New York Life сократила объем вызовов на 400 000 вызовов в год, реализовала экономию в 40% в группах по контролю качества и повысила эффективность продаж до шестизначного уровня.
Сбор ценной аналитической информации из записанных вызовов
Ничто не расскажет вам больше о вашей компании, чем анализ вызовов ваших клиентов. Записи вызовов — это «золотая жила», которая представляет собой обширную аналитическую информацию о степени удовлетворенности клиентов, оттоке клиентов, положении конкурентов, проблемах с обслуживанием, производительности агентов и эффективности кампаний.
Тем не менее объем телефонных вызовов превышает возможности контакт-центра по обзору и анализу вручную. С помощью проверки вручную можно обрабатывать только часть вызовов с помощью несложного анализа. Должен быть более эффективный способ.
Анализ речи: Снижение затрат. Повышенное качество обслуживания клиентов.
Решение Verint для анализа речи может расшифровывать и анализировать 100 процентов записанных вызовов, чтобы помочь собрать ценные аналитические данные.
Решение автоматически обнаруживает и анализирует слова, фразы, категории и темы, произнесенные во время вызовов, чтобы выявить растущие тенденции и области возможностей или проблем. Благодаря решению для анализа речи вам доступно:
- Повышение эффективности контакт-центра за счет ценных сведений, благодаря которым ускорится обработка запроса сотрудником и сократится количество повторных обращений
- Превращение сведений о клиентах в их удовлетворенность; определяйте на их основе бизнес-задачи, конкурентное преимущество и маркетинговые кампании
- Снижение оттока ресурсов благодаря обнаружению первопричин и прогнозированию клиентов с повышенным риском с помощью записей в контакт-центре
- Совершенствование процесса мониторинга качества за счет проверки большего количества выборок и определенных типов звонков
- Проведение целевого инструктажа сотрудников на основании их сравнительного анализа
Оставайтесь в курсе событий благодаря нашей бесплатной электронной торговой площадке
В компании Verint мы используем наш уникальный опыт обслуживания и знания для постоянного внедрения инноваций и повышения точности. Теперь портал Verint Analytics Marketplace предоставляет немедленный доступ к этим инновациям.
Все пользователя решения Verint для анализа речи и текста имеют бесплатный доступ к электронной торговой площадке, которая содержит новые регулярно обновляемые отчеты и категории.\
С помощью торговой площадки вы можете с легкостью скачать и применить последние обновления для поддержки системы в актуальном состоянии.
Кроме того, в рамках сообщества Verint вы также получите бесплатный доступ к надежной библиотеке передовых практик, советов и рекомендаций, а также ответов на часто задаваемые вопросы.
Унифицированные средства VoC от Verint: Будущее анализа VoC
Несмотря на то, что голосовая связь остается важным каналом, клиенты все чаще выбирают для взаимодействия различные цифровые каналы.
Наконец, понимание сути обслуживания клиентов по всем каналам стало возможным. Унифицированные средства VoC от Verint включают анализ речи с помощью анализа текста и данных опросов. Единый комплексный обзор позволяет анализировать:\
- Разговоры в контакт-центре (т. е. косвенные и отсроченные речевые данные)
- Текстовые данные обратной связи с клиентами через IVR, SMS-сообщения и онлайн-опросы, а также цифровую обратную связь, инициированную клиентом
- Операционные данные контакт-центра, цифровое и геолокационное взаимодействие
Повышение нормативно-правового соответствия в сфере торговли на финансовых рынках
Для удовлетворения особых потребностей торговых залов и других сред в сфере финансовых услуг Verint также предлагает транскрипцию и фонетический поиск Verint в рамках нормативно-правового соответствия в финансовой сфере.
Это решение может выполнять поиск, преобразование и анализ 100 процентов вызовов, а также искать вызовы, содержащие подозрительные слова или фразы.
Данное предложение дополняется расширенными возможностями транскрипции для распознавания насыщенных жаргоном разговоров трейдеров и надежно восстановить цепочку событий в рамках сделки.