Com a Verint, a Claro Brasil melhora as conversões de vendas, aumenta o Net Promoter Score (NPS) e reduz as reclamações

A Claro Brasil é líder em telecomunicações na América Latina e uma das maiores operadoras multisserviços do Brasil, atuando em mais de 2.000 cidades brasileiras e atendendo a mais de 96% da população. Daniela Siani Paschoal, Gerente de Transformação Comercial da Claro, explica que, como parte de seu objetivo de melhorar as vendas mantendo um atendimento ao cliente de excelência, utiliza Verint Speech Analytics como base de uma visão e de uma estratégia centradas no cliente. Com a solução Verint Da Vinci, baseada em inteligência artificial para business analytics, a Claro pode amplificar a voz do cliente e transformou a forma como conduz seus negócios. Além disso, ao ampliar ainda mais o uso da inteligência artificial para aprimorar seus dados, insights e análises em larga escala, a empresa aumentou significativamente a precisão da análise de chamadas com Verint Exact Transcription Bot, o que, por sua vez, permitiu tornar as chamadas de vendas mais rápidas, ágeis e precisas. Como resultado, as áreas da Claro integradas com Verint Speech Analytics melhoraram as conversões de vendas em 7%, elevaram o Net Promoter Score Transacional em 14 pontos — um aumento de 1,5 vezes — e alcançaram uma redução de 22% nas reclamações de clientes junto aos órgãos reguladores.