Безграничные возможности

Готовы устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами, привлечь клиентов и применить дифференцированный подход?
Verint открывает вашему бренду безграничные возможности, начиная с первого впечатления и до оптимального применения талантов.

Почему Verint

Взаимодействие с клиентами — это основа вашего бренда. Verint поможет вам открыть такие возможности взаимодействия с клиентами, о которых раньше можно было только мечтать. Мы создаем инновационные решения, чтобы вы могли применять дифференцированный подход и получать новые аналитические данные.

Истории успеха клиентов

Что предлагает Verint

Создавать персонализированные, упреждающие подключения.
Эффективно управлять живыми сотрудниками и ботами.
Создавать бизнес-культуру, ориентированную на обслуживание клиентов. Использовать данные для получения аналитической информации и принятия необходимых мер. Получать ясность, необходимую для повышения вовлеченности клиентов.

Engagement Orchestration Координируйте взаимодействие с помощью интеллектуальных рабочих процессов, которые обеспечивают связь между людьми, данными и опытом
Передовое цифровое взаимодействие Обеспечьте своим клиентам нужное обслуживание в нужный момент по выбранному ими каналу.
Engagement Channels Предпочтения клиентов и сотрудников меняются. Verint помогает поддерживать диалог с помощью частных или общедоступных служб обмена сообщениями, сообществ брендов или других каналов.
Разговорный ИИ Повысьте качество обслуживания клиентов и эффективность работы с помощью лидера в области корпоративных решений самообслуживания для клиентов и сотрудников.
Knowledge Management Заказчики не терпят неправильных ответов. Мгновенно предоставляйте точную информацию.
Forecasting и scheduling Правильные сотрудники, которые выполняют нужную работу в нужное время. Находите, сохраняйте сотрудников и предоставляйте им современные инструменты для работы.
Вовлеченность сотрудников Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников. Вовлекайте сотрудников и управляйте своим контакт-центром, бэк-офисом и филиалами.
Quality и Compliance То, как вы справляетесь с каждым взаимодействием, является отражением вашей организации для клиента. Чтобы добиться успеха, необходимо обеспечить неизменно высокое качество каждого разговора.
Interaction Insights Извлекайте аналитические данные из голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов.
Работа в режиме реального времени Добивайтесь положительных результатов для ваших клиентов, предоставляя сотрудникам необходимые им ответы и рекомендации в нужный момент.
Управление качеством обслуживания Взаимодействуйте с клиентами и сотрудниками, чтобы собирать и анализировать их отзывы и предпринимать соответствующие действия в рамках замкнутого цикла по всей организации.
ИИ и аналитика ИИ и аналитика Verint Da Vinci позволяет получать аналитическую информацию и автоматизировать взаимодействие в рамках вашего бизнеса.
Engagement Data Management Крайне важно понимать взаимодействия с клиентами по всем каналам и в различных режимах связи. Сделайте доступными все данные о взаимодействии и обслуживании для анализа в унифицированном и согласованном виде.

Признание в отрасли

Служба аналитики Harvard Business Review (HBR) провела исследование, как и почему компании быстро внедряют цифровые решения для взаимодействия с клиентами и адаптируются к меняющимся ожиданиям клиентов (при поддержке Verint). Данный отчет содержит ответы на эти вопросы.

Повышение вовлеченности сотрудников

Google выбрала Verint в облаке, чтобы помочь планировать и управлять своими сотрудниками по всему миру. Благодаря возможностям прогнозирования и планирования Verint компания Google гарантирует присутствие необходимых сотрудников в нужное время и в нужном месте.

Сейчас Verint помогает Google управлять сотнями миллионов диалогов каждый год.

Облачная платформа Verint

Опередите конкурентов с помощью инструментов на базе ИИ, созданных для будущего ваших сотрудников. Обеспечьте своим клиентам нужное обслуживание в нужный момент по выбранному ими каналу.

Взаимодействуйте с клиентами и сотрудниками, чтобы собирать, анализировать и действовать на основании их отзывов. Объедините все данные о взаимодействии и обслуживании для анализа в унифицированном и согласованном виде.

Ознакомиться с платформой

Аналитическая информация

Аналитическая информация

Как повысить окупаемость инвестиций за счет стратегии взаимодействия с клиентами?

Как устранить разрыв в возможностях по взаимодействию с клиентами

Читать: «Магический квадрант для управления вовлеченностью персонала» от Gartner (2021 г.)

Какие ведущие бренды полагаются на Verint?

Читать: «Магический квадрант для оптимизации работы персонала» от Forrester (2021 г.)

Читать: исследование передовых цифровых компаний от Harvard Business Review

Узнайте больше об Engage 2022 в Орландо

Мужчина за компьютером.

Будущее работы начинается здесь.

Узнайте, как решения Verint для взаимодействия с клиентами могут обеспечить важные бизнес-результаты для вашей организации.
Свяжитесь с представителем Verint сегодня, чтобы узнать больше.