Interaction Insights

Извлекайте аналитические данные из голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов

Смотреть демонстрацию

Наши клиенты, использующие аналитическую информацию о взаимодействии

Компания Verint сотрудничает с тысячами культовых брендов, чтобы решить проблемы взаимодействия, привлечь клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания на основе дифференцированного подхода.

Многоканальная аналитика на базе ИИ

Наши решения для аналитики взаимодействия позволяют извлекать аналитическую информацию из различных типов взаимодействий и активности на настольных ПК, чтобы оказывать положительное влияние на стратегию, производительность, лояльность клиентов и прибыль.

Смотреть: аналитическая информация о взаимодействии с Engage 21

Линейка продуктов для аналитики взаимодействий

  • Речевая аналитика Наиболее используемое и высоко оцениваемое приложение для анализа речи на рынке. Сбор ценной аналитической информации из записанных вызовов.
  • Текстовая аналитика Извлекайте ценную информацию для бизнес-аналитики из неструктурированных данных в онлайн-чатах, сообщениях электронной почты, социальных сетях и заметках о звонках, чтобы улучшить аналитическую информацию для повышения качества обслуживания заказчиков.
  • Анализ рабочего стола и процессов Оптимизация процессов для повышения производительности и доступности сотрудников и обеспечения нормативно-правового соответствия.
  • Триггеры приложений Используйте события настольных приложений для обеспечения нормативно-правового соответствия в реальном времени и рекомендаций сотрудникам в таких областях, как PCI, PII и HIPAA.
  • Визуализатор приложений Получите наглядное представление о поведении и действиях агента контакт-центра на рабочем столе.

Воспользуйтесь преимуществами ведущих в отрасли технологий

  • 2 000+

    развертываний заказчиками по всему миру

  • 80

    языков и диалектов

  • #1

    Отмечено клиентами и наиболее часто используется по всему миру

Непревзойденная точность распознавания

Некоторые из самых известных в мире брендов используют речевую аналитику Verint. Благодаря использованию ИИ и аналитики Verint Da Vinci мы обеспечиваем непревзойденную точность транскрипции и распознавания. Точная обработка голоса с полной транскрипцией речи при разделении динамиков для абсолютно всех взаимодействий с клиентами.

Комплексный анализ включает:

  • Разговорные темы, управляемые ИИ
  • Анализ первопричины одним нажатием кнопки
  • Новые тенденции в категориях и неограниченная терминология
  • Анализ настроения и основа каждого взаимодействия
  • Визуальная карта каждого вызова
  • Автоматизированные вычисления КПЭ и многое другое.
Скачать: технический документ Verint Da Vinci

По всем каналам, а не только во время звонков

Все чаще общение с клиентами происходит не по телефону, а по другим каналам. Анализ текста Verint обеспечивает комплексное представление таких разговоров по всем каналам.

Verint использует два различных специализированных модуля для обработки речи и текста, чтобы вы могли предоставлять конкретные аналитические данные по разным элементам разговора, таким как:

  • Перебивание
  • Молчание
  • Продолжительность чата
  • Количество сообщений
  • Время простоя
  • И многое другое

Затем эти данные объединяются в единую информационную панель для получения полной картины взаимодействия с клиентами.

Читать: отчет IDC MarketScape

Используйте контекст для сбора аналитической информации

Вам нужен контекст за пределами разговора. Негативный результат может быть вызван медленной работой приложений, нехваткой обучения или запутанностью процесса.

Анализ информации рабочего стола и приложений Verint предоставляет контекст для полного понимания того, какие взаимодействия требуют улучшения и какие действия необходимо предпринять для достижения этих улучшений. Эта аналитическая информация становится еще более важной, поскольку агенты работают из любой точки мира.

Отслеживайте действия на рабочем столе своих агентов

Визуализатор приложений Verint предоставляет менеджерам контакт-центра объективные данные об использовании приложений сотрудниками в режиме реального времени, которые помогают управлять агентами, предоставлять обратную связь и повышать производительность сотрудников, работающих как в офисе, так и из дома. С помощью визуализатора приложений руководители могут видеть:

  • Используют ли агенты правильные приложения во время взаимодействия
  • Передовые практики лучших сотрудников
  • Агентов, которые испытывают трудности и нуждаются в обучении

Раскройте скрытый потенциал своего бэк-офиса

Модель «работа откуда угодно» означает, что больше не практично просто пройтись по офису и понаблюдать. Визуализатор операций Verint обеспечивает новый уровень визуализации бэк-офиса.

Собирайте данные о действиях на рабочем столе и преобразуйте их в заранее определенные ключевые показатели эффективности (КПЭ), отображаемые в оценочных листах для конкретных ролей. Быстро получайте доступ к критически важным для бизнеса аналитическим данным, чтобы вы могли сосредоточиться на необходимых действиях для обеспечения баланса рабочих нагрузок и ресурсов.

Воспользуйтесь преимуществами облачной платформы Verint

Функция аналитики взаимодействий является частью облачной платформы Verint и предоставляет данные другим решениям Verint.

  • Речевую аналитику можно использовать в оценочных листах производительности
  • Контекст взаимодействия может улучшить и автоматизировать управление качеством
  • Решение для управления данными о взаимодействии Verint может использовать данные для многомодального и многоканального управления взаимодействиями

Теперь вы можете ускорить выполнение действий, повысить эффективность и окупаемость инвестиций в масштабах всей организации

Смотреть по запросу: облако без компромиссов

Ресурсы для аналитики взаимодействий