ベリント、顧客エンゲージメントの変革とワークフォース最適化の推進における卓越性が評価され、Globee賞の複数部門で金賞を受賞
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、同社の顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム（Customer Engagement Cloud Platform™）の中の複数のソリューションが、2021年(第8回)年間Globee®賞、カスタマーセールス＆サービスの各部門において金賞を受賞したことを発表しました。これらの賞は、コンタクトセンター、カスタマーサービス、ビジネスインテリジェンスソリューションの技術革新から、顧客エンゲージメントや働き方の未来(Future of Work)への取り組みにおけるより高い水準の獲得に至るまで、幅広い分野にわたりその卓越性を称えるものです。
ベリントは以下の賞を受賞しました。
■金賞受賞 – コンタクトセンター向け最優秀新製品・サービス(Best New Product or Service for Contact Center)部門：
パンデミックに「適応・対応する」というベリントの取り組みの一環として、従業員エンゲージメント(WFE)ソリューションを新たに拡張し、世界中の企業が、日常のビジネス上の課題を解決しながら、在宅勤務モデルの採用に移行していく中で、目標に向かい前進していく顧客を支援したことが評価され、金賞を受賞しました。ベリントのWFEは、顧客エンゲージメントに不可欠で市場をリードする数あるツールの中で、特に、全通話録音、パフォーマンス管理、ワークフォースマネジメント、分析(会話音声を含む)を行うことにより、従業員がより優れた意思決定を行い、生産性を高め、顧客体験を向上させることができるソリューションです。
■金賞受賞 – カスタマーサービス向け最優秀新製品・サービス(Best New Product or Service for Customer Service)部門：
ベリントのナレッジ管理(Knowledge Management)は、企業が知見の共有を構築できるようにしてカスタマーサービスチームに優れたサポートを提供したことが評価され、金賞を受賞しました。人工知能(AI)を活用して実現されたこのソリューションは、完全なAPIサポートとインテリジェントな自動化を併せ持つ、高性能のコグニティブ検索や自己学習機能を備え、業界最高の精度により適宜、知識の可視化や共有を劇的に効率化します。その結果、マルチチャネル全体で顧客のニーズを満たす一貫性のある関連性の高いコンテンツが利用でき、企業はビジネス効率を改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができるようになります。
■金賞受賞 – ビジネスインテリジェンスソリューション(Business Intelligence Solution)部門：
ベリントのエンゲージメントデータ管理(Engagement Data Management、EDM)は、部門間でデータ共有されない状態を解消し、企業全体のあらゆるやりとりやエクスペリエンスを一つに統合し、一貫したカスタマージャーニ―の提供を構築したとして評価され、金賞を受賞しました。ベリントのEDMは、統合やAPIを通じて企業のやりとりや調査のすべてのソースから取得した内容を合理化し、顧客エンゲージメントを向上させるためのデータ強化における内部・外部の手段を介してエンゲージメントデータの価値を高め、一元化されたエンゲージメントデータハブとして機能しています。
■ベリントの最高マーケティング責任者、Celia Fleischakerのコメント
「コロナの影響で、多くの企業が在宅勤務やオフィス復帰のための戦略を計画・管理しなければならなかったため、労働力のダイナミクスは究極の試練にさらされました。さらに、限られたリソースと予算で顧客の期待に応え、またそれ以上のものを提供しようと試みていたために、カスタマーサービス業務は限界に追い込まれていました。顧客エンゲージメントの変革を推進し、ビジネスの成功に非常に重要なワークフォースマネジメントを最適化することができるよう、顧客に、自動化、AI、ナレッジ管理の革新的なソリューションを提供したことで、Globee賞を受賞できたことを誇りに思います。」
ベリントの顧客エンゲージメントクラウドプラットフォームの詳細は、こちらをご覧ください。
ベリントシステムズジャパン株式会社について
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップ（The Engagement Capacity Gap™）を解消することができるソリューションを提供しています。
Verintおよび The Customer Engagement Company™の詳細については https://www.verint.com/ja/ をご覧ください。
*ベリントは、2021年6月に2021 Globee® Customer Sales and Service World Awardsを受賞しました。
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本資料に記載されているVERINT、THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY、BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT、THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。