Bradesco Seguros mejora la experiencia del cliente y reduce costos con Verint

Bradesco Seguros es la aseguradora más grande de Brasil y América Latina. La empresa ofrece seguros de automóvil, vida, salud, odontológico, residencial, de previsión y de capitalización para personas físicas y jurídicas. Sibeli Zaninelli, gerente senior del Centro de Relación con el Cliente de Bradesco Seguros, comparte cómo la organización utilizó Verint Speech Analytics y Verint Quality Bot para implementar mejoras en la experiencia del cliente (CX) y en los servicios, con un enfoque en una mayor eficiencia operativa y reducción de costos. El uso combinado de las soluciones líderes de Verint creó un sistema automatizado que permite a Bradesco evaluar el 100% de las llamadas con considerablemente menos intervención humana, además de verificar, procesar y validar palabras, términos y expresiones de forma eficiente, rápida y precisa. Como resultado, y como prueba de los avances en CX y servicios logrados con el uso de Verint Speech Analytics y Verint Quality Bot, Bradesco registró un aumento de 9 puntos en el NPS en comparación con el año anterior, redujo en un 55% las reclamaciones relacionadas con productos y logró una reducción aproximada del 70% en los recursos asignados a actividades estandarizadas. La principal aseguradora del país considera estas mejoras significativas como evidencia de la importancia de CX automation y de su capacidad para generar tanto un impacto inmediato como avances sostenibles a lo largo del tiempo.