Управление качеством обслуживания

Взаимодействуйте с клиентами и сотрудниками, чтобы собирать и анализировать их отзывы и предпринимать соответствующие действия в рамках замкнутого цикла по всей организации.

Наши клиенты по управлению качеством обслуживания

Verint сотрудничает с лучшими брендами для унификации качества обслуживания клиентов в соответствующем масштабе, улучшения обслуживания клиентов и принятия более эффективных бизнес-решений.

Принятие более эффективных бизнес-решений

Понимание взаимодействия с клиентами и обслуживания во всех каналах крайне важно для вашего успеха. Решения по управлению качеством обслуживания Verint позволяют использовать данные об обслуживании клиентов для создания целостного межканального представления об обслуживании клиентов в масштабе.

Стандартизация подхода к интеграции, анализу и визуализации данных. Включите данные о поведении, отношении и косвенных выводах с физических сайтов, приложений и контакт-центра.

Недостающий элемент всего один: возможность видеть все. Управление качеством обслуживания Verint может предоставить данные, структуру и прозрачность для принятия решений на операционном и стратегическом уровне в разных отделах.

Электронная книга: обслуживание клиентов + служба поддержки: устранение разрозненных систем для унификации обслуживания клиентов

Линейка продуктов для управления качеством обслуживания

Унификация качества обслуживания клиентов

Решения Verint для управления качеством обслуживания позволяют:

  • Собирать данные об обслуживании от клиентов и сотрудников по различным каналам, включая сайты социальных сетей
  • Предоставлять единое решение для проведения корпоративных опросов и кейс-менеджмента
  • Унифицировать обратную связь в рамках всей организации
  • Управлять временем проведения опросов для устранения «усталости от обратной связи» и повышения скорости реакции
  • Обеспечивать комплексное представление об обслуживании клиентов благодаря объединению данных из других решений Verint или внешних источников
  • Survey Management
  • Voice Survey
  • Predictive Modeling
  • Digital Feedback
  • Speech Analytics
  • Text Analytics
  • Digital Behavior Analytics

Verint® Experience Management™ усиливает цифровую трансформацию

GNC помогает людям вести более здоровый образ жизни, предоставляя им удобный доступ к оздоровительным продуктам. Но команда электронной торговли почувствовала увеличение нагрузки, когда мир перешел на цифровые технологии и спрос в Интернете резко возрос. Они воспользовались решениями Verint для управления качеством обслуживания, чтобы улучшить сбор обратной связи и получить представление, необходимое для устранения назойливых проблем с цифровыми технологиями.

Смотреть пример внедрения
Man using his phone

«GNC — это крупная компания со множеством подразделений, но мы все видим одни и те же данные обратной связи, чтобы иметь возможность координировать и реагировать единым фронтом. Наши клиенты это заметили, и у нас есть четкие доказательства того, что внесенные нами изменения оказали положительное влияние на продажи», — GNC

Решения для управления качеством обслуживания

  • Управление опросами

    С помощью решений для управления опросами Verint вы сможете эффективно и проактивно собирать данные об обслуживании от клиентов и сотрудников из различных каналов, включая сайты социальных сетей.

    Управление опросами позволяет:

    • Взаимодействовать с клиентами на их условиях
    • Собирать обратную связь в режиме реального времени
    • Быстро выявлять и устранять проблемы
    • Формировать динамическое представление клиентов, которые оставляют отзывы
    • Оценивать масштаб и серьезность проблем и действовать на основании аналитических данных
    • Использовать геолокацию для целевых улучшений
    Пример внедрения: Thermo Fisher Scientific

Признание решений для управления качеством обслуживания в отрасли

  • Компания Verint отмечена как сильный исполнитель в отчете «Forrester Wave: платформы управления обратной связью клиентов», 2-й квартал 2021 г.

  • Награда «Выбор читателей» за лучшую текстовую аналитику и NLP (2021 г.)

  • Лучший исполнитель и лидер в 2021 г. — SPARK Matrix, аналитика глобальных платформ VoC

Аналитическая информация об управлении качеством обслуживания