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Engagement Capacity Gap Study

¿Qué piensan los líderes empresariales sobre su preparación para hacer frente a las crecientes expectativas de los clientes y a los cambios en la mano de obra?

Hemos encuestado a miles de directivos de todo el mundo, y procedentes de 10 sectores, para averiguarlo.

En 2020, las marcas ya carecían de recursos para seguir el ritmo de la transformación digital y la dinámica cambiante de la mano de obra. La pandemia añadió aún más presión.

Según nuestro último estudio, existe una importante diferencia entre lo que las organizaicones saben que deben hacer para gestionar el compromiso con el cliente y los recursos que tienen para hacerlo. Esto es lo que en Verint llamamos “Engagement Capacity Gap™”

Descargue el estudio Engagement Capacity Gap para comprender el alcance del problema, los requisitos para cerrar esa brecha y cómo conseguir un “Boundless Customer Engagement™” (Compromiso ilimitado con el cliente).

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