New York Life verminderde het aantal gesprekken met 400.000 per jaar, bespaarde 40% in kwaliteitsborgingsteams (QA) en verbeterde de verkoop tot een bedrag van zes cijfers.
Haal waardevolle gegevens naar boven uit opgenomen gesprekken
Niets vertelt u meer over uw bedrijf dan de analyse van uw gesprekken met klanten. Gespreksopnamen kunnen een goudmijn aan rijke inzichten leveren over klanttevredenheid, klantverloop, informatie van concurrenten, serviceproblemen, prestaties van medewerkers en campagnedoeltreffendheid. Maar het volume aan telefoongesprekken is groter dan het vermogen van een contactcenter om deze handmatig te beoordelen en te analyseren. Een handmatige beoordeling kan slechts een fractie van gesprekken verwerken.
Verint Speech Analytics kan 100 procent van uw opgenomen gesprekken transcriberen en analyseren en er waardevolle data uit halen. De oplossing kan automatisch woorden, zinnen, besproken categorieën en thema’s in gesprekken ontdekken en analyseren om trends, kansen en mogelijke problemen aan het licht te brengen. Dit kan u helpen:
- De prestaties te verbeteren van het contactcenter met inzichten om de afhandelingstijd van medewerkers te verkorten en herhaalgesprekken te voorkomen.
- Inzichten van de klant te ondekken op het gebied van tevredenheid, issues, concurrerende inlichtingen en marketingcampagnes.
- Het verloop te verminderen door de onderliggende oorzaken te ontdekken en te voorspellen welke klanten een verhoogd risico hebben.
- De kwaliteitscontrole te verbeteren door grote steekproeven en specifieke soorten van gesprekken te evalueren.
- Gerichte coaching te geven aan medewerkers door hun relatieve prestaties te analyseren.
Door de oplossingen te combineren met Verint Text Analytics kunt u inzicht krijgen uit kanalen op tekstbasis, zoals chat, e-mail en social media.
Compliance voor financiële instellingen verbeteren
Om aan de gespecialiseerde compliancebehoeften van financiële instellingen te voldoen, biedt Verint ook Verint Speech Analytics for Financial Trading aan. Deze oplossing kan 100 procent van de gesprekken van de handelaar analyseren om gesprekken met verdachte woorden of zinnen eruit te halen.