Работа в режиме реального времени Verint

Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.

Линейка продуктов для работы в режиме реального времени

Что такое работа в режиме реального времени?

Ожидается, что современные сотрудники будут обрабатывать большое количеством взаимодействий по различным темам, а клиенты рассчитывают получать точные и быстрые ответы на свои вопросы.

Решения Verint для работы в режиме реального времени предоставляют агентам контакт-центра необходимые в настоящий момент данные, чтобы обеспечить быструю, точную и соответствующую нормативам информацию.

От простейшего вопроса до самого сложного — работа в режиме реального времени помогает объединить работу, данные и обслуживание, чтобы направлять взаимодействие на достижение лучших результатов для клиентов и организации.

woman talking on the phone outside

Современные инструменты для работающих из дома

В настоящее время помощь агентам в режиме реального времени становится важнее, чем когда-либо раньше.
Многие агенты контакт-центров работают из дома, поэтому их сложнее контролировать, и им самим сложнее обращаться за помощью при необходимости.

Решение для работы в режиме реального времени Verint обеспечивает мониторинг и оказывает необходимую помощь агентам, позволяя:

  • Представлять необходимые знания без поиска
  • Проактивно направлять агентов с помощью соответствующих рабочих процессов
  • Сокращать время обработки, улучшать возможность решения проблемы при первом контакте и многое другое
smiling man in hoodie typing on a laptop

Правильные знания без поиска

Благодаря сочетанию решения Verint для помощи агентам в реальном времени
и управления знаниями от Verint организации могут предоставлять актуальные для текущего контекста информационные статьи агентам в режиме реального времени.

Приложение анализирует слова, произносимые во время вызова, и автоматически представляет информационные статьи, относящиеся к словам в разговоре.
С помощью функций помощи агентам в реальном времени и управления знаниями вы сможете:

  • Сократить время обработки
  • Улучшить возможность решения проблемы при первом контакте
  • Уменьшить время обучения агентов

Оба решения доступны как часть платформы взаимодействия с клиентами Verint.

Смотреть: помощь агентам в реальном времени в действии

Использование помощи агентам в реальном времени от Verint для поддержания потребностей клиентов в центре каждого взаимодействия и транзакции

Когда Florius, ведущая компания в сфере финансовых услуг в Нидерландах, стала заниматься цифровой трансформацией своих служб по работе с клиентами, они знали, что возможность получать интеллектуальные аналитические данные о звонках и оказывать помощь в режиме реального времени станет ключом к успеху.

Читать пример внедрения

«Пока сотрудник разговаривает с клиентом, [помощь агентам в реальном времени Verint] предоставляет ему актуальную информацию на основе обсуждаемых тем».

Целенаправленная помощь по жалобам и эскалациям

Помощь агентам с жалобами и эскалациями в реальном времени Verint помогает организациям идентифицировать звонки с эскалациями или жалобами и реагировать на них в реальном времени.

Наш инновационный механизм речевой аналитики автоматически распознает слова и фразы, указывающие на данные типы вызовов.
Сотрудники и руководители получают автоматическую помощь и рекомендации в реальном времени с помощью настраиваемых всплывающих уведомлений и/или уведомлений по электронной почте, которые могут повлиять на результат вызова.

Подробнее

Проявите инициативу в области нормативно-правового соответствия

Триггеры нормативно-правового соответствия Verint — это инновационное облачное решение, которое обеспечивает контакт-центрам уверенность в том, что они будут соблюдать нормативно-правовое соответствие во время взаимодействий.
Решение может инициировать действия на основе событий рабочего стола в реальном времени, чтобы обеспечить нормативно-правовое соответствие, например:

  • Автоматическая приостановка и возобновление вызова или взаимодействия во время предоставления информации о кредитной карте
  • Создание идеально синхронизированных всплывающих оповещений на рабочих столах агентов в реальном времени с напоминаниями об этапах процесса
Узнать больше
coworkers looking at laptop and smiling

Аналитическая информация