Управление качеством обслуживания

Взаимодействуйте с клиентами и сотрудниками, чтобы собирать и анализировать их отзывы и предпринимать соответствующие действия в рамках замкнутого цикла по всей организации.

Наши клиенты по управлению качеством обслуживания

Verint сотрудничает с лучшими брендами для унификации качества обслуживания клиентов в соответствующем масштабе, улучшения обслуживания клиентов и принятия более эффективных бизнес-решений.

Принятие более эффективных бизнес-решений

Понимание взаимодействия с клиентами и обслуживания во всех каналах крайне важно для вашего успеха. Решения по управлению качеством обслуживания Verint позволяют использовать данные об обслуживании клиентов для создания целостного межканального представления об обслуживании клиентов в масштабе.

Стандартизация подхода к интеграции, анализу и визуализации данных. Включите данные о поведении, отношении и косвенных выводах с физических сайтов, приложений и контакт-центра.

Недостающий элемент всего один: возможность видеть все. Управление качеством обслуживания Verint может предоставить данные, структуру и прозрачность для принятия решений на операционном и стратегическом уровне в разных отделах.

Электронная книга: обслуживание клиентов + служба поддержки: устранение разрозненных систем для унификации обслуживания клиентов
woman using laptop while talking

Линейка продуктов для управления качеством обслуживания

voice of the customer screenshot

Унификация качества обслуживания клиентов

Решения Verint для управления качеством обслуживания позволяют:

  • Собирать данные об обслуживании от клиентов и сотрудников по различным каналам, включая сайты социальных сетей
  • Предоставлять единое решение для проведения корпоративных опросов и кейс-менеджмента
  • Унифицировать обратную связь в рамках всей организации
  • Управлять временем проведения опросов для устранения «усталости от обратной связи» и повышения скорости реакции
  • Обеспечивать комплексное представление об обслуживании клиентов благодаря объединению данных из других решений Verint или внешних источников

  • Survey Management

  • Voice Survey

  • Predictive Modeling

  • Digital Feedback

  • Speech Analytics

  • Text Analytics

  • Digital Behavior Analytics

Verint® Experience Management™ усиливает цифровую трансформацию

GNC помогает людям вести более здоровый образ жизни, предоставляя им удобный доступ к оздоровительным продуктам. Но команда электронной торговли почувствовала увеличение нагрузки, когда мир перешел на цифровые технологии и спрос в Интернете резко возрос. Они воспользовались решениями Verint для управления качеством обслуживания, чтобы улучшить сбор обратной связи и получить представление, необходимое для устранения назойливых проблем с цифровыми технологиями.

Смотреть пример внедрения
Man using his phone

«GNC — это крупная компания со множеством подразделений, но мы все видим одни и те же данные обратной связи, чтобы иметь возможность координировать и реагировать единым фронтом. Наши клиенты это заметили, и у нас есть четкие доказательства того, что внесенные нами изменения оказали положительное влияние на продажи», — GNC

Смотреть пример внедрения

Решения для управления качеством обслуживания

Управление опросами

С помощью решений для управления опросами Verint вы сможете эффективно и проактивно собирать данные об обслуживании от клиентов и сотрудников из различных каналов, включая сайты социальных сетей.

Управление опросами позволяет:

  • Взаимодействовать с клиентами на их условиях
  • Собирать обратную связь в режиме реального времени
  • Быстро выявлять и устранять проблемы
  • Формировать динамическое представление клиентов, которые оставляют отзывы
  • Оценивать масштаб и серьезность проблем и действовать на основании аналитических данных
  • Использовать геолокацию для целевых улучшений
Пример внедрения: Thermo Fisher Scientific

Голосовой опрос

С помощью Verint Experience Management Voice вы можете использовать опросы по завершении вызова для контакт-центра с помощью коротких динамических опросов с распознаванием голоса.

Голосовые опросы позволяют вам получать ценную аналитическую информацию из контакт-центра, чтобы вы могли:

  • Записывать дословные отзывы клиентов
  • Слушать, как контакт-центр взаимодействует в масштабе
  • Понимать эффективность работы с обеих сторон взаимодействия с контакт-центром
  • Повышать вовлеченность сотрудников благодаря персонализированному инструктажу и профессиональному развитию
  • Понимать, как вовлеченность сотрудников способствует улучшению качества обслуживания клиентов
  • Привязываться к фактическим записям вызовов и подробно анализировать конкретные вызовы
Пример внедрения: Carnival Cruise Line

Прогнозируемое моделирование

С помощью системы прогнозного обслуживания для управления качеством обслуживания Verint вы можете применять технологии искусственного интеллекта (ИИ) и запатентованную модель управления качеством прогнозного обслуживания (XM). Связывайте факторы удовлетворенности с вероятностью покупки, рекомендации, возврата и многого другого.

Теперь можно:

  • Соединять качество обслуживания клиентов с бизнес-результатами
  • Узнавать больше о процессе работы с клиентом и его сегментации
  • Назначать приоритеты ресурсов обслуживания клиентов инициативам, которые окажут наибольшее влияние
  • Понимать весь процесс работы с клиентом, используя более 60 причинно обусловленных прогнозных моделей
  • Сравнивать свою компанию с конкурентами и лидерами отрасли в более чем 800 категориях
Электронная книга: автоматизация + прогнозирование данных стимулируют действие

Цифровая обратная связь

С помощью решений Verint для цифрового управления качеством обслуживания вы можете записывать отзывы клиентов через веб- и мобильные каналы. Собирайте огромное количество контекста обслуживания и объединяйте его с расширенной аналитикой для выполнения своевременных, целевых и решающих действий.

