Niets vertelt u meer over uw bedrijf dan de analyse van uw gesprekken met klanten. Gespreksopnamen kunnen een goudmijn aan rijke inzichten leveren over klanttevredenheid, klantverloop, informatie van concurrenten, serviceproblemen, prestaties van medewerkers en campagnedoeltreffendheid. Maar het volume aan telefoongesprekken is groter dan het vermogen van een contactcenter om deze handmatig te beoordelen en te analyseren. Een handmatige beoordeling kan slechts een fractie van gesprekken verwerken.
Verint Speech Analytics kan 100 procent van uw opgenomen gesprekken transcriberen en analyseren en er waardevolle data uit halen. De oplossing kan automatisch woorden, zinnen, besproken categorieën en thema’s in gesprekken ontdekken en analyseren om trends, kansen en mogelijke problemen aan het licht te brengen. Dit kan u helpen:
Door de oplossingen te combineren met Verint Text Analytics kunt u inzicht krijgen uit kanalen op tekstbasis, zoals chat, e-mail en social media.
Om aan de gespecialiseerde compliancebehoeften van financiële instellingen te voldoen, biedt Verint ook Verint Speech Analytics for Financial Trading aan. Deze oplossing kan 100 procent van de gesprekken van de handelaar analyseren om gesprekken met verdachte woorden of zinnen eruit te halen.
Competitive advantage often depends on anticipating and addressing market needs faster than other organizations. Few things can tell you more about your business and market than the voice of your customers. Learn more.
Watch how Sutherland Global Services leverages Speech Analytics to drive compliance and process improvements.
Learn how Holland America Line uses speech analytics technology to gauge effectiveness and how well staff handle interactions to ensure customers and employees enjoy smoother experiences.
A global pandemic is bad news, but some good work trends have arisen from it. Read more. (read more)
Verint speakers in December look closely at the power of AI and the best contact center innovations to-date in 2020.(read more)
Verint Netherlands
Paasheuvelweg 1
1105 BE Amsterdam Zuidoost
The Netherlands
+31 (0)20-799 19 00
© 2021 Verint. Alle rechten voorbehouden.