

    Аналитическая информация

    Verint Real-Time Agent

    Verint Real-Time Agent Assist for Complaints and Escalations
    florius thumbnail

    Florius

    A Complete, Customer-Centric Mortgage Service Using Verint Speech Analytics and Real-Time Agent Assist
    woman smiling on laptop screen

    Real-Time Coaching: Don’t Wait Until the Call Is Over

    By providing real-time coaching as an interaction progresses, you can help agents improve over time while also guiding interactions...

    Узнайте, почему работа в режиме реального времени — это будущее работы

    Для получения дополнительной информации о решениях для работы в режиме реального времени обратитесь к представителю Verint.

    * указывает на обязательное поле

    Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

    Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

    Thank You

    Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.