Наши заказчики

Что такое координация взаимодействия?

У вас много каналов взаимодействия, и вам необходимо обеспечить единый формат обслуживания. Мы даем клиентам возможность начать разговор в одном канале, а затем плавно переключиться на другой и продолжить разговор.

Даже если в обсуждение вступает новый агент, клиенту не придется еще раз повторять свой вопрос. У агентов есть вся необходимая информация, и клиенты получают тот уровень обслуживания, какого они заслуживают.

Смотреть: история Mastercard

Гибкость и возможности настройки в соответствии с вашими потребностями

Благодаря Verint Engagement Orchestration вы получаете гибкость различных сценариев развертывания в соответствии с вашими потребностями. Наше решение можно встроить в существующий интерфейс CRM или CCaaS или использовать отдельно. Услуги могут предоставляться как встраиваемые компоненты для ускорения окупаемости.

Ключевые преимущества

  • Объедините их все

    Verint Engagement Orchestration улучшает возможности для разговоров, каналов и сотрудников. Общий сервисный центр становится настоящим центром обслуживания клиентов, только когда каждый агент получает полноценные многоканальные возможности.

    Мы поддерживаем гибкие схемы работы, гибридный состав персонала из людей и ботов, а также растущее количество каналов. Защитите будущее своих инвестиций в сотрудников за счет их готовности к любым взаимодействиям.

Упрощение цифрового взаимодействия с гражданами

Местные органы власти предлагают множество различных и сложных услуг, и иногда трудно предоставлять их эффективно.
Именно поэтому мы предлагаем ориентированные на граждан решения, которые помогут вам снизить сложность, обеспечить подключение к сети и беспрепятственный обмен данными.

Verint Engagement Orchestration предоставляет специализированные рабочие процессы для цифрового взаимодействия с гражданами, позволяя им взаимодействовать так, как удобно, и получать единообразный результат независимо от выбранного канала.

Смотрите вебинары по вовлечению граждан

Комплексный подход к обслуживанию

Узнайте, как Verint помогла региону Ватерлоо эффективно управлять коммуникациями, обеспечить надлежащую обеспеченность кадрами и улучшить навыки агентов. Используя комплексный подход к обслуживанию клиентов, объединяющий знания, данные и каналы в единую платформу, регион Ватерлоо добился невероятных результатов.

Посмотреть пример внедрения

Verint Engagement Orchestration ежегодно обрабатывает почти 400 000 звонков, запросов на обслуживание и взаимодействий с гражданами.

Посмотреть пример внедрения

Verint Engagement Orchestration обеспечивает реальные измеримые результаты

  • На 4 недели

    сократился срок обучения агентов. Mastercard отметила сокращение времени обучения агентов с 6 до 2 недель.

  • 15%

    По данным из Эдинбурга удовлетворенность клиентов повысилась.

  • 20%

    Сократилось время обработки вызовов по данным IAG.

«Verint помогает нам сбалансировать спрос, расставить приоритеты запросов в очереди, перемещать консультантов между функциями и осуществлять упреждающий мониторинг очередей. Эта технология кардинально меняет принципы работы для Elkjop».

Тобиас Закриссон Менеджер по развитию бизнеса, Elkjop

Verint Engagement Orchestration является частью облачной платформы Verint

Облачная платформа Verint повышает качество всех аспектов обслуживания благодаря открытому подходу к взаимодействию с клиентами. Платформа на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci включает в себя функции решений для обеспечения вовлеченности сотрудников, цифрового взаимодействия и управления обслуживанием. Verint работает с существующей экосистемой, чтобы решить проблемы взаимодействия (Engagement Capacity Gap™), обеспечивая при этом удобство работы по всем каналам и уникальную поддержку современного, географически распределенного персонала — как людей, так и ботов.

Узнайте больше об облачной платформе Verint

Аналитические данные о координации взаимодействия

Harvard Business Review Analytic Services Report

In this Harvard Business Review (HBR) Analytic Services report, sponsored by Verint, customer service experts and technology thought leaders...

The Total Economic Impact™ of Verint Webinar

Join our speakers for a one hour webinar to discuss the study findings and just how this ROI can...

Digital Survival Guide

The Digital Holiday Survival Guide will help you understand the global shift in consumer habits and how your retail brand must adapt to ensure a successful Digital Holiday season.

Gartner 2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement​

Посмотреть Verint Engagement Orchestration в действии

Узнайте, как Verint помогает улучшить взаимодействие между каналами и целыми предприятиями.

Компания Verint хотела бы делиться с вами новостями о мероприятиях, вебинарах, передовых практиках и новаторских Идеях.

Компания Verint обязуется обрабатывать и защищать ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются положения Политики конфиденциальности Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.

Thank You

Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.