Нормативно-правовое соответствие должно обеспечиваться круглосуточно, и Verint предлагает решение для круглосуточной записи, которое поможет его обеспечить.
Круглосуточная запись для повышения степени нормативно-правового соответствия и снижения риска привлечения к ответственности
Организации фиксируют взаимодействие с клиентами по разным причинам, включая необходимость обеспечить нормативно-правовое соответствие, снизить риск привлечения к ответственности и гарантировать качество. Однако поскольку для коммуникации клиенты пользуются разнообразными каналами и устройствами, традиционной круглосуточной записи может быть недостаточно.
Решение Verint для записи взаимодействия — это проверенное решение для круглосуточной записи, предназначенное для обеспечения нормативно-правового соответствия, которое может быть развернуто локально или в гибридном облаке. Решение предназначено для современных омниканальных контакт-центров и способно фиксировать, индексировать, выгружать, хранить и анализировать до 100 процентов голосовых, видео, и текстовых взаимодействий по разным каналам (включая офисную АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь и SMS, трейдинговый терминал и личное общение) посредством единой системы записи. Оно также постоянно фиксирует данные с экрана сотрудника и нажатия клавиш как непосредственно в ходе взаимодействия, так и отдельно, когда пользователь выполняет действия, связанные с его работой в операционном отделе. Это многофункциональное проверенное решение поможет вашей организации соблюдать отраслевые нормы и стандарты, включая стандарт безопасности данных для отрасли платежных карт (PCI-DSS), HIPAA и HITECH, ускорить разрешение споров и снизить риски, в том числе риск привлечения к ответственности.