Engagement Data
De noodzaak om inzicht te krijgen in je klantbetrokkenheid via alle kanalen en communicatiemogelijkheden is nog nooit zo groot geweest.
Maak al je interactie- en ervaringsgegevens op een uniforme en samenhangende manier beschikbaar voor analyse.
Kijk on-demand: Maak kennis met de Verint Engagement Data Hub
Nu nieuwe digitale communicatiekanalen in opkomst zijn kun je op nieuwe manieren en op nieuwe plaatsen interacteren met klanten.
Deze interacties en feedback kunnen zeer waardevol zijn voor het succes van je bedrijf, maar zijn vaak weggestopt in silo’s van incompatibele gegevens.
Kijk hoe de Verint Engagement Data Hub dit probleem aanpakt door gegevens over klantbetrokkenheid te consolideren en de volledige kracht ervan te ontsluiten.”
Klantbetrokkenheid met gegevens op de juiste manier
Je bedrijf wordt overspoeld met gegevens: van telefoongesprekken en digitale interacties tot enquêtes met klantfeedback.
Maar het grote aantal interacties, de toename van communicatiekanalen en de bijbehorende datasilo’s maken het erg moeilijk om samenhangende, zinvolle inzichten te krijgen om te zien waarom, waar en hoe de prestaties kunnen worden verbeterd.
Heb je toegang tot alle klant- en betrokkenheidsgegevens die het succes van je bedrijf stimuleren?
Het is van essentieel belang dat je een eenduidig overzicht hebt om degelijke, datagedreven beslissingen te nemen die het succes van je bedrijf stimuleren.
Bekijk: The Challenges of Managing Customer Engagement DataSpeciaal ontwikkelde datahub van Engagement Data Management:
- Brengt al je interactiegegevens, ook van externe bronnen, samen op één plaats
- Combineert de diverse gegevenstypen tot een samenhangend geheel
- Stelt je in staat deze gegevens te verrijken om meer waarde toe te voegen
- Ondersteunt kant-en-klare gegevensintegratie, -beheer en -compliance
- Biedt een open basis voor het bouwen van nieuwe apps en workflows
- Biedt de mogelijkheid om gratis gegevens te exporteren vanuit je hub voor engagement-data.
Wat als…
je voor een volledig beeld van je klantbetrokkenheid opgenomen gesprekken en vastgelegde digitale interacties van duizenden medewerkers moet verzamelen, die allemaal verschillende contactcentersystemen hanteren en tientallen selfservice-, chat- en andere digitale kanalen gebruiken?
Wat als die gegevens moeten worden aangevuld met klant-id’s, accountgegevens en bestelgeschiedenis, die allemaal staan opgeslagen in andere systemen?
Zou je dan de overzichtelijke en nauwkeurige gegevens kunnen leveren die je leidinggevenden nodig hebben?
Verkrijg zinvolle inzichten in alle contactpunten
Activating this element will cause content on the page to be updated.
De gegevenshub voor customer engagement
Verint Engagement Data Management is ontworpen voor het Verint Customer Engagement Platform, waar het onafhankelijk OF in combinatie met onze Experience Management-oplossingen kan worden toegepast. Samen zorgen Engagement Data Management en Experience Management voor een uniforme datahub voor klantbetrokkenheid, ondersteund door het Verint Cloud Platform en de AI- en analysemogelijkheden van Da Vinci.
Leg alles vast
Verzamel interactie- en ervaringsgegevens in al je systemen en via alle communicatiekanalen. Met EDM kun je interacties vastleggen via spraak, video, chat en andere digitale kanalen. Breek silo’s af en creëer één samenhangend beeld van elke klantbetrokkenheid.
Het probleem met het vastleggen van interacties
Spraakoproepen opnemen is niet meer voldoende. Interacties met klanten vinden plaats via een steeds groter aantal kanalen en systemen. Zelfs als je video’s, sms-berichten, berichten via sociale media, Microsoft Teams, Zoom en andere kanalen kunt vastleggen, heb je waarschijnlijk uiteindelijk gegevens in verschillende indelingen en verspreid over veel verschillende silo’s. Hierdoor kan het heel lastig zijn om alles te beheren en analyseren.
