Customer experience-strategieën als basis voor succes. Om concurrentievoordelen te behalen, moet elk onderdeel van uw organisatie gericht zijn om effectief met klanten te engagen, van het contactcenter tot de backoffice-, vestiging-, customer experience-, marketing-, IT- en de compliance operatie. Verint helpt u de customer experience te verbeteren en uw bedrijfskosten te verlagen, door:

Simplifying Customer Engagement. Omdat onze oplossingen open, eenvoudig te implementeren en makkelijk te gebruiken zijn, kunnen we de complexiteit van uw operatie reduceren. U kunt uw gehele customer experience ecosysteem aansluiten en integreren.

Modernizing Customer Engagement.  Het is tijd om te moderniseren zodat u klaar bent voor de toekomst. Wilt u een soepele overgang naar de cloud?  We erkennen dat u eerdere investeringen hebt gedaan, op locatie, hybride of in de cloud. Onze aanpak met een open platform ondersteunt uw moderniseringstraject en laat u evolueren in een tempo dat bij u past.

Automating Customer Engagement. Neem automatisering serieus.  Onze automatisering en artificial intelligence (AI) kunnen u helpen de kosten en fouten die voorkomen bij handmatig werk te verminderen en de customer experience te verbeteren zodat deze sneller, persoonlijker en plezieriger wordt.

Innovatie versnellen is meer dan ons erfgoed, het is onze passie.  We bieden geïntegreerde, maar tegelijkertijd open oplossingen en expertise voor het vereenvoudigen, moderniseren en automatiseren van customer engagement binnen de gehele organisatie.  Ons portfolio bevat oplossingen voor:

• Workforce Engagement : ga verder dan workforce optimization en geef uw teams de middelen om effectiever te engagen met klanten in het contactcenter, de vestigingen en de backoffice.
• Self-Service : oplossingen op basis van kunstmatige intelligentie (AI) waarmee klanten zichzelf snel en simpel kunnen helpen.
• Voice of the Customer : luister naar feedback van klanten, analyseer de feedback en onderneem actie. Enquêtes die zijn geïntegreerd met operationele gegevens bieden nieuwe inzichten in customer experience.
• Compliance : ondersteun regelgevingsvereisten in uw contactcenter, bij financiële handel, reacties op noodsituaties en andere werkzaamheden.
• Fraud : onderzoek en beperk het risico van identiteitsfraude in het contactcenter, fraude in bankvestigingen en fraude bij self-servicesystemen.

Verint biedt een uitgebreid portfolio aan services voor het uitrollen van customer engagement-oplossingen, op locatie of in de cloud. Onze services kunnen u helpen om zakelijke en technologische uitdagingen, risico’s en kansen te identificeren, en de juiste processen en technologische oplossingen toe te passen om de snelste route naar ROI te realiseren. Onze diensten omvatten:

• Business Advisory Services : profiteer van business consulting, change- en projectmanagement voor implementaties in de cloud en op locatie.
• Implementation Services – plan, implementeer en integreer uw oplossingen op efficiënte wijze, op een manier die praktisch is voor uw business.
• Enablement Services : vergroot kennis en best practices, stimuleer de adoptie van oplossingen en de prestaties van medewerkers.
• Business Managed Services : breng uw visie tot uitvoering met expertise die gericht is op specifieke, meetbare resultaten.
• Technology Managed Services : verbeter uw IT-processen en staffing en breid de prestaties en beschikbaarheid van uw Verint-oplossingen verder uit.

Verint werkt samen met bedrijven over de hele wereld om het gemakkelijker voor u te maken om onze brede customer engagement portfolio aan te schaffen, te implementeren en te gebruiken. Ons wereldwijde partnernetwerk omvat:

• Resellers
• Cloud Contact Center Providers
• Contact Center and Collaboration Technology Partners
• Customer Experience and Voice of the Customer Partners
• Regulatory Compliance Partners
• Banking Fraud Resellers
• Public Safety Resellers
• Service Providers