Повысьте эффективность, согласованность и оперативность с помощью Управления знаниями.
Когда у ваших клиентов возникают вопросы или проблемы, они требуют безотлагательных и точных ответов по предпочтительным для них каналам.
Кроме того, ваши продукты и процессы часто изменяются и усложняются, и поэтому сотруднику отдела работы с клиентами становится все труднее справляться с запросами клиентов.
Для того чтобы клиенты оставались довольными, а финансовые результаты высокими, вам необходимо предоставлять эту информацию быстро, точно и согласованно.
Исключите разочарование при поиске информации по сложным темам, которое возникает при использовании традиционных поисковых систем.
Решение Verint по управлению знаниями обеспечивает персонализацию обслуживания клиентов, которые получают отвечающие их запросам результаты.
Управление знаниями обеспечивает следующие улучшения:
Скорость: сокращайте время разговора.
Удобство пользования: повышайте уровень удовлетворенности клиентов.
Единообразие: обеспечивайте доступ к аналогичным ответам среди сотрудников и по различным каналам.
Оперативность: Автоматизируйте своевременное предоставление микроданных, необходимых для решения конкретных проблем.
Программа Verint Knowledge Management доступна в составе комплексного решения Verint Employee Desktop для управления взаимодействием по различным каналам с использованием единого рабочего стола, подкрепленного управлением базой знаний, кейс-менеджментом и интеграцией с родственными системами и данными, обеспечивающими повышение производительности.