Анализ речи

Извлекайте ценную информацию из записанных звонков

Ничто не даст вам более точной оценки вашей работы, чем анализ звонков клиентов. Аудиозаписи могут стать важным источником информации об удовлетворенности и оттоке клиентов, данных о конкурентах, проблемах с обслуживанием, производительности сотрудников и эффективности рекламных кампаний. Но представители контакт-центров просто физически не способны обрабатывать и анализировать вручную большие объемы телефонных звонков. Вручную можно обработать только лишь часть вызовов посредством сравнительно простого анализа.

Речевая аналитика Verint позволяет транскрибировать и анализировать 100 процентов ваших записанных вызовов, что поможет извлечь из них ценные сведения. Решение автоматически категоризирует звонки, распознает и анализирует слова, фразы произнесенные во время звонков, темы обращений, помогая выявлять растущие тенденции, возможности и проблемы. Это поможет вам:

• повысить эффективность контакт-центра с помощью находок Речевой Аналитики, сократить время обработки вызовов оператором и повторных звонков;
• превращать сведения о клиентах в их удовлетворенность; определяйте на их основе бизнес-задачи, конкурентное преимущество и маркетинговые кампании;
• сократить отток клиентов за счет выявления первопричин и прогнозирования клиентов, находящихся в зоне риска;
• усовершенствовать процесс мониторинга качества за счет проверки большего количества выборки и целевых звонков;
• проводить целевой инструктаж сотрудников на основании их сравнительного анализа.

Совмещая это решение с текстовой аналитикой Verint, вы сможете добавлять сведения из текстовых каналов коммуникации, например, чатов, электронной почты и социальных сетей, получая комплексное представление о клиенте на базе голосовой и текстовой информации.

Улучшение нормативно-правового соответствия для финансового трейдинга

Для удовлетворения требований к нормативно-правовому соответствию для компаний финансового трейдинга, Verint также предлагает решение речевой аналитики для финансового трейдинга. Это решение для надзора за рынком ценных бумаг позволяет анализировать 100 процентов телефонных разговоров трейдера и извлекать разговоры, содержащие подозрительные слова или фразы.