Наши клиенты, использующие цифровое взаимодействие

Что такое цифровое взаимодействие?

Решения Verint для цифрового взаимодействия позволяют:

  • Строить индивидуальный и упреждающий подход к работе с клиентами на выбранном канале
  • Автоматизировать взаимодействия и улучшить ключевые показатели при повышении качества обслуживания клиентов
  • Объединить сотрудников и ботов с помощью координации взаимодействия
  • Использовать данные для получения аналитической информации и принятия необходимых мер с помощью системы аналитики и искусственного интеллекта Verint Da Vinci
Смотреть историю Mastercard

Линейка продукции

  • Разговорный ИИ Повысьте качество обслуживания клиентов и эффективность работы с помощью лидера в области корпоративных решений самообслуживания для клиентов и сотрудников.
  • Каналы взаимодействия Предпочтения клиентов и сотрудников меняются. Verint помогает поддерживать диалог с помощью частных или общедоступных служб обмена сообщениями, сообществ брендов или других каналов.
  • Координация взаимодействия Координируйте взаимодействие с помощью интеллектуальных рабочих процессов, которые обеспечивают связь между людьми, данными и опытом.
  • Управление знаниями Заказчики не терпят неправильных ответов. Мгновенно предоставляйте точную информацию.

Обеспечьте клиентам уверенность для внедрения цифровых инноваций

Узнайте, как Alight Solutions использует интеллектуального виртуального помощника Verint для ускорения реализации цифровой стратегии и повышения качества обслуживания более 20 миллионов людей по всему миру.

Customer sitting on couch working on laptop

В 2018 году компания Alight Solutions получила награду Opus Research Conversational Commerce Award за использование интеллектуального виртуального помощникаTM (IVA) компании Verint для преобразования возможностей самообслуживания в Интернете с помощью автоматизации.

Решения для цифрового взаимодействия

  • Передовые технологии обработки естественного языка, машинное обучение и надежное понимание намерений для обеспечения взаимодействия, подобного человеческому. Интеллектуальный виртуальный помощник (IVA) Verint обеспечивает персонализированное цифровое и голосовое взаимодействие.

    • Развертывайте IVA и ботов для чата на базе ИИ для самообслуживания следующего поколения
    • Вовлекайте клиентов и сотрудников с помощью текстовых, голосовых и цифровых каналов
    • Воспользуйтесь одной из самых больших в отрасли библиотек для понимания намерений на естественном языке

Устранение разрыва в возможностях по взаимодействию с клиентами

По мере того как потребители переключаются на цифровые каналы, бренды сталкиваются с увеличением количества взаимодействий и стремительно растущими ожиданиями. Большинство компаний имеют ограниченный набор ресурсов для взаимодействия с клиентами.
Такой расширяющийся разрыв между ожиданиями и результатами — это и есть разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами (Engagement Capacity Gap™).

Скачать исследование «Разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами»
Engagement Capacity Gap Diagram

На базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci

Благодаря усовершенствованным моделям машинного обучения, обработке естественного языка, моделям распознавания намерений, прогнозному моделированию и аналитическим механизмам, встроенным в облачную платформу Verint, ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать обслуживание в вашей компании.

Подробнее

Признание в отрасли

  • «Потенциальным покупателям стоит рассмотреть платформу Verint для своего контакт-центра и для взаимодействия с клиентами. Это динамичная компания, которая уже давно присутствует на рынке и обладает уникальным опытом в работе и внедрении инноваций». (2021 г.)

  • «Verint — лидер в области надежного автоматизированного разговорного ИИ для поддержки крупных предприятий в обеспечении окупаемости инвестиций». (2021 г.)

  • «Verint занимает лидирующую позицию на рынке с унифицированной платформой на общей кодовой базе, которая позволяет быстро добавлять новые цифровые каналы. Широкое использование искусственного интеллекта и возможность анализа настроения будут привлекательны для крупных центров обслуживания клиентов». (2020 г.)

Цифровое взаимодействие является частью облачной платформы Verint

Облачная платформа Verint повышает качество всех аспектов обслуживания благодаря открытому подходу к взаимодействию с клиентами. Платформа на базе ИИ и аналитики Verint Da Vinci включает в себя функции решений для обеспечения вовлеченности сотрудников, цифрового взаимодействия и управления обслуживанием. Verint работает с существующей экосистемой, чтобы решить проблемы взаимодействия (Engagement Capacity Gap™), обеспечивая при этом удобство работы по всем каналам и уникальную поддержку современного, географически распределенного персонала — как людей, так и ботов.

Подробнее

Аналитическая информация для цифрового взаимодействия