Работа в режиме реального времени Verint
Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.
Что такое работа в режиме реального времени?
Ожидается, что современные сотрудники будут обрабатывать большое количеством взаимодействий по различным темам, а клиенты рассчитывают получать точные и быстрые ответы на свои вопросы.
Решения Verint для работы в режиме реального времени предоставляют агентам контакт-центра необходимые в настоящий момент данные, чтобы обеспечить быструю, точную и соответствующую нормативам информацию.
От простейшего вопроса до самого сложного — работа в режиме реального времени помогает объединить работу, данные и обслуживание, чтобы направлять взаимодействие на достижение лучших результатов для клиентов и организации.
Современные инструменты для работающих из дома
В настоящее время помощь агентам в режиме реального времени становится важнее, чем когда-либо раньше.
Многие агенты контакт-центров работают из дома, поэтому их сложнее контролировать, и им самим сложнее обращаться за помощью при необходимости.
Решение для работы в режиме реального времени Verint обеспечивает мониторинг и оказывает необходимую помощь агентам, позволяя:
- Представлять необходимые знания без поиска
- Проактивно направлять агентов с помощью соответствующих рабочих процессов
- Сокращать время обработки, улучшать возможность решения проблемы при первом контакте и многое другое
Правильные знания без поиска
Благодаря сочетанию решения Verint для помощи агентам в реальном времени
и управления знаниями от Verint организации могут предоставлять актуальные для текущего контекста информационные статьи агентам в режиме реального времени.
Приложение анализирует слова, произносимые во время вызова, и автоматически представляет информационные статьи, относящиеся к словам в разговоре.
С помощью функций помощи агентам в реальном времени и управления знаниями вы сможете:
- Сократить время обработки
- Улучшить возможность решения проблемы при первом контакте
- Уменьшить время обучения агентов
Оба решения доступны как часть платформы взаимодействия с клиентами Verint.
Смотреть: помощь агентам в реальном времени в действииИспользование помощи агентам в реальном времени от Verint для поддержания потребностей клиентов в центре каждого взаимодействия и транзакции
Когда Florius, ведущая компания в сфере финансовых услуг в Нидерландах, стала заниматься цифровой трансформацией своих служб по работе с клиентами, они знали, что возможность получать интеллектуальные аналитические данные о звонках и оказывать помощь в режиме реального времени станет ключом к успеху.
Читать пример внедрения«Пока сотрудник разговаривает с клиентом, [помощь агентам в реальном времени Verint] предоставляет ему актуальную информацию на основе обсуждаемых тем».
Целенаправленная помощь по жалобам и эскалациям
Помощь агентам с жалобами и эскалациями в реальном времени Verint помогает организациям идентифицировать звонки с эскалациями или жалобами и реагировать на них в реальном времени.
Наш инновационный механизм речевой аналитики автоматически распознает слова и фразы, указывающие на данные типы вызовов.
Сотрудники и руководители получают автоматическую помощь и рекомендации в реальном времени с помощью настраиваемых всплывающих уведомлений и/или уведомлений по электронной почте, которые могут повлиять на результат вызова.
Проявите инициативу в области нормативно-правового соответствия
Триггеры нормативно-правового соответствия Verint — это инновационное облачное решение, которое обеспечивает контакт-центрам уверенность в том, что они будут соблюдать нормативно-правовое соответствие во время взаимодействий.
Решение может инициировать действия на основе событий рабочего стола в реальном времени, чтобы обеспечить нормативно-правовое соответствие, например:
- Автоматическая приостановка и возобновление вызова или взаимодействия во время предоставления информации о кредитной карте
- Создание идеально синхронизированных всплывающих оповещений на рабочих столах агентов в реальном времени с напоминаниями об этапах процесса
Аналитическая информация
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Узнайте, почему работа в режиме реального времени — это будущее работы
Для получения дополнительной информации о решениях для работы в режиме реального времени обратитесь к представителю Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.