ABN AMRO versterkt klantenservice en medewerkersbetrokkenheid met oplossingen van Verint

Bank zet Verint Workforce Management in om responstijden te verbeteren en dienstverlening te optimaliseren

Amsterdam, 12 september 2016 – ABN AMRO heeft zijn klantenservice versterkt en de medewerkersbetrokkenheid vergroot met Verint Workforce Management. De bank wil klanten die contact zoeken met het klantcontactcentrum, in negentig procent van de gevallen binnen veertig seconden kunnen helpen. Daarnaast wil ABN AMRO de medewerkerstevredenheid met twintig procent laten toenemen en ook de kwaliteit van de klantenservice verbeteren.