Каналы взаимодействия

Предпочтения клиентов и сотрудников меняются. Они все еще хотят говорить с вами. Но по-другому. Цифровые каналы взаимодействия Verint помогают поддерживать диалог с помощью частных или общедоступных служб обмена сообщениями, сообществ брендов или других каналов.

man holding phone outside

Наши заказчики

Оптимальное сочетание людей и ботов

Каналы взаимодействия «человек-человек», «человек-бот» и «бот-бот» — Verint поддерживает любые типы взаимодействия.
Мы объединяем лучшие в своем классе приложения, чтобы создавать интеллектуальные и удобные разговоры с использованием агентов и ботов.

Скачать: отчет о состоянии обслуживания заказчиков за 2021 г.
Мужчина сидит на скамейке с компьютером

Модернизация взаимодействия с клиентами

Сообщество Verint поддерживает работу 60 миллионов клиентов Comparis с помощью инструментов для совместной работы в социальных сетях, которые позволяют повысить качество обслуживания клиентов и приносят реальную ценность для бизнеса.

Читать пример внедрения

Теперь заказчики могут участвовать в обсуждениях по темам, связанным с любым решением Comparis — и не только — в современной, интерактивной и благоприятной среде

Решения для каналов взаимодействия

  • Возможности каналов обмена сообщениями

    Находите, привлекайте и заботьтесь о своих клиентах лучше, чем когда-либо. С помощью Verint Social вы сможете обеспечить оптимальную работу с различными каналами, такими как SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram и многими другими.

    Асинхронный обмен сообщениями

    Вы находитесь в пути? Ничего страшного. Асинхронный обмен сообщениями означает, что ваши клиенты не будут ждать ответа.
    Они отправят сообщение, продолжат заниматься своими делами и проверят ответ, когда им будет удобно. Verint Messaging позволяет агентам получать информацию без неэффективного повторения.

Признание в отрасли

Общение с клиентами по правильному каналу приносит результаты

Часть платформы взаимодействия с заказчиками Verint

Облачная платформа Verint повышает качество обслуживания клиентов благодаря открытому подходу к взаимодействию.
Платформа на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci включает в себя функции обеспечения вовлеченности сотрудников, цифрового взаимодействия и управления обслуживанием.

Облачная платформа Verint работает с существующей экосистемой, чтобы решить проблемы взаимодействия (Engagement Capacity Gap™), обеспечивая при этом удобство работы по всем каналам и уникальную поддержку персонала — как людей, так и ботов.

Облачная платформа Verint
Мужчина сидит за компьютером

Связанные продукты

  • Сообщества Предоставьте клиентам, партнерам и сотрудникам гибкие, настраиваемые инструменты взаимодействия с сообществом и самообслуживания, которые смогут принести выгоду для бизнеса: повысить вовлеченность, снизить расходы на поддержку и увеличить продажи.
  • Частные каналы обмена сообщениями Обеспечьте непрерывный диалог между потребителями и вашим брендом. Решение работает на основе частных приложений для обмена сообщениями в реальном времени, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Messages for Business.
  • Общедоступные социальные каналы Обеспечение цифрового взаимодействия с клиентами — благодаря персонализированным разговорам, интеллектуальной автоматизации и практически значимой аналитической информации — на всех основных платформах социальных сетей.
  • Каналы чата и электронной почты Немедленно направляйте клиентов к нужным агентам, которые смогут им помочь. Это позволит сократить количество обращений без ответа и затраты на обслуживание, одновременно повышая качество обслуживания.
  • Самообслуживание по голосовым каналам или IVR Интеллектуальный, естественный и простой способ самообслуживания клиентов. Повысьте качество обслуживания, лояльность клиентов и снизьте затраты.

Аналитическая информация