Ничто не даст вам более точной оценки вашей работы, чем анализ звонков клиентов. Аудиозаписи могут стать важным источником информации об удовлетворенности и оттоке клиентов, данных о конкурентах, проблемах с обслуживанием, производительности сотрудников и эффективности рекламных кампаний. Но представители контакт-центров просто физически не способны обрабатывать и анализировать вручную большие объемы телефонных звонков. Вручную можно обработать только лишь часть вызовов посредством сравнительно простого анализа.
Речевая аналитика Verint позволяет транскрибировать и анализировать 100 процентов ваших записанных вызовов, что поможет извлечь из них ценные сведения. Решение автоматически категоризирует звонки, распознает и анализирует слова, фразы произнесенные во время звонков, темы обращений, помогая выявлять растущие тенденции, возможности и проблемы. Это поможет вам:
Совмещая это решение с текстовой аналитикой Verint, вы сможете добавлять сведения из текстовых каналов коммуникации, например, чатов, электронной почты и социальных сетей, получая комплексное представление о клиенте на базе голосовой и текстовой информации.
Для удовлетворения требований к нормативно-правовому соответствию для компаний финансового трейдинга, Verint также предлагает решение речевой аналитики для финансового трейдинга. Это решение для надзора за рынком ценных бумаг позволяет анализировать 100 процентов телефонных разговоров трейдера и извлекать разговоры, содержащие подозрительные слова или фразы.
Competitive advantage often depends on anticipating and addressing market needs faster than other organizations. Few things can tell you more about your business and market than the voice of your customers. Learn more.
Watch how Sutherland Global Services leverages Speech Analytics to drive compliance and process improvements.
Learn how Holland America Line uses speech analytics technology to gauge effectiveness and how well staff handle interactions to ensure customers and employees enjoy smoother experiences.
A global pandemic is bad news, but some good work trends have arisen from it. Read more. (read more)
Verint speakers in December look closely at the power of AI and the best contact center innovations to-date in 2020.(read more)