Multichannel Recording

In deze wereld van omnichannel is het van essentieel belang om interacties tussen klanten en medewerkers vast te leggen met het oog op quality management, salesverificatie en geschillenbeslechting.

Verint biedt multichannel recording voor het vastleggen van interacties via spraak, video, chat, social media en andere geïntegreerde communicatieplatforms. Onze multichannel recorder kan alle soorten communicatie vastleggen en deze combineren met rijke contextuele gegevens, waardoor u een omnichannel beeld krijgt van de customer journeys van uw klanten. U kunt de vastgelegde interacties en bijbehorende digitale gegevens eenvoudig doorzoeken en opnieuw afspelen, ongeacht waar deze zijn opgenomen binnen uw organisatie. Bovendien kunt u deze interacties met anderen binnen uw organisatie delen, zodat u ook anderen inzicht geeft in het gedrag van klanten en medewerkers en ze op die manier helpt bij het nemen van beslissingen.

Naast fulltime multichannel recording biedt Verint diverse recording oplossingen voor het vastleggen van persoonlijke interacties, het voldoen aan de vereisten voor openbare veiligheid, compliance inzake financiële handel en het integreren van spraakverwerking voor intelligent call recording. Deze oplossingen kunnen zowel op locatie als in cloud-omgevingen worden uitgerold.