Gemaakt voor vandaag én morgen
Engagement Data Management is compatibel met gegevens over interactie en klantervaring van Verint-systemen en andere bronnen. Gebruik het ingebouwde, toonaangevende Verint-opnameplatform of de standaard integraties met de populairste contactcenter-, CCaaS-, ervaringsgerichte en digitale oplossingen. Open API’s zorgen voor vastgelegde interacties vanuit externe systemen, archieven, klantonderzoeken en feedbackkanalen.
Ons open platform maakt integratiekosten en -complexiteit overbodig en beschermt je gegevensstrategie tegen toekomstige wijzigingen in je communicatieplatformen.
Verrijken, verrijken, verrijken!
Zodra EDM je interactie- en ervaringsgegevens heeft verzameld en geharmoniseerd, kun je deze gebruiken om informatie te leveren waarmee je je bedrijf kunt laten groeien. Benut de werkelijke waarde van je datahub voor betrokkenheid met aanvullende analyses en inzichten.
Voeg waarde toe aan je Engagement Data Hub
Door je hub voor engagement data te verrijken met aanvullende informatie uit andere bronnen krijgen de zakelijke inzichten die je genereert meer inhoud en diepte. Met onze Open API’s kun je de analysetools van jouw keuze gebruiken om je gegevens te verrijken en weer toe te voegen aan de datahub om deze te delen binnen je bedrijf.
De gegevenshub voor customer engagement
Verint Engagement Data Management is ontworpen voor het Verint Customer Engagement Platform, waar het onafhankelijk OF in combinatie met onze Experience Management-oplossingen kan worden toegepast. Samen zorgen Engagement Data Management en Experience Management voor een uniforme datahub voor klantbetrokkenheid, ondersteund door het Verint Cloud Platform en de AI- en analysemogelijkheden van Da Vinci.
Leg alles vast
Verzamel interactie- en ervaringsgegevens in al je systemen en via alle communicatiekanalen. Met EDM kun je interacties vastleggen via spraak, video, chat en andere digitale kanalen. Breek silo’s af en creëer één samenhangend beeld van elke klantbetrokkenheid.
Het probleem met het vastleggen van interacties
Spraakoproepen opnemen is niet meer voldoende. Interacties met klanten vinden plaats via een steeds groter aantal kanalen en systemen. Zelfs als je video’s, sms-berichten, berichten via sociale media, Microsoft Teams, Zoom en andere kanalen kunt vastleggen, heb je waarschijnlijk uiteindelijk gegevens in verschillende indelingen en verspreid over veel verschillende silo’s. Hierdoor kan het heel lastig zijn om alles te beheren en analyseren.
Gemaakt voor vandaag én morgen
Engagement Data Management is compatibel met gegevens over interactie en klantervaring van Verint-systemen en andere bronnen. Gebruik het ingebouwde, toonaangevende Verint-opnameplatform of de standaard integraties met de populairste contactcenter-, CCaaS-, ervaringsgerichte en digitale oplossingen. Open API’s zorgen voor vastgelegde interacties vanuit externe systemen, archieven, klantonderzoeken en feedbackkanalen.
Ons open platform maakt integratiekosten en -complexiteit overbodig en beschermt je gegevensstrategie tegen toekomstige wijzigingen in je communicatieplatformen.
Verrijken, verrijken, verrijken!
Zodra EDM je interactie- en ervaringsgegevens heeft verzameld en geharmoniseerd, kun je deze gebruiken om informatie te leveren waarmee je je bedrijf kunt laten groeien. Benut de werkelijke waarde van je datahub voor betrokkenheid met aanvullende analyses en inzichten.
