Engagement Data Management

Необходимость понимать взаимодействия с клиентами — по всем каналам и в различных режимах связи — еще никогда не была так актуальна. Сделайте доступными все данные о взаимодействии и обслуживании для анализа в унифицированном и согласованном виде.

Наши заказчики

Специализированный центр обработки данных для управления данными о взаимодействии:

  • Собирает все данные о взаимодействиях, включая данные из внешних источников, в одном месте
  • Объединяет различные типы данных в единое целое
  • Позволяет обогатить эти данные, чтобы повысить их ценность
  • Поддерживает интеграцию данных, управления и нормативно-правового соответствия без установки дополнительных компонентов
  • Предоставляет открытую основу для создания новых приложений и рабочих процессов

Позволяет бесплатно экспортировать данные из центра обработки данных

woman using tablet in the office

Что, если…

…для создания полной картины ваших взаимодействий с клиентами компания должна была собрать записанные вызовы и цифровые взаимодействия от тысяч агентов, использовать различные системы контакт-центров, десятки каналов самообслуживания, чатов и других цифровых каналов?

А что, если эти данные необходимо было обогатить идентификаторами клиентов, информацией о счете и историей заказов — данными, которые хранятся в других системах? Смогли ли бы вы предоставить четкие и точные данные, необходимые руководителям?

Читать блог
man using phone at desk

Получите значимую аналитическую информацию по всем точкам контакта

Проблема заключается в том, огромное количество взаимодействий происходит в разных местах.

Эти взаимодействия все чаще становятся цифровыми, но могут возвращаться к голосовым вызовам и перемещаться на другие каналы.
Из-за этого данные распределяются между несколькими системами и неподключенными изолированными хранилищами данных.

Несмотря на свои возможности, решения CRM, CCaaS, UCaaS, Chat и Survey не предоставляют единого места для сбора и управления данными, созданными всеми этими каналами. Это означает, что ваше представление о взаимодействии с клиентами неполное и требует от вас сбора данных и согласования результатов анализа из нескольких систем.

Все это усложняет (или делает невозможным) извлечение значимой аналитической информации, охватывающей все точки контакта с клиентами.

С помощью центра обработки данных по взаимодействиям вы можете...

Решение для управления данными о взаимодействии Verint упрощает создание центра обработки данных по взаимодействиям, который объединяет все данные по взаимодействиям и обслуживанию в одном месте. Данные, полученные в результате миллиарда внедрений, собранные по разным каналам, гармонично объединяются, что упрощает анализ и работу с ними.

В этом случае данные можно обогатить для создания взаимосвязанных многоканальных взаимодействий, которые могут выявить ранее скрытую аналитическую информацию и сделать ее доступной для менеджеров, специалистов по стратегическим вопросам и руководителей вашей организации.

Читать технический документ
woman using laptop

Ваш центр обработки данных по взаимодействию с клиентами

  • Центр обработки данных по взаимодействию с клиентами

    Решение по управлению данными о взаимодействии Verint построено на платформе взаимодействия с клиентами Verint, где оно может работать независимо ИЛИ совместно с нашими решениями по управлению обслуживанием. Вместе решения по управлению данными о  взаимодействии и управлению обслуживанием позволяют создать единый центр обработки данных по взаимодействию с клиентами, поддерживаемый облачной платформой Verint и возможностями ИИ и аналитики Da Vinci.

Правильный подход к взаимодействию клиентов с данными

Ваша компания завалена данными — из голосовых вызовов, цифровых взаимодействий и опросов с обратной связью от клиентов.

Но объем взаимодействий, увеличение количества каналов связи и разрозненность данных, которые они создают, серьезно усложняют процесс получения целостной и значимой информацию о том, почему, где и как можно улучшить производительность.

Есть ли у вас доступ ко всем данным о клиентах и взаимодействиях, которые будут полезны для бизнеса?

Для принятия обоснованных решений, которые обеспечат успех вашего бизнеса, крайне важно иметь единое представление.

Смотреть: проблемы управления данными о взаимодействии с клиентами
man holding phone and using laptop

Ваш путь — обогащение данных

Помимо использования различных аналитических инструментов для создания дополнительных обогащенных данных, вы также можете выбрать из меню вариантов обогащения Verint, в том числе:

  • Интеграция CTI — добавление IVR и связанных с вызовом данных, включая идентификационные данные клиента, удержания вызова, переключения и продолжительность.
  • Транскрипция речи и улучшенная транскрипция речи — преобразование речи в текст.
  • Статистика качества звука — выявление разрывов или проблем качества звука для обеспечения качества и нормативно-правового соответствия.
Узнать больше о транскрипции речи
Woman in office working on laptop

Решите проблему с данными о взаимодействии с клиентами

Управление различными типами и источниками данных — для доступа к данным, их хранения, безопасности и экспорта — может быть непростой задачей.

Упростите процесс управления данными. Управляйте жизненным циклом данных и предоставляйте доступ к данным с помощью детальных средств контроля. Управление данными о взаимодействии предоставляет настраиваемые рабочие процессы для аудита доступа к данным и управления хранением данных. Ваши политики применяются и отслеживаются во всех данных о взаимодействии и обслуживании, а комплексные API-интерфейсы и адаптеры обеспечивают свободный экспорт в озеро данных и другие приложения.

man holding phone while sitting on couch

Если вы считаете, что нормативно-правовое соответствие — это дорого,…

…попробуйте обойтись без него!

Создание культуры нормативно-правового соответствия имеет ключевое значение. Независимо от того, выполняете ли вы требования по защите данных, такие как GDPR, или обеспечиваете соответствие ожиданиям в отрасли, несоблюдение нормативно-правовых требований может быть болезненным и дорогостоящим!

Улучшайте нормативно-правовое соответствие и снижайте риски благодаря унифицированному управлению данными, администрированию и безопасности. Поддержка соответствия требованиям к данным, таким как PCI, GDPR, HIPAA, CCPA, MiFID II и др.

Подробнее о решениях Verint для обеспечения нормативно-правового соответствия
coworkers looking at phone together

Сделайте нормативно-правовое соответствие стратегическим преимуществом

Гораздо проще применять общие стандарты соответствия, когда вы делаете это в одном месте. Объединяя все данные о взаимодействии с клиентами, решение для управления данными о взаимодействии делает именно это. Оно предоставляет настраиваемые рабочие процессы для управления хранением и сохранением данных, доступом к данным и сохранением данных для судебного разбирательства, расследований и аудита соответствия нормативным требованиям.

Дополнительные модули доступны для следующих задач:

Истории успеха взаимодействия с клиентами