Professional services
Haal sneller alles uit de oplossingen voor customer engagement en met meer zekerheid.
We helpen klanten hun visie op gedifferentieerde klantervaringen te realiseren. We combineren het betrokkenheidsplatform in de cloud van Verint met innovatieve consultingservices.
Laat ons helpen de Engagement Capacity Gap te dichten door jouw resources aan te vullen met onze experts zodat jij alles uit je data, werk en ervaringen kunt halen.
Markt- en transformatieuitdagingen
Businessconsultants van Verint kunnen je helpen bij het aanpakken van zowel interne als externe transformatieproblemen:
- Interne uitdagingen
- Weerstand tegen veranderingen
- Slecht management
- Gebrek aan betrokkenheid
- De noodzaak om waarde/ROI snel te laten zien
- Externe uitdagingen
- Stijgende verwachtingen van klanten
- Uitbreiding van kanalen en digitale selfservice-opties
- Behoefte aan een gedifferentieerde klantervaring
Onze consultants hebben toonaangevende internationale merken geholpen best practices, processen en technologie te implementeren om sneller en op schaal waarde te leveren. Ze kunnen je helpen waardevolle zakelijke inzichten te verwerven en alles uit je oplossingen voor customer engagement te halen
Wat biedt Verint Services?
Verint ondersteunt klanten met een groot aantal services om ervoor te zorgen dat zij tastbare bedrijfsresultaten behalen:
- Technologieservices : onze implementatie- en enablement-services helpen je bij het op een efficiënte wijze plannen, implementeren en integreren van oplossingen en het vergroten van kennis en best practices in de hele organisatie. Zo zijn de acceptatie en prestaties van werknemers te verbeteren.
- Business Consulting Services kunnen jouw huidige bedrijfsomgeving analyseren en aanbevelingen doen om gegevens, werk en ervaringen met elkaar te verbinden om een gedifferentieerde klantervaring te creëren, de acceptatie te versterken en de operationele prestaties te verbeteren.
- Met Managed Services kunnen medewerkers zich richten op hun kernactiviteiten, in plaats van op hulpmiddelen en technologie, waardoor vanaf dag één waarde wordt gecreëerd.
Verint AdviceLine is een ‘vraag het de expert’-service die speciaal bedoeld is om jou snel van dienst te zijn bij operationele of bedrijfsmatige vragen over jouw contactcenter-, vestigings- of backofficewerkzaamheden.
Technology Services
Technology Services van Verint faciliteert een soepele implementatie van applicaties met de juiste werkwijzen om de acceptatie van oplossingen en snellere time-to-value te garanderen. Elke oplossing voor klantbetrokkenheid wordt geleverd met kernservices om het succes van de klant te garanderen:
- Implementatieservices garanderen dat je snel aan de slag kunt met jouw oplossingen
- Stimuleringsservices om sneller te leren, de acceptatie te bevorderen en het gebruik te verbeteren
Business Consulting Services
We helpen klanten een gedifferentieerde ervaring te creëren en tastbare bedrijfsresultaten te realiseren. Onze ervaren consultants kunnen je helpen bij:
- Het ontwikkelen van een customer engagement-strategie met aanbevelingen voor prioriteitstelling, ondersteund door gegevensanalyse en inzichten
- Het verbeteren van de efficiëntie, zodat je met hetzelfde budget en hetzelfde personeelsbestand kunt inspelen op toenemende aantallen interacties.
- Het vinden van de juiste balans tussen automatisering en menselijk contact, zodat je je bedrijf kunt schalen met digitale en selfservice-oplossingen
- Het extraheren, verbinden en interpreteren van gegevens uit interacties in de hele onderneming, om een vollediger beeld te krijgen van het gevoel van klanten, de behoeften en de trajecten
- Het analyseren en verbeteren van de beheerprocessen om silo’s van data, mensen en afdelingen weg te nemen
Managed Services
De stijgende verwachtingen van klanten hebben geleid tot tientallen kanalen, honderden trajecten, miljoenen digitale consumenten en miljarden transacties. Je kunt niet simpelweg meer mensen aannemen om dit probleem op te lossen. Er is een nieuwe aanpak nodig.
Dat is precies waar Verint Managed Services op inspeelt. We kunnen voor extra mensen zorgen en onze expertise inzetten om jou te helpen jouw activiteiten weken te runnen, te veranderen en aan te passen, en dat binnen enkele weken en niet binnen een paar maanden of jaren.
Verint AdviceLine
Wat als je een vriend zou kunnen bellen om vragen over Verint-toepassingen te beantwoorden? Verint AdviceLine is een ‘vraag het de expert’-service die is ontworpen om je snel te begeleiden bij vragen over operationele of zakelijke bedrijfsvoering. AdviceLine biedt individuele sessies van een uur met een ervaren consultant over een groot aantal operationele onderwerpen.