Engagement Data Management
Необходимость понимать взаимодействия с клиентами — по всем каналам и в различных режимах связи — еще никогда не была так актуальна. Сделайте доступными все данные о взаимодействии и обслуживании для анализа в унифицированном и согласованном виде.
Наши заказчики
Специализированный центр обработки данных для управления данными о взаимодействии:
- Собирает все данные о взаимодействиях, включая данные из внешних источников, в одном месте
- Объединяет различные типы данных в единое целое
- Позволяет обогатить эти данные, чтобы повысить их ценность
- Поддерживает интеграцию данных, управления и нормативно-правового соответствия без установки дополнительных компонентов
- Предоставляет открытую основу для создания новых приложений и рабочих процессов
Позволяет бесплатно экспортировать данные из центра обработки данных
Что, если…
…для создания полной картины ваших взаимодействий с клиентами компания должна была собрать записанные вызовы и цифровые взаимодействия от тысяч агентов, использовать различные системы контакт-центров, десятки каналов самообслуживания, чатов и других цифровых каналов?
А что, если эти данные необходимо было обогатить идентификаторами клиентов, информацией о счете и историей заказов — данными, которые хранятся в других системах? Смогли ли бы вы предоставить четкие и точные данные, необходимые руководителям?
Читать блогПолучите значимую аналитическую информацию по всем точкам контакта
Проблема заключается в том, огромное количество взаимодействий происходит в разных местах.
Эти взаимодействия все чаще становятся цифровыми, но могут возвращаться к голосовым вызовам и перемещаться на другие каналы.
Из-за этого данные распределяются между несколькими системами и неподключенными изолированными хранилищами данных.
Несмотря на свои возможности, решения CRM, CCaaS, UCaaS, Chat и Survey не предоставляют единого места для сбора и управления данными, созданными всеми этими каналами. Это означает, что ваше представление о взаимодействии с клиентами неполное и требует от вас сбора данных и согласования результатов анализа из нескольких систем.
Все это усложняет (или делает невозможным) извлечение значимой аналитической информации, охватывающей все точки контакта с клиентами.
С помощью центра обработки данных по взаимодействиям вы можете...
Решение для управления данными о взаимодействии Verint упрощает создание центра обработки данных по взаимодействиям, который объединяет все данные по взаимодействиям и обслуживанию в одном месте. Данные, полученные в результате миллиарда внедрений, собранные по разным каналам, гармонично объединяются, что упрощает анализ и работу с ними.
В этом случае данные можно обогатить для создания взаимосвязанных многоканальных взаимодействий, которые могут выявить ранее скрытую аналитическую информацию и сделать ее доступной для менеджеров, специалистов по стратегическим вопросам и руководителей вашей организации.
Читать технический документВаш центр обработки данных по взаимодействию с клиентами
Activating this element will cause content on the page to be updated.
Центр обработки данных по взаимодействию с клиентами
Решение по управлению данными о взаимодействии Verint построено на платформе взаимодействия с клиентами Verint, где оно может работать независимо ИЛИ совместно с нашими решениями по управлению обслуживанием. Вместе решения по управлению данными о взаимодействии и управлению обслуживанием позволяют создать единый центр обработки данных по взаимодействию с клиентами, поддерживаемый облачной платформой Verint и возможностями ИИ и аналитики Da Vinci.
Записывайте все
Собирайте данные о взаимодействии и обслуживании во всех системах и каналах связи. С помощью EDM вы можете записывать взаимодействия из голосовых вызовов, видео, чатов и других цифровых каналов.
Устраните разрозненность и создайте единое согласованное представление о взаимодействии с каждым клиентом.
Проблема записи взаимодействия
Записи голосовых вызовов уже недостаточно. Взаимодействие с клиентами происходит по все более широкому спектру каналов и систем.
Даже если вы можете записывать видео, текст, сообщения в социальных сетях, Microsoft Teams, Zoom и других каналах, вы, скорее всего, получаете данные в различных форматах, распределенные между разными хранилищами. Это усложняет управление и анализ.
Созданы для работы сегодня и в будущем
Управление данными о взаимодействии с удовольствием принимает данные о взаимодействии и обслуживании клиентов из систем Verint и любых других источников. Используйте встроенную лидирующую на рынке платформу записи Verint или стандартную интеграцию с наиболее популярными решениями контакт-центра, CCaaS, цифровыми решениями и решениями для обслуживания. Открытые API-интерфейсы обеспечивают запись взаимодействий из внешних систем, архивов, опросов клиентов и каналов обратной связи.
Наша открытая платформа устраняет затраты на интеграцию и сложность, а также защищает стратегию управления данными от будущих изменений в коммуникационных платформах.
Обогащать, обогащать, обогащать!
После того как EDM соберет и согласует ваши данные о взаимодействии и обслуживании, вы можете начать использовать их для предоставления аналитической информации, которая поможет в развитии бизнеса.
Раскройте истинную ценность своего центра обработки данных по взаимодействию с помощью дополнительного анализа данных и аналитической информации.
Увеличьте ценность своего центра обработки данных по взаимодействию
Расширение возможностей центра обработки данных по взаимодействию за счет получения дополнительной информации из других источников добавит подробностей создаваемым аналитическим бизнес-данным.
Наши открытые API-интерфейсы позволяют использовать выбранные аналитические инструменты для обогащения данных и их добавления в центр обработки данных для совместного использования в вашей компании.
Центр обработки данных по взаимодействию с клиентами
Решение по управлению данными о взаимодействии Verint построено на платформе взаимодействия с клиентами Verint, где оно может работать независимо ИЛИ совместно с нашими решениями по управлению обслуживанием. Вместе решения по управлению данными о взаимодействии и управлению обслуживанием позволяют создать единый центр обработки данных по взаимодействию с клиентами, поддерживаемый облачной платформой Verint и возможностями ИИ и аналитики Da Vinci.
