Управление данными о взаимодействии
Данные о взаимодействиях существуют во многих модальностях и заблокированы во многих системах и изолированных хранилищах. Объедините их все. Откройте преимущества и получите новые сведения.
Сбор более подробных данных для повышения качества взаимодействия с клиентами
Как организации могут консолидировать данные, чтобы получить полное представление и устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами? В исследовании Ventana Research Perspective «Наука управления данными взаимодействия» рассматриваются способы внедрения более сложных стратегий обработки данных, которые обеспечивают полное представление и дают организациям два значительных преимущества.
Серьезный подход к созданию хаба данных о взаимодействиях
Количество и разнообразие взаимодействий с клиентами стремительно растет и выходит далеко за пределы контакт-центра — в филиалы, магазины, цифровые каналы, каналы самообслуживания и бэк-офис. Однако эти данные являются неструктурированными и могут храниться в разрозненных системах и изолированных хранилищах.
Создание хаба данных о взаимодействиях в масштабе предприятия раньше было сложным и дорогим. Компания Verint придет на помощь. Мы упрощаем задачу. Вы платите за то, что используете, поэтому вам доступны преимущества использования данных о взаимодействиях с клиентами, и вы можете повышать ценность бизнеса.
Встречайте Engagement Data Management
Решение Verint Engagement Data Management позволяет получить унифицированное и целостное представление данных о взаимодействии из разрозненных подразделений организации, а также платформ для общения и совместной работы.
С помощью Verint можно значительно сократить затраты, сложность и время, необходимые для построения концентратора данных о взаимодействиях. Можно создать единое представление всех данных о взаимодействиях. Наш открытый подход устраняет необходимость в трудоемкой работе с помощью API и адаптеров. Мы предоставляем бесплатный импорт и экспорт данных в ваши средства аналитики и корпоративное озеро данных.
Обработка взаимодействий и обогащение данных
Verint Engagement Data Management предоставляет широкий набор готовых программных интерфейсов (API) и адаптеров, объединяя данные взаимодействия любой модальности (например, голосовые сообщения, видео, мгновенные сообщения, чат и данные совместной работы) со всех ведущих платформ CCaaS, UCaaS и совместной работы.
Вы можете обогатить данные с помощью Verint или использовать наш бесплатный API обогащения для…
- Транскрибирование речи — для добавления транскрипций к речевым данным используйте функцию «speech to text»
- Статистика качества звука — обнаруживайте проблемы с качеством взаимодействия и соответствием нормативам
- Реконструкция взаимодействия — обогащайте сегменты взаимодействия перед экспортом
Вы также можете улучшить ваш хаб данных о взаимодействиях с помощью данных о взаимодействии от клиентов и сотрудников, которые генерируются на любом канале связи и в точке взаимодействия с клиентами.
Управление, безопасность и соответствие нормативам
Verint Engagement Data Management обеспечивает детальный контроль над доступом к данным и их хранением. Это решение сохраняет источник записи, обеспечивая целостность, надежность, доступность и управление жизненным циклом всех данных.
Довольно сложно применять общие правила соответствия нормативам, когда данные находятся в нескольких изолированных хранилищах. Компания Verint придет на помощь. Управление хранилищем, сохранением и соответствием нормативам в одном месте упрощает выполнение требований PCI, HIPAA, GDPR, CCPA и других нормативных актов. Настраиваемые рабочие процессы могут контролировать доступ к данным пользователей и API, чтобы можно было сохранить данные для судебного разбирательства и аудита.
Теперь вы можете сосредоточиться на открытии новых преимуществ и получении аналитических сведений.
Платите за то, чем пользуетесь
Verint Engagement Data Management является частью облачной платформы Verint. Модель ценообразования на основе использования означает, что вы платите только за услуги, используемые в облачной платформе.
Это открытое решение с открытым доступом к данным. Оно может свободно принимать данные из ваших систем и исторических архивов. Экспорт данных в средства аналитики, внешние системы и озера данных осуществляется бесплатно. И если вы решите обогатить данные из других источников, то никаких дополнительных затрат не требуется.
Теперь вы можете расширить свой хаб данных о взаимодействиях на другие области вашего бизнеса.