Наши заказчики

Что такое координация взаимодействия?

У вас много каналов взаимодействия, и вам необходимо обеспечить единый формат обслуживания. Мы даем клиентам возможность начать разговор в одном канале, а затем плавно переключиться на другой и продолжить разговор.

Даже если в обсуждение вступает новый агент, клиенту не придется еще раз повторять свой вопрос. У агентов есть вся необходимая информация, и клиенты получают тот уровень обслуживания, какого они заслуживают.

Смотреть: история Mastercard

Гибкость и возможности настройки в соответствии с вашими потребностями

Благодаря Verint Engagement Orchestration вы получаете гибкость различных сценариев развертывания в соответствии с вашими потребностями. Наше решение можно встроить в существующий интерфейс CRM или CCaaS или использовать отдельно. Услуги могут предоставляться как встраиваемые компоненты для ускорения окупаемости.

Ключевые преимущества

  • Объедините их все

    Verint Engagement Orchestration улучшает возможности для разговоров, каналов и сотрудников. Общий сервисный центр становится настоящим центром обслуживания клиентов, только когда каждый агент получает полноценные многоканальные возможности.

    Мы поддерживаем гибкие схемы работы, гибридный состав персонала из людей и ботов, а также растущее количество каналов. Защитите будущее своих инвестиций в сотрудников за счет их готовности к любым взаимодействиям.

Упрощение цифрового взаимодействия с гражданами

Местные органы власти предлагают множество различных и сложных услуг, и иногда трудно предоставлять их эффективно.
Именно поэтому мы предлагаем ориентированные на граждан решения, которые помогут вам снизить сложность, обеспечить подключение к сети и беспрепятственный обмен данными.

Verint Engagement Orchestration предоставляет специализированные рабочие процессы для цифрового взаимодействия с гражданами, позволяя им взаимодействовать так, как удобно, и получать единообразный результат независимо от выбранного канала.

Смотрите вебинары по вовлечению граждан

Комплексный подход к обслуживанию

Узнайте, как Verint помогла региону Ватерлоо эффективно управлять коммуникациями, обеспечить надлежащую обеспеченность кадрами и улучшить навыки агентов. Используя комплексный подход к обслуживанию клиентов, объединяющий знания, данные и каналы в единую платформу, регион Ватерлоо добился невероятных результатов.

Посмотреть пример внедрения

Verint Engagement Orchestration ежегодно обрабатывает почти 400 000 звонков, запросов на обслуживание и взаимодействий с гражданами.

Verint Engagement Orchestration обеспечивает реальные измеримые результаты

  • На 4 недели

    сократился срок обучения агентов. Mastercard отметила сокращение времени обучения агентов с 6 до 2 недель.

  • 15%

    По данным из Эдинбурга удовлетворенность клиентов повысилась.

  • 20%

    Сократилось время обработки вызовов по данным IAG.

Verint Engagement Orchestration является частью облачной платформы Verint

Облачная платформа Verint повышает качество всех аспектов обслуживания благодаря открытому подходу к взаимодействию с клиентами. Платформа на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci включает в себя функции решений для обеспечения вовлеченности сотрудников, цифрового взаимодействия и управления обслуживанием. Verint работает с существующей экосистемой, чтобы решить проблемы взаимодействия (Engagement Capacity Gap™), обеспечивая при этом удобство работы по всем каналам и уникальную поддержку современного, географически распределенного персонала — как людей, так и ботов.

Узнайте больше об облачной платформе Verint

Аналитические данные о координации взаимодействия