De toekomst van werk
Bied je medewerkers mogelijkheden. Verbind activiteiten tussen silo's. Bied realtime ondersteuning.
Modern werken. Moderne oplossingen.
Her personeelsbestand is volop in ontwikkeling. Er ontstaat een hybride personeelsbestand van mensen en bots. Digitaal beter onderlegde medewerkers hebben moderne ervaringen nodig.
Meer flexibiliteit is van cruciaal belang om werkzaamheden uit te kunnen voeren vanuit welke locatie, via welk kanaal of vanuit welke afdeling dan ook.
Closing the Customer Engagement Gap
De capaciteitskloof op het gebied van betrokkenheid is het verschil tussen de middelen die beschikbaar zijn om aan de klantvraag te voldoen en het explosief toenemende aantal communicatiekanalen en interacties met klanten. Dit e-boek van Ventana, ‘Closing the Customer Engagement Gap’, gaat dieper in op hoe je de capaciteitskloof kunt verkleinen en biedt je drie stappen hoe je daarmee een begin kunt maken.
Onze platformbenadering
Onze oplossingen voor de toekomst van werk stellen je in staat om de capaciteitskloof op het gebied van betrokkenheid te dichten.
Deze toepassingen zijn onderdeel van het Verint Customer Engagement Platform en worden ondersteund door Verint Da Vinci AI en Analytics. Ze omvatten onder andere Workforce Engagement, Seamless Self-Service, Real-Time Work en Compliance. Deze kunnen binnen de hele onderneming worden uitgerold.
Workforce Engagement
Voor bepaalde interacties is de menselijke factor belangrijker dan ooit. Je contactcenter, filiaal en je backoffice-medewerkers kunnen het verschil maken tussen klantenbinding en klantverloop. Om hen te helpen slagen, bieden de oplossingen van Verint voor Workforce Engagement:
- Flexibele roosters om tegemoet te komen aan de behoeften van medewerkers die op verschillende plaatsen en tijden moeten werken
- Geautomatiseerde kwaliteit en AI-gestuurde kennis om medewerkers in staat te stellen vragen efficiënt te beantwoorden
- Transparante statistieken, gerichte coaching en gamificatie om betrokkenheid te bevorderen
Seamless Self-Service
Veel interacties beginnen online als klanten zelf problemen proberen op te lossen. De Seamless Self-Service-oplossingen van Verint maken gebruik van Conversational AI en zelflerende systemen om je klanten te helpen slagen. Door meer interacties te automatiseren met behulp van virtuele assistenten en Voice Self-Service kun je de toename van het aantal interacties aan. Je kunt nu:
- De servicekosten verlagen
- De klantervaring verbeteren
- De probleemoplossing versnellen
Interaction Analytics
Met zoveel interacties via allerlei kanalen is het een uitdaging om het grote geheel te overzien. Verint Interaction Analytics biedt je software voor spraak, tekst en sociale media waarmee je aandachtig kunt luisteren. Verwerf de inzichten om op elke schaal meer oprechte, gepersonaliseerde interacties te creëren. Met een AI-gestuurde analyse van omni-channel interacties kun je:
- Bepalen welke problemen het beste via self-service kunnen worden afgehandeld
- Het onderwerp en het sentiment van interacties via verschillende kanalen volgen
- Inefficiënties in processen ontdekken en kosten verlagen
Realtime werken
Bij een telefoongesprek met een contactcenter is elke seconde van belang. Nu meer medewerkers op afstand werken, is realtime assistentie belangrijker dan ooit. Oplossingen van Verint voor realtime werken kunnen je medewerkers de juiste informatie verstrekken om positieve resultaten te behalen door:
- Automatisch contextuele kennis weer te geven op basis van wat er tijdens een telefoongesprek wordt gezegd
- Realtime waarschuwingen te geven om ondersteuning te bieden bij ontevreden klanten
- Een supervisor te waarschuwen wanneer escalatie nodig is
Kwaliteit en compliance
Door de toenemende verwachtingen van klanten en de toenemende regelgeving in de sector is het waarborgen van kwaliteit en compliance belangrijker dan ooit. De oplossingen van Verint voor kwaliteit en compliance kunnen het voor medewerkers gemakkelijk maken om de noodzakelijke processen te volgen en de coaching te krijgen die ze nodig hebben tijdens het analyseren van medewerkersactiviteiten, ongeacht waar ze werken. Deze oplossingen kunnen je ook bijstaan in het efficiënt omgaan met wetten inzake gegevensbescherming en sectorspecifiek beheer, zodat je:
- Niet-naleving proactief kunt voorkomen voordat het zich voordoet
- 100% van de interacties kunt monitoren om complianceproblemen op te sporen
- Compliance kunt traceren bij alle gesprekken via alle kanalen