Knowledge Management: взгляните на возможности по-новому

Заказчики не терпят неправильных ответов. Мгновенно предоставляйте точную информацию.

man holding phone by fence

Наши клиенты по управлению знаниями

Компания Verint сотрудничает с тысячами культовых брендов, чтобы улучшить управление знаниями, привлечь клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания на основе дифференцированного подхода.

Узнать больше

Поиск иголки в растущем стоге сена

Если у клиентов возникли вопросы или проблемы, им требуются немедленные и точные ответы по определенному каналу. Проще сказать, чем сделать.

Продукты и процессы часто меняются, а объем информации, размещенной в рамках организации, ежедневно растет.

Клиенты и сотрудники испытывают трудности с поиском ответов. Ваша команда перегружена обременительным тегированием и привязкой информации вручную.

Наконец, появился более удобный способ.

Читать вопросы и ответы с Кейт Лежетт из Forrester
man holding laptop and typing

Представьте себе более интеллектуальное управление знаниями

Представьте, что ваше ПО для управления знаниями работает так же, как ваш мозг. Представьте, что ваше ПО автоматически понимает концепции без ввода данных вручную.

Представьте, что оно поставляется готовым к использованию, обеспечивая немедленные преимущества при быстром развертывании облака.

Пора переосмыслить управление знаниями. Компания Verint придет на помощь.

woman holding phone

Примеры использования управления знаниями

«Verint предоставляет одни из лидирующих на рынке возможностей управления знаниями».

Gartner Важные возможности для центров взаимодействия с заказчиками CRM (Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center), 28 сентября 2019 г.

ИИ делает возможной автоматизацию знаний

Решение Verint для управления знаниями использует запатентованный искусственный интеллект (ИИ) для создания автоматизированного, естественного и эффективного способа предоставления ответов.

Пришло время для системы управления знаниями, которая:

  • Понимает нюансы того, как люди задают вопросы: что они имеют в виду, а не что вводят.
  • Предвосхищает желания клиентов и предсказывает, что они хотят спросить.
  • Совершенствуется благодаря непрерывному использованию. Обучается и классифицирует знания. Повышает эффективность доступа к контенту.
Узнайте, как ИИ положительно влияет на качество обслуживания клиентов в Equniti
hand using laptop

Управление знаниями в мире после пандемии

Модель «работа откуда угодно», которая появилась в условиях пандемии, похоже никуда не уйдет. Несмотря на то, что существует множество преимуществ, агентам необходимы правильные инструменты для успешной удаленной работы. Управление знаниями помогает агентам находить ответы, когда они работают самостоятельно, избегая длительного времени обработки и лишних затруднений.

Аналогичным образом пандемия продвинула вперед цифровое взаимодействие. Используя управление знаниями в самообслуживании, ваши клиенты могут самостоятельно получить необходимую помощь.

Читать: 10 основных преимуществ решения для управления знаниями
man smiling while using laptop at table

Награды и положительные отзывы о решении для управления знаниями

Ресурсы по управлению знаниями

AI and KM – From Knowledge Management to Knowledge Automation ​

With artificial intelligence injecting new life into knowledge management, it is suddenly more relevant and necessary than ever.
harvard business review cover

Harvard Business Review Analytic Services Report

In this Harvard Business Review (HBR) Analytic Services report, sponsored by Verint, customer service experts and technology thought leaders...

The 10 Steps to Building a KM Program that Works (with CRMXchange)

Обратитесь к специалисту Verint по вопросу управления знаниями

Вы готовы предоставить более интеллектуальные возможности управления знаниями? Свяжитесь с представителем Verint, чтобы узнать больше.

* указывает на обязательное поле

Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

Thank You

Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.