Geavanceerde analytics-oplossing helpt klantcontactcenters naar positieve resultaten, inclusief ondersteuning van compliance en andere organisatorische initiatieven

Amsterdam, 31 augustus 2016  Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) breidt zijn Real-Time Speech Analytics-oplossing verder uit. Met deze software zijn klantcontacten al tijdens telefoongesprekken te analyseren op basis van gespreksindicatoren. Dat biedt organisaties de mogelijkheid om proactief te opereren en voor wat betreft de interactie met klanten kansen te herkennen. De mogelijkheid om direct in te grijpen in gesprekken, biedt de kans om klantvragen vaker direct volledig te beantwoorden. Dat verbetert de klantervaring en verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit.