Speech Analytics: Verlaag de kosten en verbeter de CX
Transcribeer en analyseer miljoenen gesprekken om inzichten in klanten te creëren en de prestaties van het contactcenter in de cloud te verbeteren
New York Life verminderde het aantal gesprekken met 400.000 per jaar, bespaarde 40% in QA-teams en verbeterde de omzet met een bedrag van zes cijfers.
Haal waardevolle gegevens naar boven uit opgenomen gesprekken
Niets vertelt je meer over je bedrijf dan de analyse van je gesprekken met klanten. Gespreksopnamen bieden een goudmijn aan rijke inzichten over klanttevredenheid, klantverloop, informatie van concurrenten, serviceproblemen, prestaties van medewerkers en campagnedoeltreffendheid.
Maar het volume aan telefoongesprekken is groter dan het vermogen van een contactcenter om deze handmatig te beoordelen en te analyseren. Een handmatige beoordeling kan slechts een fractie van gesprekken verwerken. Er moet een betere manier zijn.
Speech Analytics: Lagere kosten. Betere CX.
Verint Speech Analytics kan 100 procent van je opgenomen gesprekken transcriberen en analyseren en er waardevolle data uit halen.
De oplossing herkent en analyseert automatisch woorden, zinnen, besproken categorieën en thema’s in gesprekken om trends, kansen en mogelijke problemen aan het licht te brengen. Met spraakanalyse kun je:
-
- De prestaties van het contactcenter verbeteren met inzichten om zo de afhandelingstijd van medewerkers te verkorten en herhaalgesprekken te voorkomen
- Inzichten van de klant ontdekken op het gebied van tevredenheid, issues, informatie over concurrenten en marketingcampagnes
- Verloop verminderen door de hoofdoorzaak te ontdekken en risicovolle klanten te voorspellen via de opnames van je contactcenter
- De kwaliteitscontrole verbeteren door grote steekproeven en specifieke soorten van gesprekken te controleren
- Gerichte coaching geven aan je agentes door hun relatieve prestaties te analyseren
Blijf op de hoogte met onze gratis online marktplaats
Bij Verint gebruiken we onze ongeëvenaarde ervaring en expertise om voortdurend innovatie te stimuleren en de nauwkeurigheid te verbeteren. Nu biedt de Verint Analytics Marketplace direct toegang tot deze innovaties.
Alle klanten van Verint Speech Analytics en Tekst Analytics hebben gratis toegang tot de online marktplaats, die nieuwe rapporten en categorieën bevat, die regelmatig worden bijgewerkt.
Met de marktplaats kun je eenvoudig de nieuwste updates downloaden en gebruiken om je systeem up-to-date te houden.
Bovendien heb je als onderdeel van de Verint Community gratis toegang tot een uitgebreide bibliotheek met best practices, tips en antwoorden op veelgestelde vragen.
Verint Unified VoC: De volgende stappen in VoC-analyse
Hoewel spraak een cruciaal kanaal blijft, kiezen klanten er steeds meer voor om via verschillende digitale kanalen contact met je op te nemen.
Het is nu eindelijk mogelijk om de customer experience volledig te begrijpen via alle kanalen. Verint Unified VoC integreert inzichten uit Speech Analytics met Text Analytics en Survey Data. Via één enkel, uitgebreid overzicht kun je het volgende analyseren:
- Gesprekken in contactcenters (d.w.z. indirecte en afgeleide spraakgegevens)
- Tekstgebaseerde feedback van klanten via IVR, SMS en online enquêtes, evenals door de klant geïnitieerde digitale feedback
- Operationele data van contactcenter, digitale en locatiegebaseerde interactie
Compliance voor financiële instellingen verbeteren
Om aan de gespecialiseerde compliance-behoeften van financiële dealingrooms en andere omgevingen van financiële dienstverleners te voldoen, biedt Verint Financial Compliance Transcription and Phonetic Search.
Deze oplossing kan 100 procent van de gesprekken doorzoeken, transcriberen en analyseren om de gesprekken met verdachte woorden of zinnen eruit te halen.
Dit aanbod wordt aangevuld met geavanceerde transcriptiefuncties om het jargon in de gesprekken goed te interpreteren en de reeks gebeurtenissen van een transactie betrouwbaar te reconstrueren.