Interaction Insights
Извлекайте аналитические данные из голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов
Наши клиенты, использующие аналитическую информацию о взаимодействии
Компания Verint сотрудничает с тысячами культовых брендов, чтобы решить проблемы взаимодействия, привлечь клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания на основе дифференцированного подхода.
Многоканальная аналитика на базе ИИ
Наши решения для аналитики взаимодействия позволяют извлекать аналитическую информацию из различных типов взаимодействий и активности на настольных ПК, чтобы оказывать положительное влияние на стратегию, производительность, лояльность клиентов и прибыль.
Смотреть: аналитическая информация о взаимодействии с Engage 21Линейка продуктов для аналитики взаимодействий
Воспользуйтесь преимуществами ведущих в отрасли технологий
- 2 000+
развертываний заказчиками по всему миру
- 80
языков и диалектов
- #1
Отмечено клиентами и наиболее часто используется по всему миру
Непревзойденная точность распознавания
Некоторые из самых известных в мире брендов используют речевую аналитику Verint. Благодаря использованию ИИ и аналитики Verint Da Vinci мы обеспечиваем непревзойденную точность транскрипции и распознавания. Точная обработка голоса с полной транскрипцией речи при разделении динамиков для абсолютно всех взаимодействий с клиентами.
Комплексный анализ включает:
- Разговорные темы, управляемые ИИ
- Анализ первопричины одним нажатием кнопки
- Новые тенденции в категориях и неограниченная терминология
- Анализ настроения и основа каждого взаимодействия
- Визуальная карта каждого вызова
- Автоматизированные вычисления КПЭ и многое другое.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
«Мы обнаружили, что программное обеспечение для анализа речи Verint позволяет получать практически значимую аналитическую информацию в режиме реального времени при большом количестве вызовов».
«Речевая аналитика Verint — это самое востребованное и высоко оцениваемое решение для анализа речи во всем мире*. Наше решение Cloud QuickStart можно развернуть за несколько недель, а наши программы по предоставлению управляемых услуг помогут сократить время окупаемости».
По всем каналам, а не только во время звонков
Все чаще общение с клиентами происходит не по телефону, а по другим каналам. Анализ текста Verint обеспечивает комплексное представление таких разговоров по всем каналам.
Verint использует два различных специализированных модуля для обработки речи и текста, чтобы вы могли предоставлять конкретные аналитические данные по разным элементам разговора, таким как:
- Перебивание
- Молчание
- Продолжительность чата
- Количество сообщений
- Время простоя
- И многое другое
Затем эти данные объединяются в единую информационную панель для получения полной картины взаимодействия с клиентами.
Читать: отчет IDC MarketScapeИспользуйте контекст для сбора аналитической информации
Вам нужен контекст за пределами разговора. Негативный результат может быть вызван медленной работой приложений, нехваткой обучения или запутанностью процесса.
Анализ информации рабочего стола и приложений Verint предоставляет контекст для полного понимания того, какие взаимодействия требуют улучшения и какие действия необходимо предпринять для достижения этих улучшений. Эта аналитическая информация становится еще более важной, поскольку агенты работают из любой точки мира.
Отслеживайте действия на рабочем столе своих агентов
Визуализатор приложений Verint предоставляет менеджерам контакт-центра объективные данные об использовании приложений сотрудниками в режиме реального времени, которые помогают управлять агентами, предоставлять обратную связь и повышать производительность сотрудников, работающих как в офисе, так и из дома. С помощью визуализатора приложений руководители могут видеть:
- Используют ли агенты правильные приложения во время взаимодействия
- Передовые практики лучших сотрудников
- Агентов, которые испытывают трудности и нуждаются в обучении
Раскройте скрытый потенциал своего бэк-офиса
Модель «работа откуда угодно» означает, что больше не практично просто пройтись по офису и понаблюдать. Визуализатор операций Verint обеспечивает новый уровень визуализации бэк-офиса.
Собирайте данные о действиях на рабочем столе и преобразуйте их в заранее определенные ключевые показатели эффективности (КПЭ), отображаемые в оценочных листах для конкретных ролей. Быстро получайте доступ к критически важным для бизнеса аналитическим данным, чтобы вы могли сосредоточиться на необходимых действиях для обеспечения баланса рабочих нагрузок и ресурсов.
Воспользуйтесь преимуществами облачной платформы Verint
Функция аналитики взаимодействий является частью облачной платформы Verint и предоставляет данные другим решениям Verint.
- Речевую аналитику можно использовать в оценочных листах производительности
- Контекст взаимодействия может улучшить и автоматизировать управление качеством
- Решение для управления данными о взаимодействии Verint может использовать данные для многомодального и многоканального управления взаимодействиями
Теперь вы можете ускорить выполнение действий, повысить эффективность и окупаемость инвестиций в масштабах всей организации
Ресурсы для аналитики взаимодействий
Начните трансформацию взаимодействия с клиентами уже сегодня!
Готовы ли вы начать извлекать значимую аналитическую информацию из голосовых и текстовых каналов? Узнайте, как Verint может помочь снизить затраты и повысить качество обслуживания клиентов.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.