Forecasting и scheduling

Правильные сотрудники, которые выполняют нужную работу в нужное время. Находите, сохраняйте сотрудников и предоставляйте им современные инструменты для работы.

man outside holding ipad

Прогнозирование и планирование успеха клиентов

Компания Verint сотрудничает с тысячами культовых брендов, чтобы улучшить управление персоналом, привлечь клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания на основе дифференцированного подхода.

Что такое прогнозирование и планирование?

Повышайте важные показатели.
Решения для прогнозирования и планирования Verint могут оказать немедленное влияние на различные ключевые показатели управления персоналом (WFM).
С помощью наших решений клиенты Verint добились:

  • Снижения затрат за счет устранения излишнего количества сотрудников и излишней сверхурочной работы
  • Снижения количества увольнений и повышения вовлеченности сотрудников
  • Улучшения качества обслуживания клиентов за счет сокращения времени на ответ, среднего времени обработки, решения проблемы при первом контакте и общего времени решения проблемы
Смотреть историю Commerce Bank

Линейка продуктов для прогнозирования и планирования

  • Управление трудовыми ресурсами для предприятий

    Ознакомьтесь с решением по управлению трудовыми ресурсами, которое имеет самые высокие в отрасли показатели удовлетворенности клиентов. Это стало проще благодаря WFM.

  • Привлечение рабочей силы для малого и среднего бизнеса

    Повышайте качество обслуживания сотрудников и клиентов с помощью превосходных возможностей прогнозирования и планирования.

  • Управление трудовыми ресурсами в бэк-офисе

    Современные бэк-офисы могут сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Узнайте, как сделать лучше.

  • Управление трудовыми ресурсами филиала

    Распределяйте сотрудников филиалов для достижения целевых показателей эффективности, продаж и качества обслуживания клиентов.

Упрощение операций контакт-центра для обеспечения быстрой работы операторов и клиентов

Узнайте, как компания U-Haul масштабирует свои операции контакт-центра с помощью прогнозирования и планирования, предоставляя своим агентам возможность работать в любом месте.

Подробнее
uhaul website on phone screen

«Ценность Verint для U-Haul повышается каждый день. Мы хотели получить программное средство, которое можно настроить в соответствии с нашими потребностями. Система Verint полностью превзошла ожидания».

Подробнее

Какие сложности не дают вам покоя?

Какие преимущества вы можете получить, если решите проблемы взаимодействия с клиентами?
Наш бесплатный калькулятор ценности поможет вам рассчитать ценность для бизнеса, которую вы можете получить с помощью Verint.

Узнать: калькулятор ценности Verint

Управление персоналом для вашего бизнеса

Соответствует ли ваш малый или средний бизнес требованиям клиентов к контакт-центру и службе поддержки?
Вам нужно решение, разработанное для таких компаний, как ваша.

Если вы все еще используете электронные таблицы для ручного планирования работы персонала, Verint Workforce Management Professional поможет вам упростить эту сложную задачу и одновременно сократить расходы.

И это еще не все.
Вы получаете еще более наглядное представление о своих действиях, используя наши средства интеграции с другими приложениями, включая:

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Два человека сидят за столом, работая на своих ноутбуках

Управление трудовыми ресурсами для бэк-офиса

Знаете ли вы, что в среднем в бэк-офисе компании работает намного больше сотрудников, чем в контакт-центре?
Если в настоящее время вы не используете ПО для управления трудовыми ресурсами в бэк-офисе, то создается огромное «слепое пятно» в части эффективного управления персоналом.

Verint предлагает специализированные функции управления трудовыми ресурсами в бэк-офисе, включая:

  • Планирование на основе действий
  • Незавершенные и устаревшие задания
  • Надежное моделирование занятости и планирование должности

Получите максимальную выгоду от сети филиалов

Низкое качество обслуживания в филиалах может серьезно повредить отношениям с клиентами. Решения для управления трудовыми ресурсами в филиалах позволяют банкам прогнозировать спрос и планировать правильное сочетание сотрудников во всей сети для достижения целей по обслуживанию, эффективности и доходам.
С помощью функции управления трудовыми ресурсами в филиалах вы можете:

  • Точно прогнозировать требования клиентов и содержание работ
  • Согласовывать роли и доступность персонала с рыночными возможностями
  • Повышать эффективность продаж и обслуживания
  • Контролировать, чтобы нужные сотрудники банка были в нужном филиале в нужное время
woman holding ipad

Аналитическая информация по прогнозированию и планированию

Aegon drives innovation in their Back-Office with Verint

Aegon is a multinational provider of life insurance, pensions, and asset management and are transforming their back office processes...
DMG Analyst Report cover

Contact Centers in 2030:​ A Look in the Future​

Download the DMG analyst report: Contact Centers in 2030:​ A Look in the Future​

Свяжитесь с нами по поводу прогнозирования и планирования

Узнайте, как решения для прогнозирования и планирования Verint помогут вам переосмыслить работу контакт-центра, филиалов и бэк-офиса.
Свяжитесь с представителем Verint сегодня.

* указывает на обязательное поле

Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

Thank You

Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.