Bradesco Seguros aumenta a capacidade e a eficiência com Verint Quality Bot

Sibeli Zaninelli, Gerente Sênior do Centro de Relacionamento com o Cliente da Bradesco Seguros, compartilha como Verint Quality Bot criou oportunidades para redirecionar colaboradores do contact center para atividades mais estratégicas. Com Verint Da Vinci AI-Powered Bot, ao permitir a avaliação automatizada de 100% de suas chamadas, a Bradesco reduziu a necessidade de monitoramento de qualidade realizado por humanos. Como resultado, obteve uma redução de aproximadamente 70% nos recursos alocados a atividades padronizadas. Além disso, as equipes puderam se dedicar a processos de maior valor, aumentando ainda mais a eficiência e os resultados.