Verint Real-Time Work
Zorg voor positieve resultaten voor je klanten door je medewerkers de antwoorden en begeleiding te geven die ze nodig hebben – wanneer ze die nodig hebben.
Wat is Real-Time Work?
Van medewerkers wordt tegenwoordig verwacht dat ze grote hoeveelheden interacties over een breed scala aan onderwerpen afhandelen en klanten verwachten dat ze direct de juiste antwoorden krijgen.
Verint Real-Time Work-oplossingen bieden de medewerkers van je contactcenter direct de juiste gegevens om snel, nauwkeurig en conform de regels informatie te verstrekken.
Van de eenvoudigste vraag tot de meest complexe, Real-Time Work helpt werk, gegevens en ervaringen te koppelen om interacties te leiden naar betere resultaten voor je klanten en de organisatie.
Moderne tools voor thuiswerkers
Realtime assistentie voor medewerkers is nog nooit zo belangrijk geweest. Nu veel medewerkers van contactcenters vanuit huis werken, is het lastiger om toezicht op hen te houden en moeilijker voor henzelf om assistentie op te roepen wanneer dat nodig is.
Verint Real-Time Work voorziet in de monitoring en assistentie die je medewerkers nodig hebben. Hiermee kun je:
- Relevante kennis presenteren zonder te zoeken
- Medewerkers proactief door workflows leiden die aan de regels voldoen
- De verwerkingstijd verkorten, de oplossing bij het eerste contact verbeteren en meer
De juiste kennis zonder te zoeken
Door Verint Real-Time Agent Assist te combineren met Verint Knowledge Management kunnen organisaties medewerkers in realtime contextueel relevante kennisartikelen leveren.
De toepassing analyseert de woorden die tijdens een gesprek voorbij komen en presenteert automatisch kennisartikelen die relevant zijn voor de woorden in het gesprek. Met Real-Time Agent Assist en Knowledge Management zorg je voor:
- Kortere verwerkingstijd
- Verbeterde oplossing bij het eerste contact
- Verkorte trainingsperiode van medewerkers
Beide oplossingen zijn beschikbaar als onderdeel van het Customer Engagement-platform van Verint.
Bekijk Real-Time Agent Assist in actieVerint Real-Time Agent Assist gebruiken om de behoeften van klanten centraal te houden bij alle communicatie en elke transactie
Toen Florius, een toonaangevend bedrijf op het gebied van financiële dienstverlening in Nederland, zijn klantenservice wilde digitaliseren, wisten ze dat ze moesten kunnen beschikken over intelligente inzichten uit gesprekken en in realtime hulp moesten kunnen bieden om succesvol te zijn.
Lees de casestudy‘Terwijl een medewerker met een klant praat, biedt [Verint Real-Time Agent Assist] direct actuele informatie op basis van wat er wordt besproken.’
Gerichte assistentie voor klachten en escalaties
Verint Realtime Agent Assist voor klachten en escalaties helpt organisaties bij de realtime identificatie van en reactie op gesprekken met escalaties of klachten.
Onze innovatieve Speech Analytics-engine detecteert automatisch woorden en zinnen die deze gesprekstypen aanduiden. Medewerkers en managers krijgen geautomatiseerde assistentie en begeleiding in realtime met een pop-up- en/of e-mailmelding op maat die de uitkomst van het gesprek kunnen beïnvloeden.
Lees meerWees proactief over compliance
Verint Compliance Triggers is een innovatieve, cloudgebaseerde oplossing die contactcenters de zekerheid biedt dat ze tijdens hun interacties aan de regels voldoen. De oplossing kan acties activeren op basis van realtime desktopgebeurtenissen om compliance te garanderen, zoals:
- Een oproep of interactie automatisch pauzeren en hervatten terwijl creditcardgegevens worden gedeeld
- In realtime perfect getimede pop-upwaarschuwingen met herinneringen voor processtappen op desktops van medewerkers genereren
Inzichten
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Ontdek waarom Real-Time Work de toekomst van werken is
Neem contact op met je Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie over Real-Time Work-oplossingen.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.