Engagement Data Management
Interactiegegevens verschijnen in allerlei vormen, en vaak zitten ze verborgen in veel verschillende systemen en silo's. Voeg ze allemaal samen en ontsluit nieuwe waarden en inzichten.
Dieperliggende gegevens vastleggen voor een beter Customer Engagement
Hoe kunnen organisaties gegevens samenvoegen om het hele verhaal te vertellen en de capaciteitskloof wat betreft betrokkenheid te dichten? Het Ventana Research Perspective – dat het beheer van interactiegegevens onderzoekt – verkent manieren om meer geavanceerde datastrategieën in te zetten die het hele verhaal vertellen en organisaties twee belangrijke voordelen opleveren.
Serieus aan de slag met je hub voor interactiegegevens
Het aantal en de verscheidenheid aan interacties met klanten nemen explosief toe en reiken veel verder dan het contactcenter, bijvoorbeeld tot in je vestigingen, winkels, digitale en self-servicekanalen en je backoffice. Deze gegevens zijn echter niet gestructureerd en kunnen in allerlei systemen en silo’s worden opgeslagen.
Een bedrijfsbrede hub voor interactiegegevens bouwen was voorheen complex en duur. Verint helpt. We maken het je makkelijk. Je betaalt voor wat je gebruikt. Daardoor kun je zowel de waarde van je klantbetrokkenheidsgegevens ontsluiten als bedrijfswaarde creëren.
Maak kennis met Engagement Data Management
Verint Engagement Data Management stelt je in staat om een eenduidig en coherent beeld te krijgen van interactiegegevens binnen organisatorische silo’s. Je krijgt ook meer inzicht in je communicatie- en samenwerkingsplatformen.
Met behulp van Verint kun je niet alleen de tijd die nodig is voor het bouwen van een hub voor interactiegegevens drastisch verminderen. Je kunt ook de kosten die ermee gemoeid zijn en de complexiteit die er bij komt kijken, verlagen. Zo kun je alle interactiegegevens in één oogopslag zien. Dankzij onze open benadering zijn API’s en adapters zoals je die kende overbodig. Wij maken vrije import en export van gegevens mogelijk voor je analysetools en bedrijfsdata-lake.
Interacties invoeren en data verrijken
Verint Engagement Data Management biedt een uitgebreide set out-of-the-box API’s en adapters die interactiegegevens van alle mogelijke modaliteiten (denk daarbij aan spraak, video, instant messaging, chat en samenwerkingsgegevens) van alle leidende CCaaS-, UCaaS- en samenwerkingsplatformen samenvoegt.
Je kunt data verrijken via Verint of gebruikmaken van onze gratis verrijkings-API voor:
- Spraaktranscriptie: maak gebruik van ‘spraak naar tekst’ om transcripties toe te voegen aan spraakgegevens;
- Statistieken over audiokwaliteit: stel de interactiekwaliteit en eventuele complianceproblemen vast;
- Interaction Reconstruction: verrijk interactiesegmenten voorafgaand aan het exporteren ervan.
Je kunt je hub voor interactiegegevens ook uitbreiden met gegevens over ervaringen van klanten en medewerkers die via elk kanaal of klantcontactpunt zijn gegenereerd.
Beheer, Beveiliging & Compliance
Verint Engagement Data Management biedt een fijnmazige controle op datatoegang en -retentie. Het houdt de gegevensbron in stand door het waarborgen van de integriteit, betrouwbaarheid, toegankelijkheid en het levenscyclusbeheer van alle data.
Het opleggen van algemene compliancerichtlijnen is lastig wanneer gegevens zich in meerdere silo’s bevinden. Verint helpt. Door de opslag, retentie en compliance van interactiegegevens op één plaats te beheren, wordt het naleven van de vereisten van PCI, HIPAA, GDPR, CCPA en andere regelgeving eenvoudiger. Configureerbare workflows kunnen de datatoegang van meerdere gebruikers en API’s beheren, zodat je data kunt bewaren voor geschillenbeslechting en audits.
Zo kun je je met een gerust hart richten op het ontsluiten van nieuwe waarden en inzichten.
Je betaalt voor wat je gebruikt
Verint Engagement Data Management is onderdeel van het Verint Cloud Platform. Dankzij het prijsmodel op basis van gebruik betaal je alleen voor de diensten die op het cloudplatform worden gebruikt.
Het is een open oplossing met vrije toegang tot data. Je kunt er gratis data op invoeren vanuit je systemen en historische archieven. Data exporteren naar analysetools, externe systemen en data-lakes is kosteloos. En als je de data van je andere bronnen wilt verrijken, dan is dat eveneens kosteloos.
Zo kun je je hub voor interactiegegevens ook uitbreiden naar andere onderdelen van je bedrijf.