Cloud Customer Engagement begint hier
Begin sneller te innoveren en vermijd upgrade-gedoe. Creëer geweldige customer experiences, stimuleer loyaliteit en onderscheid uw business van de rest.
Bekroonde oplossingen
De toekomst is hier. Een enorme golf van innovatie heeft het landschap van customer engagement veroverd. Heeft uw IT-omgeving gelijke tred gehouden?
Hebt u de nieuwste upgrades omarmd om te profiteren van de nieuwste niveaus van automatisering, service en medewerkersbetrokkenheid? Zo niet, dan is Verint klaar om u daar te krijgen. Nu.
Verint levert cloudinnovaties snel en vaak, zonder langdurige tijd- en resource-verslindende upgrades.
Maar geloof ons niet op ons woord.
Toonaangevende organisaties en merken vertrouwen op Verint om te engagen met klanten, met meer dan 3 miljard klantinteracties in de cloud per jaar. Bovendien hebben Gartner, Forrester en vele anderen Verint hiervoor onderscheiden.
Een nieuwe benadering van openheid
Tegenwoordig, zegt 51% van de contactcenter professionals dat ze met integratieproblemen worden geconfronteerd wanneer ze naar de cloud gaan. Met Verint hoeft dit niet het geval te zijn.
Uw overstap naar de cloud hoeft geen openheid op te offeren of integratie chaos te creëren. Als u een platform selecteert dat is gebouwd met een API-first-benadering, kunt u uw huidige investeringen ondersteunen en tegelijkertijd moderniseren met een snelheid die voor u werkt.
Hoe we het doen?
We hebben onze oplossingen ontworpen om open en leveranciersneutraal te zijn. U kunt bijvoorbeeld genieten van volledige ACD-neutraliteit en de voordelen van verbeterde CX en lagere kosten realiseren zonder uw telefonie-infrastructuur te verstoren. Onze API’s maken ook integratie met verschillende CRM-systemen mogelijk. Wij bieden u de maximale flexibiliteit om uw business te managen.
Wat betekent ACD-neutraliteit?
Kies de oplossing voor customer engagement die bij u past. Ongeacht welk ACD-, PBX- of CCaaS-systeem wordt gebruikt om uw gesprekken te routeren en in de wachtrij te plaatsen, u hebt de flexibiliteit nodig om aan uw bredere zakelijke behoeften te voldoen.
Sommige leveranciers dwingen u bijvoorbeeld om hun workforce optimization product te kopen, ongeacht de functionele beperkingen, wanneer u hun telefonieproduct koopt. We hanteren een veel opener en flexibelere manier van samenwerken.
Vergeet niet dat alleen omdat een verkoper een goed ACD-systeem maakt, dit niet betekent dat de rest van zijn customer engagement portfolio aan uw behoeften of die van uw klanten zal voldoen.
Klanten van Verint: Cloud Innovators
Veilig en betrouwbaar
Met Verint in de cloud geniet u van een veiligere, betrouwbaardere en krachtigere ervaring. Voordelen zijn onder meer:
- Ervaar nieuwe releases zonder upgradekosten of gedoe
- Voeg meer gebruikers toe of schakel snel nieuwe functies in
- Verminder de financiële en technische lasten voor uw IT-organisatie
- Verbeter de beveiliging, prestaties en betrouwbaarheid
- Maak gebruik van marktleidend platform met hoge beschikbaarheid
We bieden dezelfde mogelijkheden voor cloud en on-premises.
Dat betekent dat u nooit genoegen hoeft te nemen met functiebeperkingen wanneer u naar de cloud gaat.
Bewezen Cloud ROI en TCO analyse
Met onze gratis ROI (Return on Investment) en Total Cost of Ownership (TCO), kunt u begrijpen hoe u de kosten kunt verlagen die van on-premises software naar Verint in de cloud gaan.
We kunnen u helpen:
- De “verborgen ijsberg” -kosten van uw lokale oplossing te begrijpen
- Technische en zakelijke besparingen te kwantificeren bij een verhuizing naar de cloud
- Een jaar op jaar vergelijking van de kosten te maken tussen een on-premises en cloudoplossing en de besparingen van cloud over vijf jaar
Verint Cloud Resources
Oplossingen om u te helpen slagen
Workforce Engagement: Houd medewerkers betrokken, gemotiveerd en geïnformeerd met een uitgebreide set oplossingen voor het leveren van geweldige klantenservice.
Self-Service: Gebruik intelligente chatbots om selfservice eenvoudig en effectief te maken, zodat klanten en servicemedewerkers slagen. Creëer een conversational experience die consistent is via spraak- en digitale kanalen.
Voice of the Customer: Om een omnichannel customer journey te realiseren zult u VoC via verschillende kanalen moeten beluisteren, analyseren en ernaar handelen . Verint biedt u een verbonden beeld van de klant.
Compliance Solutions: Ondersteun compliance van interne normen en wettelijke vereisten, waaronder wetgeving inzake gegevensbescherming en branchespecifieke regelgeving.