Hoe kunt u kosten en service balanceren in uw backoffice-activiteiten?
Door een moderne backoffice te creëren. Leer waar u moet beginnen, hoe u succes kunt meten en hoe dat eruit ziet.
Automatiseer voor impact: uw backoffice-activiteiten
De backoffice van de toekomst is hier
Waarom zou u managementprocessen in de backoffice vereenvoudigen, moderniseren en automatiseren? U kunt verbeteringen in kwaliteit, productiviteit en omzet behalen. Bekijk de video.
Waar te beginnen: Desktop and Process Automation
De eerste stap in uw backoffice-reis is inzicht in hoe werk wordt gedaan. Dit inzicht maakt transformatie en automatisering mogelijk. Bekijk de video.
Guardian Life moderniseerde zijn backoffice-operatie
Guardian verkreeg inzicht in hoe werk is verwerkt en hoe medewerkers presteerden; waardoor ze de capaciteit met 10% tot 15% verbeterden en overuren met 30% reduceerden. Bekijk de video.
Zorg voor inzicht en controle
Wat je niet kunt meten, kun je niet managen. De meeste backoffice-activiteiten hebben tegenwoordig moeite om realtime prestatiestatistieken te krijgen vanwege oude, niet-verbonden systemen en backoffice-operationele silo’s. Stelt u zich nu eens voor dat u:
- De werkelijke capaciteit zou weten om meer werk gedaan te krijgen met hetzelfde team en minder overuren.
- Goederen en diensten nauwkeurig, op tijd en direct goed aan klanten levert.
- Automatiseer en stroomlijn processen om te voldoen aan wettelijke vereisten.
Moderne backoffices stellen het zich niet alleen voor, ze doen het ook.
Hieronder staan drie backoffice succesverhalen uit de praktijk.
Meetbare indicatoren
Het tijdperk van de spreadsheet-aangedreven backoffice is voorbij. Moderne backoffices leggen realtime gegevens vast om te begrijpen wie wat doet, wanneer en hoe lang. Ze vertalen gegevens in meetbare waarden die gedrag en resultaten stimuleren.
Verhoog de productiviteit van medewerkers
Wat is het verschil tussen de productiviteit van medewerkers versus de hoeveelheid werk die wordt geproduceerd? Lees: Your Workforce: An Underperforming Asset?
Servicelevel-doelstellingen behalen
Bekijk hoe NHS BSA de capaciteit met 29 procent verhoogde, wat resulteerde in snellere doorlooptijden en minder uitstaand werk.
Managementprocessen verbeteren en automatiseren
Robotic Process Automation (RPA) kan helpen de backofficekosten te verlagen en de compliance, kwaliteit en productiviteit te verbeteren. Hoe beslist u wat u wilt automatiseren? Lees Prioritizing Processes for Automation.
Oplossingen die u helpen
Desktop and Process Analytics:Faciliteer compliance en privacyvereisten. Krijg realtime inzicht in desktopactiviteiten. Verbeter de productiviteit van medewerkers, verlaag de backofficekosten en verbeter de CX.
Performance Management: Leg prestatiegegevens vast en verzamel deze over meerdere backofficesystemen, terwijl u een uniform kader van scorecards en dashboards biedt voor tracking en prestaties en geef werknemers de realtime feedback die ze willen.
Work Manager: Automatiseer de toewijzing van werk met behulp van historische en voorspellende intelligentie om de productiviteit van werknemers te verbeteren, doorlooptijden te versnellen en servicedoelen te bereiken in complexe backoffice transactieverwerkingsomgevingen.
Robotic Process Automation: Automatiseer taken en processen om de productiviteit van medewerkers te verbeteren, kosten te verlagen, fouten te verminderen en repetitieve, op regels gebaseerde taken te ontlasten, zodat backoffice medewerkers zich kunnen concentreren op werk met meer toegevoegde waarde; wat goed is voor de betrokkenheid en werktevredenheid.
Workforce Management: Verminder het risico op overbezetting, overuren en krimp in de backoffice door het voorspellen en plannen en intraday-workload balancing te automatiseren om het gebruik van resources te maximaliseren terwijl werknemers worden voorzien van planningen en flexibiliteit.