Verint Experience Management
Analyseren, automatiseren en operationaliseren, zodat je kunt concurreren op basis van een betere klantervaring
Gartner: Transcend Omnichannel Thinking
Omni-channel bestaat al lange tijd. Maar toch hebben de meeste organisaties de belofte van een uniforme klantervaring nog niet waargemaakt. Lees het volledige rapport van Gartner en ontdek waarom je open zou moeten staan voor ‘multi-ervaringen’ voor een geweldige CX door in te spelen op nieuwe digitale contactpunten en interactiemodaliteiten.
Waarom Experience Management (XM)?
Consumenten beoordelen alles vanuit een ‘ervaringsbril’. Ze winkelen, onderzoeken, werken, spelen en vragen zich af: is dit efficiënt, lonend, persoonlijk? Als dat zo is, dan komen ze terug en vertellen dat door aan hun vrienden. Je moet concurreren met ervaringen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan:
- De gegevens zijn zowel overweldigend in aantal als onsamenhangend
- Belanghebbenden van silo’s kunnen geen inzichten delen of acties coördineren
- De meeste oplossingen zijn niet geschikt voor het huidige niveau van een aantal bedrijven
Maar wat als je alle feedback van klanten en medewerkers zou kunnen bundelen en als dat op alle fronten inzichten zou opleveren? Verint helpt.
Kijk verder dan een enquête
Stel je eens voor dat je inzichten uit contactcenters, chatsessies, feedback van klanten op de website, flexibele enquêtes en digitaal gedrag tijdens websessies in één oogopslag kunt zien.
Verint Experience Management stelt CX-teams in staat om tactische, operationele en strategische acties te ondernemen die loyaliteit, conversie en andere belangrijke KPI’s verbeteren.
Zorg voor actie op elk niveau
De meeste CX-initiatieven leiden niet tot actie. Niet aandachtig luisteren, onsamenhangende gegevens en afdelingssilo’s leiden tot giswerk en niet-geprioriteerde pogingen tot verbetering.
Je hebt een oplossing nodig die taken binnen de hele organisatie toewijst en tactische, operationele en strategische acties aan elkaar koppelt.
Verint Experience Management levert op maat gemaakte dashboards voor leidinggevenden, winkel- en vestigingsmanagers en voor contactcentermanagers. Realtime triggers en waarschuwingen helpen je ook de ervaringskwaliteit te verbeteren waar en wanneer dat nodig is.
Verbeter CX-resultaten met Verint
Verint Experience Management helpt je om inzicht te krijgen in elk moment. Geef de impact van betere ervaringen voor je klanten en medewerkers een boost.
- Leg directe feedback van klanten en medewerkers vast en analyseer die, inclusief benchmarks en de gemeten directiekwaliteit.
- Analyseer grote hoeveelheden ongestructureerde gegevens (tekst en spraak) en gedragsgegevens (websessies) om nieuwe thema’s en sentimenten aan het licht te brengen.
- Voorspel toekomstig gedrag aan de hand van bewezen datawetenschap, zodat je tactische ervaringsverbeteringen en strategische beslissingen kunt automatiseren en versnellen.
- Implementeer statistieken, aanbevelingen en taaktoewijzingen in je organisatie met realtime waarschuwingen, dashboards en casemanagement.
Bundel datasets met op elk moment een gekoppelde kijk op alle kanalen via één platform om de CX binnen de silo’s beter te beheren.
KLANT IN DE SCHIJNWERPERS: HET VERHAAL VAN SUTHERLAND GLOBAL
Verint Customer Engagement Platform
Verint Experience Management is onderdeel van het Verint Customer Engagement Platform en wordt ondersteund door Verint Da Vinci AI en Analytics.
Toepassingen op het gebied van ervaringenbeheer zijn bijvoorbeeld Enterprise Experience, Digital Experience, Predictive Experience, Digital Behavior Analytics, Interaction Analytics, Speech Analytics en Text Analytics.