Записывайте все
Собирайте данные о взаимодействии и обслуживании во всех системах и каналах связи. С помощью EDM вы можете записывать взаимодействия из голосовых вызовов, видео, чатов и других цифровых каналов.
Устраните разрозненность и создайте единое согласованное представление о взаимодействии с каждым клиентом.
Проблема записи взаимодействия
Записи голосовых вызовов уже недостаточно. Взаимодействие с клиентами происходит по все более широкому спектру каналов и систем.
Даже если вы можете записывать видео, текст, сообщения в социальных сетях, Microsoft Teams, Zoom и других каналах, вы, скорее всего, получаете данные в различных форматах, распределенные между разными хранилищами. Это усложняет управление и анализ.
Созданы для работы сегодня и в будущем
Управление данными о взаимодействии с удовольствием принимает данные о взаимодействии и обслуживании клиентов из систем Verint и любых других источников. Используйте встроенную лидирующую на рынке платформу записи Verint или стандартную интеграцию с наиболее популярными решениями контакт-центра, CCaaS, цифровыми решениями и решениями для обслуживания. Открытые API-интерфейсы обеспечивают запись взаимодействий из внешних систем, архивов, опросов клиентов и каналов обратной связи.
Наша открытая платформа устраняет затраты на интеграцию и сложность, а также защищает стратегию управления данными от будущих изменений в коммуникационных платформах.
Обогащать, обогащать, обогащать!
После того как EDM соберет и согласует ваши данные о взаимодействии и обслуживании, вы можете начать использовать их для предоставления аналитической информации, которая поможет в развитии бизнеса.
Раскройте истинную ценность своего центра обработки данных по взаимодействию с помощью дополнительного анализа данных и аналитической информации.
Увеличьте ценность своего центра обработки данных по взаимодействию
Расширение возможностей центра обработки данных по взаимодействию за счет получения дополнительной информации из других источников добавит подробностей создаваемым аналитическим бизнес-данным.
Наши открытые API-интерфейсы позволяют использовать выбранные аналитические инструменты для обогащения данных и их добавления в центр обработки данных для совместного использования в вашей компании.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
«... неосуществимая мечта о том, что отдел маркетинга может заглянуть в данные об обслуживании клиентов, чтобы лучше понимать их поведение... стала реальностью благодаря Verint EDM».
Правильный подход к взаимодействию клиентов с данными
Ваша компания завалена данными — из голосовых вызовов, цифровых взаимодействий и опросов с обратной связью от клиентов.
Но объем взаимодействий, увеличение количества каналов связи и разрозненность данных, которые они создают, серьезно усложняют процесс получения целостной и значимой информацию о том, почему, где и как можно улучшить производительность.
Есть ли у вас доступ ко всем данным о клиентах и взаимодействиях, которые будут полезны для бизнеса?
Для принятия обоснованных решений, которые обеспечат успех вашего бизнеса, крайне важно иметь единое представление.
Смотреть: проблемы управления данными о взаимодействии с клиентамиВаш путь — обогащение данных
Помимо использования различных аналитических инструментов для создания дополнительных обогащенных данных, вы также можете выбрать из меню вариантов обогащения Verint, в том числе:
- Интеграция CTI — добавление IVR и связанных с вызовом данных, включая идентификационные данные клиента, удержания вызова, переключения и продолжительность.
- Транскрипция речи и улучшенная транскрипция речи — преобразование речи в текст.
- Статистика качества звука — выявление разрывов или проблем качества звука для обеспечения качества и нормативно-правового соответствия.
Решите проблему с данными о взаимодействии с клиентами
Управление различными типами и источниками данных — для доступа к данным, их хранения, безопасности и экспорта — может быть непростой задачей.
Упростите процесс управления данными. Управляйте жизненным циклом данных и предоставляйте доступ к данным с помощью детальных средств контроля. Управление данными о взаимодействии предоставляет настраиваемые рабочие процессы для аудита доступа к данным и управления хранением данных. Ваши политики применяются и отслеживаются во всех данных о взаимодействии и обслуживании, а комплексные API-интерфейсы и адаптеры обеспечивают свободный экспорт в озеро данных и другие приложения.
Если вы считаете, что нормативно-правовое соответствие — это дорого,…
…попробуйте обойтись без него!
Создание культуры нормативно-правового соответствия имеет ключевое значение. Независимо от того, выполняете ли вы требования по защите данных, такие как GDPR, или обеспечиваете соответствие ожиданиям в отрасли, несоблюдение нормативно-правовых требований может быть болезненным и дорогостоящим!
Улучшайте нормативно-правовое соответствие и снижайте риски благодаря унифицированному управлению данными, администрированию и безопасности. Поддержка соответствия требованиям к данным, таким как PCI, GDPR, HIPAA, CCPA, MiFID II и др.
Подробнее о решениях Verint для обеспечения нормативно-правового соответствияСделайте нормативно-правовое соответствие стратегическим преимуществом
Гораздо проще применять общие стандарты соответствия, когда вы делаете это в одном месте. Объединяя все данные о взаимодействии с клиентами, решение для управления данными о взаимодействии делает именно это. Оно предоставляет настраиваемые рабочие процессы для управления хранением и сохранением данных, доступом к данным и сохранением данных для судебного разбирательства, расследований и аудита соответствия нормативным требованиям.
Дополнительные модули доступны для следующих задач:
Истории успеха взаимодействия с клиентами
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Узнайте больше об управлении данными о взаимодействии уже сегодня!
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.