Knowledge Management: взгляните на возможности по-новому
Заказчики не терпят неправильных ответов. Мгновенно предоставляйте точную информацию.
Наши клиенты по управлению знаниями
Компания Verint сотрудничает с тысячами культовых брендов, чтобы улучшить управление знаниями, привлечь клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания на основе дифференцированного подхода.
Поиск иголки в растущем стоге сена
Если у клиентов возникли вопросы или проблемы, им требуются немедленные и точные ответы по определенному каналу. Проще сказать, чем сделать.
Продукты и процессы часто меняются, а объем информации, размещенной в рамках организации, ежедневно растет.
Клиенты и сотрудники испытывают трудности с поиском ответов. Ваша команда перегружена обременительным тегированием и привязкой информации вручную.
Наконец, появился более удобный способ.
Читать вопросы и ответы с Кейт Лежетт из ForresterПредставьте себе более интеллектуальное управление знаниями
Представьте, что ваше ПО для управления знаниями работает так же, как ваш мозг. Представьте, что ваше ПО автоматически понимает концепции без ввода данных вручную.
Представьте, что оно поставляется готовым к использованию, обеспечивая немедленные преимущества при быстром развертывании облака.
Пора переосмыслить управление знаниями. Компания Verint придет на помощь.
Примеры использования управления знаниями
-
-
-
Управление знаниями для решения проблем, связанных с нормативно-правовым соответствием
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
ИИ делает возможной автоматизацию знаний
Решение Verint для управления знаниями использует запатентованный искусственный интеллект (ИИ) для создания автоматизированного, естественного и эффективного способа предоставления ответов.
Пришло время для системы управления знаниями, которая:
- Понимает нюансы того, как люди задают вопросы: что они имеют в виду, а не что вводят.
- Предвосхищает желания клиентов и предсказывает, что они хотят спросить.
- Совершенствуется благодаря непрерывному использованию. Обучается и классифицирует знания. Повышает эффективность доступа к контенту.
Управление знаниями в мире после пандемии
Модель «работа откуда угодно», которая появилась в условиях пандемии, похоже никуда не уйдет. Несмотря на то, что существует множество преимуществ, агентам необходимы правильные инструменты для успешной удаленной работы. Управление знаниями помогает агентам находить ответы, когда они работают самостоятельно, избегая длительного времени обработки и лишних затруднений.
Аналогичным образом пандемия продвинула вперед цифровое взаимодействие. Используя управление знаниями в самообслуживании, ваши клиенты могут самостоятельно получить необходимую помощь.
Читать: 10 основных преимуществ решения для управления знаниямиНаграды и положительные отзывы о решении для управления знаниями
Ресурсы по управлению знаниями
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.