Записывайте отзывы в моменте, встречая ваших клиентов, где бы они ни находились, чтобы:

  • Предоставить клиентам возможность взаимодействовать с вами на их условиях
  • Собирать обратную связь от клиентов в режиме реального времени.
    Быстро выявлять и устранять проблемы
  • Динамично предоставлять заказчикам ресурсы, помогающие решить их проблемы
  • Помогать вашей команде взаимодействовать с обратной связью клиентов, оценивать масштаб и серьезность проблем и действовать на основании аналитических данных
  • Использовать геолокацию для отнесения обратной связи к определенному местоположению для целевых улучшений и инструктажа
Исследование: как обеспечить лучшее обслуживание клиентов

Аналитика действий в цифровой среде

Аналитика действий в цифровой среде Verint позволяет визуализировать обслуживание ваших клиентов в цифровых каналах, чтобы выявлять проблемы и возможности и оперативно действовать. Теперь можно:

  • Записывать движения мыши, нажатия кнопок, прокрутки, жесты для создания тепловых карт и анализа маршрутов клиентов
  • Подключать визуализации к КПЭ, таким как коэффициент привлечения, стоимость корзины и объем трафика
  • Интегрировать повторы с обратной связью и аналитической информацией для создания целостного представления о вашей системе обслуживания клиентов без установки дополнительных программ
  • Визуализировать и анализировать действия пользователей во всех цифровых ресурсах для быстрого выявления проблем
  • Ускорять внутренний процесс приемки для более быстрого решения проблем и улучшения качества обслуживания клиентов
  • Оптимизировать онлайн-процессы на основе данных из миллионов нажатий, касаний и жестов
Вебинар: трансформация обслуживания клиентов

Речевая аналитика

Превратите разговоры в аналитическую информацию с помощью решений Verint для анализа речи. Прислушивайтесь к взаимодействиям с клиентами, чтобы проанализировать их и извлечь информацию, которая может быть потеряна или пропущена при ручном анализе и выборочной выборке вызовов.

  • Выясните, зачем звонят клиенты
  • Определите потенциальные возможности самообслуживания
  • Анализируйте настроение клиентов
  • Поймите причины недовольства
  • Повысьте уровень нормативно-правового соответствия, эффективности и производительности агентов
Электронная книга: объединение данных

Текстовая аналитика

Получите более подробную информацию о качестве обслуживания клиентов с текстовой аналитикой Verint. Получите аналитическую информацию из неструктурированных данных в веб-чате, электронной почте, социальных сетях и заметках о вызовах.

  • Поймите настроения
  • Улучшите процессы и эксплуатационную эффективность
  • Определите возможности самообслуживания
  • Оцените и повысьте эффективность работы сотрудников
Руководство по стратегии: адаптируйтесь и побеждайте в новую эпоху обслуживания клиентов

Управление опросами

С помощью решений для управления опросами Verint вы сможете эффективно и проактивно собирать данные об обслуживании от клиентов и сотрудников из различных каналов, включая сайты социальных сетей.

Управление опросами позволяет:

  • Взаимодействовать с клиентами на их условиях
  • Собирать обратную связь в режиме реального времени
  • Быстро выявлять и устранять проблемы
  • Формировать динамическое представление клиентов, которые оставляют отзывы
  • Оценивать масштаб и серьезность проблем и действовать на основании аналитических данных
  • Использовать геолокацию для целевых улучшений
Пример внедрения: Thermo Fisher Scientific

Признание решений для управления качеством обслуживания в отрасли

  • Компания Verint отмечена как сильный исполнитель в отчете «Forrester Wave: платформы управления обратной связью клиентов», 2-й квартал 2021 г.

  • Награда «Выбор читателей» за лучшую текстовую аналитику и NLP (2021 г.)

  • Лучший исполнитель и лидер в 2021 г. — SPARK Matrix, аналитика глобальных платформ VoC

«Благодаря решению для прогнозного обслуживания [Verint] мы смогли статистически продемонстрировать, что наши инвестиции повысили удовлетворенность клиентов».

Кристи Брэндон Старший вице-президент по розничным продуктам для электронных банковских услуг, Comerica

Аналитическая информация об управлении качеством обслуживания

Breaking Silos to Unify CX ebook cover

Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CX

As an executive or business leader, it’s your job to understand the pulse of your market and to deliver...
health insurance cover

Verint Experience Index: Health Insurance

A global pandemic layered new challenges on top of an existing pressure cooker for health insurance companies. But it’s possible for forward-thinking health insurance executives to meet this moment and deliver exceptional member experiences across all engagement channels.

Experience Quality: A New CX Framework

This eBook is for strategic decision makers—executives, heads of operations, and channel managers—and lays out a unified strategy for improving CX that also raises satisfaction and boosts business benefits.

Раскройте весь потенциал унифицированного качества обслуживания клиентов.

Узнайте, как управление качеством обслуживания от Verint поможет объединить данные во всех отделах для получения практически значимой информации, которая способствует принятию более эффективных бизнес-решений. Свяжитесь с нами сегодня.

* указывает на обязательное поле

Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

Thank You

Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.