Каналы взаимодействия

Предпочтения клиентов и сотрудников меняются. Они все еще хотят говорить с вами. Но по-другому. Цифровые каналы взаимодействия Verint помогают поддерживать диалог с помощью частных или общедоступных служб обмена сообщениями, сообществ брендов или других каналов.

man holding phone outside

Наши заказчики

Оптимальное сочетание людей и ботов

Каналы взаимодействия «человек-человек», «человек-бот» и «бот-бот» — Verint поддерживает любые типы взаимодействия.
Мы объединяем лучшие в своем классе приложения, чтобы создавать интеллектуальные и удобные разговоры с использованием агентов и ботов.

Скачать: отчет о состоянии обслуживания заказчиков за 2021 г.
Мужчина сидит на скамейке с компьютером

Модернизация взаимодействия с клиентами

Сообщество Verint поддерживает работу 60 миллионов клиентов Comparis с помощью инструментов для совместной работы в социальных сетях, которые позволяют повысить качество обслуживания клиентов и приносят реальную ценность для бизнеса.

Читать пример внедрения

Теперь заказчики могут участвовать в обсуждениях по темам, связанным с любым решением Comparis — и не только — в современной, интерактивной и благоприятной среде

Решения для каналов взаимодействия

Activating this element will cause content on the page to be updated.

Возможности каналов обмена сообщениями

Находите, привлекайте и заботьтесь о своих клиентах лучше, чем когда-либо. С помощью Verint Social вы сможете обеспечить оптимальную работу с различными каналами, такими как SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram и многими другими.

Асинхронный обмен сообщениями

Вы находитесь в пути? Ничего страшного. Асинхронный обмен сообщениями означает, что ваши клиенты не будут ждать ответа.
Они отправят сообщение, продолжат заниматься своими делами и проверят ответ, когда им будет удобно. Verint Messaging позволяет агентам получать информацию без неэффективного повторения.

Создание процветающего бренда

Verint Community помогает создавать процветающие цифровые сообщества и форумы для клиентов и сотрудников. Позвольте нам помочь вашей организации:

  • Получить ценную аналитическую информацию
  • Сократить эксплуатационные расходы
  • Повысить лояльность клиентов
  • Обеспечить превосходное качество цифрового обслуживания клиентов
Подробнее: Verint Community

Пришло время модернизировать IVR

Ваша система IVR часто создает первое впечатление от бренда. Так почему бы не сделать это впечатление хорошим? Система голосового самообслуживания Verint предоставляет клиентам интеллектуальный, естественный и простой способ самообслуживания.

Повысьте качество обслуживания, лояльность клиентов и снизьте затраты.

Подробнее: Verint IVR

Индивидуальный подход нужного масштаба

Клиенты и сотрудники хотят, чтобы информация всегда была под рукой.
Чат и электронная почта Verint позволяют напрямую связываться с клиентами и обеспечивают быстрое, масштабируемое и персонализированное обслуживание.

Благодаря интеллектуальной маршрутизации и широким возможностям интеграции вы можете извлечь выгоду из каждого разговора.

Подробнее: каналы чата и электронной почты Verint

Возможности каналов обмена сообщениями

Находите, привлекайте и заботьтесь о своих клиентах лучше, чем когда-либо. С помощью Verint Social вы сможете обеспечить оптимальную работу с различными каналами, такими как SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram и многими другими.

Асинхронный обмен сообщениями

Вы находитесь в пути? Ничего страшного. Асинхронный обмен сообщениями означает, что ваши клиенты не будут ждать ответа.
Они отправят сообщение, продолжат заниматься своими делами и проверят ответ, когда им будет удобно. Verint Messaging позволяет агентам получать информацию без неэффективного повторения.

Признание в отрасли

    Общение с клиентами по правильному каналу приносит результаты

      This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

      Часть платформы взаимодействия с заказчиками Verint

      Облачная платформа Verint повышает качество обслуживания клиентов благодаря открытому подходу к взаимодействию.
      Платформа на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci включает в себя функции обеспечения вовлеченности сотрудников, цифрового взаимодействия и управления обслуживанием.

      Облачная платформа Verint работает с существующей экосистемой, чтобы решить проблемы взаимодействия (Engagement Capacity Gap™), обеспечивая при этом удобство работы по всем каналам и уникальную поддержку персонала — как людей, так и ботов.

      Облачная платформа Verint
      Мужчина сидит за компьютером

      Связанные продукты

      • Сообщества

        Предоставьте клиентам, партнерам и сотрудникам гибкие, настраиваемые инструменты взаимодействия с сообществом и самообслуживания, которые смогут принести выгоду для бизнеса: повысить вовлеченность, снизить расходы на поддержку и увеличить продажи.
      • Частные каналы обмена сообщениями

        Обеспечьте непрерывный диалог между потребителями и вашим брендом. Решение работает на основе частных приложений для обмена сообщениями в реальном времени, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Messages for Business.
      • Общедоступные социальные каналы

        Обеспечение цифрового взаимодействия с клиентами — благодаря персонализированным разговорам, интеллектуальной автоматизации и практически значимой аналитической информации — на всех основных платформах социальных сетей.
      • Каналы чата и электронной почты

        Немедленно направляйте клиентов к нужным агентам, которые смогут им помочь. Это позволит сократить количество обращений без ответа и затраты на обслуживание, одновременно повышая качество обслуживания.
      • Самообслуживание по голосовым каналам или IVR

        Интеллектуальный, естественный и простой способ самообслуживания клиентов. Повысьте качество обслуживания, лояльность клиентов и снизьте затраты.

      Аналитическая информация