Voeg waarde toe aan je Engagement Data Hub
Door je hub voor engagement data te verrijken met aanvullende informatie uit andere bronnen krijgen de zakelijke inzichten die je genereert meer inhoud en diepte. Met onze Open API’s kun je de analysetools van jouw keuze gebruiken om je gegevens te verrijken en weer toe te voegen aan de datahub om deze te delen binnen je bedrijf.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"... de ultieme marketingdroom om gebruik te kunnen maken van klantenservice om klantgedrag beter te begrijpen... is werkelijkheid geworden dankzij Verint EDM."
Je gegevenshub voor klantbetrokkenheid
Je bedrijf wordt overspoeld met gegevens: van telefoongesprekken en digitale interacties tot enquêtes met klantfeedback.
Maar het grote aantal interacties, de toename van communicatiekanalen en de bijbehorende gegevenssilo’s maken het erg moeilijk om samenhangende, zinvolle inzichten te krijgen om te zien waarom, waar en hoe de prestaties kunnen worden verbeterd.
Heb je toegang tot alle klant- en engagement data die het succes van je bedrijf stimuleren?
Het is van essentieel belang dat je een eenduidig overzicht hebt om degelijke, datagedreven beslissingen te nemen die het succes van je bedrijf stimuleren.
Bekijk: The Challenges of Managing Customer Engagement DataGegevensverrijking op jouw manier
Je kunt niet alleen je eigen analysetools gebruiken om extra verrijkingsgegevens te genereren, maar je kunt ook kiezen uit talloze verrijkingsopties van Verint, waaronder:
- CTI-integraties: Voeg IVR- en oproepgerelateerde gegevens toe, waaronder klantidentiteit, oproepblokkeringen, doorschakelingen en duur.
- Spraaktranscriptie en Uitgebreide spraaktranscriptie: Transcribeer spraak naar tekst.
- Statistieken over de geluidskwaliteit: Identificeer hiaten of problemen met de geluidskwaliteit voor kwaliteitscontrole en naleving.
Ga de uitdaging van klantbetrokkenheidsgegevens aan
Het beheren van veel verschillende gegevenstypen en -bronnen, voor gegevenstoegang, -bewaring, -beveiliging en -export, kan moeilijk zijn.
Maak gegevensbeheer zo eenvoudig mogelijk.
Beheer de levenscyclus van gegevens en regel de gegevenstoegang met nauwkeurige controles.
Engagement Data Management biedt configureerbare workflows voor het controleren van gegevenstoegang en het beheren van gegevensretentie.
Je beleid wordt toegepast op en gecontroleerd voor alle interactie- en ervaringsgegevens, terwijl uitgebreide API’s en adapters gratis exports naar je datalake en andere applicaties mogelijk maken.
Als je denkt dat compliance al duur is,
heb je de kosten van non-compliancy zeker nog nooit gezien!
Het is essentieel om een compliance-cultuur te creëren.
Of je nu aan voorschriften voor gegevensbescherming zoals de AVG wilt voldoen of aan branchespecifieke verwachtingen, non-compliancy kan pijnlijk en duur zijn!
Verbeter de compliance en verminder de risico’s met uniform gegevensbeheer, controle en beveiliging.
Ondersteun compliance van gegevensvoorschriften zoals PCI, AVG, HIPAA, CCPA en MiFID II.
Zorg dat compliance een strategisch voordeel wordt
Het is veel eenvoudiger om gemeenschappelijke compliance-normen af te dwingen wanneer je dit op één plaats doet.
Door al je klantbetrokkenheidsgegevens samen te brengen, zorgt Engagement Data Management precies daarvoor.
Het biedt configureerbare workflows voor het beheren van gegevensopslag en -retentie, gegevenstoegang en het opslaan en bewaren van gegevens voor rechtszaken, onderzoeken en audits.
Optionele modules zijn beschikbaar voor:
Succesverhalen m.b.t. Customer Engagement
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Ontvang vandaag nog meer informatie over Engagement Data Management!
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.