Análises e insights
Traga à tona insights significativos em canais de voz e texto para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente
Você consegue ver sua central de atendimento como um todo?
Com tantas interações por telefone, chat, redes sociais etc., é difícil ter um panorama claro e completo de seu contact center. E quando os dados para analisar não são poucos, é um desafio perceber o que realmente importa.
É preciso perceber onde a atenção e a ação imediata são necessárias, em questão de segundos. Em caso de problemas repentinos com seu site, produtos ou processos, o cliente pode se sentir frustrado. Saiba como o Verint Interaction Analytics oferece insights proativos para melhorar a experiência do seu cliente.
Leia a perspectiva executivaLinha de produtos de análises e insights
Beneficie-se da tecnologia líder do setor
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Implantações de clientes em todo o mundo
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Idiomas e dialetos
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Mais usado e avaliado globalmente pelos clientes
Precisão de compreensão incomparável
Algumas das marcas mais icônicas do mundo contam com Verint Speech Analytics. Com suporte da IA Verint Da Vinci & Analytics, colocamos transcrições e compreensões precisas e incomparáveis na palma das suas mãos. Processamento de voz preciso com transcrição separada por oradores para 100% das interações com clientes.
A análise abrangente inclui:
- Temas de conversão baseados em IA
- Análise da raiz do problema em um clique
- Tendências emergentes em categorias e termos ilimitados
- Análise de sentimento e núcleo em cada interação
- Mapa visual de cada chamada
- Cálculos de KPI automatizados e muito mais.
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"Descobrimos que o software Verint Speech Analytics é inestimável para fornecer insights quase em tempo real sobre uma grande quantidade de chamadas."
"O Verint Speech Analytics é a solução de análise avaliada como nº 1 e a mais usada em todo o mundo. Nosso Cloud QuickStart pode ser implementado em semanas e nossos programas de Serviços gerenciados ajudarão a garantir um retorno mais rápido do investimento."
Entre canais e além das chamadas
Cada vez mais conversas com clientes ocorrem em canais além do telefone. O Verint Text Analytics oferece uma visão abrangente dessas conversas entre canais.
A Verint usa dois mecanismos diferentes de processamento de voz e texto para que você possa fornecer análises de conversação específicas para cada canal, como:
- Fala excessiva
- Silêncio
- Duração do bate-papo
- Número de mensagens
- Tempo ocioso
- E muito mais
Estes insights são combinados em um painel unificado para que você tenha uma imagem completa das interações com o cliente.
Saiba maisProteja as informações privadas dos seus clientes
Quando se trata de proteger as informações pessoais identificáveis (PII), você nunca está seguro demais. E como nenhum método pode garantir 100% de conformidade, é melhor colocar vários métodos de proteção em camadas nos dados. A Verint oferece várias opções quando se trata de elaboração de PII, incluindo pausa automática e retomada de gravações com o Desktop and Process Analytics (DPA) e elaboração baseada em AI com o PII Redaction Bot (Bot de elaboração de PII).
Com o PII Redaction Bot da Verint, você pode usar inteligência artificial para detectar e elaborar PII automaticamente a partir de gravações e transcrições de áudio. Com o Verint DPA, você pode pausar automaticamente as gravações de áudio e de tela com base no campo em uso na tela do agente. Esses métodos combinados ajudam a garantir a melhor cobertura para atender a todas as suas necessidades de conformidade.
Saiba maisAgregue valor aos seus insights com contexto
Você precisa de contexto além da conversa. Resultados negativos podem ser causados por aplicativos lentos, falta de treinamento ou processos confusos.
O Verint Desktop and Process Analytics fornece contextos para entender completamente quais interações precisam melhorar e quais medidas devem ser tomadas para promover essas melhorias. Esses insights tornam-se ainda mais críticos à medida que os agentes trabalham a partir de qualquer lugar.
Acompanhe as atividades do desktop dos seus agentes
O Verint Application Visualizer fornece aos gerentes de central de atendimento dados objetivos em tempo real sobre o uso de aplicativos de funcionários para ajudar a gerenciar atendentes, fornecer feedback e aumentar a capacidade e a produtividade de funcionários dentro da empresa ou em home office. Com o Application Visualizer, os supervisores conseguem ver:
- Se os atendentes usam os aplicativos certos durante as interações
- As práticas recomendadas dos melhores profissionais
- Atendentes com dificuldades e que precisam de orientação
Plataforma Verint Open CCaaS
As soluções de análise e insights fazem parte dos principais recursos da plataforma Verint Open CCaaS. Devido à nossa abordagem de ecossistema aberto, as organizações podem aproveitar os recursos de análise de fala e texto dessas soluções, independentemente de sua escolha do fornecedor que oferece esses canais. Com essas soluções que potencializam seu CCaaS, você terá uma vantagem sobre a concorrência em sua capacidade de:
- Identificar e reagir rapidamente a anomalias nas interações com o cliente
- Detectar o sentimento do cliente entre os canais
- Beneficiar-se do mais alto nível de precisão de transcrição
Recursos de análises e insights
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Comece hoje mesmo a transformação do seu engajamento com cliente!
Você está pronto para começar a criar insights significativos em todos os canais de voz e texto? Saiba como a Verint pode ajudar a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.