A Verint ajuda a Claro Brasil a capturar, medir e melhorar a qualidade e as conversões de vendas

Daniela Siani Paschoal, Gerente de Transformação Comercial da Claro, compartilha como sua organização tem conseguido usar Verint Speech Analytics para entender melhor as necessidades dos clientes e confirmar que os colaboradores estão conduzindo as interações de forma correta e eficaz. Além disso, saiba como Siani Paschoal e sua equipe utilizaram a solução Verint Da Vinci , impulsionada por inteligência artificial, para agregar ainda mais valor às operações comerciais da Claro, com insights que impactam diretamente a qualidade das vendas e a conversão — resultando em clientes que convertem mais, instalam mais serviços, ativam mais linhas móveis, geram menos reclamações e estão mais satisfeitos. De forma geral, as áreas da Claro integradas com Verint Speech Analytics registraram um aumento de 7% nas conversões de vendas, um crescimento de 14% no TNPS e uma redução de 22% nas reclamações de clientes.