Решение Verint для управления качеством обслуживания
Анализ, автоматизация, реализация — чтобы предоставить вам конкурентное преимущество более качественного обслуживания клиентов.
Gartner: Выход за пределы многоканального подхода
Многоканальный подход существует уже давно, но большинству организаций не удалось унифицировать обслуживание клиентов. Ознакомьтесь с полным отчетом Gartner, чтобы узнать, почему вам следует использовать подход мультиобслуживания для превосходного обслуживания клиентов, обращаясь к новым цифровым точкам взаимодействия и модальностям взаимодействия.
Зачем нужно управление качеством обслуживания?
Потребители оценивают все через призму качества обслуживания. Они покупают, изучают, работают и развлекаются, задавая один вопрос: это эффективно, выгодно, персонифицировано? Если ответ «да», то они возвращаются и приводят своих друзей. Вы должны соревноваться в качестве обслуживания. Но это сложно:
- данных невообразимо много, и они разрознены
- Разрозненные заинтересованные стороны не могут обмениваться аналитическими данными и координировать действия
- Большинство решений не могут соответствовать требованиям компаний на их текущем уровне зрелости
А что, если можно было бы учесть все отзывы клиентов и сотрудников и предоставлять аналитическую информацию где угодно? Компания Verint придет на помощь.
Используйте другие способы оценки, помимо опросов
Представьте себе объединение аналитической информации из контакт-центра, чата, веб-отзывов клиентов, гибких опросов и цифровых действий на веб-сессиях в единое унифицированное представление.
Управление качеством обслуживания от Verint позволяет отделам работы с клиентами выполнять тактические, оперативные и стратегические действия, направленные на повышение лояльности, конверсии и других важных КПЭ.
Стимулируйте действия на всех уровнях
Большинство инициатив в сфере работы с клиентами не могут стимулировать действия. Фрагментированное прослушивание, разрозненные данные и изолированные хранилища отделов приводят к работе наугад и внедрению неприоритетных улучшений.
Вам необходимо решение, которое распределяет задачи по всей организации и объединяет тактические, оперативные и стратегические действия.
Управление качеством обслуживания от Verint предоставляет настраиваемые панели управления для высших руководителей, менеджеров магазинов и филиалов, а также руководителей контакт-центров. Оповещения и предупреждения в режиме реального времени также помогают повысить качество обслуживания в случае необходимости.
Улучшайте результаты обслуживания клиентов с помощью Verint
Управление качеством обслуживания от Verint поможет вам понять каждый момент. Ускорьте эффект повышения качества обслуживания для ваших клиентов и сотрудников.
- Собирайте и анализируйте отзывы, поступающие непосредственно от клиентов и сотрудников, включая результаты сравнительных тестов и метрики качества.
- Анализируйте большие объемы неструктурированных данных (текстовых и речевых) и данных о действиях (веб-сессии), чтобы узнать о новых темах и мнениях.
- Прогнозируйте будущее поведение с помощью проверенной науки о данных, чтобы автоматизировать и ускорить тактическое улучшение обслуживания и принятие стратегических решений.
- Внедряйте метрики, рекомендации и назначения задач во всей организации с помощью предупреждений в реальном времени, панелей управления и кейс-менеджмента.
Унифицируйте наборы данных с помощью единого представления каждого момента на всех каналах, чтобы лучше управлять системами обслуживания клиентов в изолированных средах.
Платформа взаимодействия с клиентами Verint
Управление качеством обслуживания от Verint является частью платформы взаимодействия с клиентами Verint и работает на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci.
Приложения для управления качеством обслуживания включают: обслуживание на предприятии, цифровое обслуживание, прогнозное обслуживание, аналитику действий в цифровой среде, аналитику взаимодействия, речевую и текстовую аналитику.