Customer Experience

Als customer experience professional, verantwoordelijk voor het aansturen van initiatieven binnen uw organisatie, weet u dat organisaties vaak moeite hebben om een volledig beeld te krijgen van klantervaring en customer engagement. Luisteren naar de klant via alle kanalen is één deel van de uitdaging. Het analyseren van de feedback van klanten, het delen ervan door de onderneming en het ernaar handelen om betere – en meetbare – bedrijfsresultaten te behalen, zijn dat ook.

Het bieden van een betrokken en vloeiende klantervaring kan het verschil uitmaken tussen klanten behouden en ze verliezen aan de concurrentie. U moet directe, indirecte en afgeleide feedback van klanten kunnen koppelen om meetbare bedrijfsresultaten te genereren.

Verint biedt strategische begeleiding en praktische customer engagement oplossingen waarmee u een volledig beeld van klantervaring kunt krijgen, op één plek en in real time, zodat u snel kunt reageren op de inzichten die er het meest toe doen. We kunnen u helpen een strategie voor customer engagement bij de onderneming te realiseren door inzichten binnen de organisatie te delen. Onze oplossingen omvatten vele facetten van klantervaring, waaronder: