ベリント、グローバル調査会社の評価で顧客の声プラットフォームのトップ企業に認定

　カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下：ベリント)は、Quadrant Knowledge Solutions社が発表した『2021年 顧客の声(VoC)プラットフォーム世界市場のSPARKマトリックス分析(2021 SPARK Matrix Analysis of the Global Voice of the Customer (VoC) Platforms Market)』において、ベリントのエクスペリエンス管理(Experience Management)が最優秀ソリューションでありテクノロジーリーダーであると認定されたことを発表しました。

　Quadrant Knowledge Solutions社は、詳細な分析を実施し、主要なVoCプラットフォームベンダーの製品、市場での存在感、価値提案に関する評価を行いました。ベリントは、オムニチャネル環境において、製品やサービス、運用効率の向上、パーソナライズされた顧客エンゲージメントの推進を目的とした、さまざまなVoC、従業員の声(VoE)、およびその他のカスタマーエクスペリエンスのユースケースに対応する、洗練された包括的なテクノロジープラットフォームを提供するトップパフォーマーとして格付けされた企業の一つでした。この調査報告書では、上位にランクインしたベンダーは、最新のアーキテクチャ、すぐに使える包括的な機能、さまざまなデータソースやマーケティング実行システムとの統合・相互運用性を提供する、最前線で活躍する企業であると述べられています。

■Quadrant Knowledge Solutions社 リサーチアナリスト　Priyanka Panhale氏のコメント
　「業界に広がるビジネスシナリオの混乱や、リモート勤務の増加、無数に変化を遂げる顧客の買い物行動などといった、主要な市場の推進力が見受けられます。こうした問題に対処するためには、カスタマーエクスペリエンスに耳を傾け、測定し、比較し、またビジネスパフォーマンスを把握する能力がこれまで以上に重要になってきています。VoCプラットフォームでは、顧客の期待や課題を追跡して分析する機能を企業に提供しており、顧客エンゲージメント戦略にとって欠くことのできないものとなっています。」

■Quadrant Knowledge Solutions社 ベリントのソリューションについてのコメント
　「(ベリントのソリューションにより)企業は、アンケートやフィードバックの域を超えて、顧客のエクスペリエンスのデータの流れを自動化し、あらゆるレベルでのアクションを推進することが可能になります。これにより、企業はリアルタイムで戦術、運用、戦略を伴うアクションを実行し、情報に基づいたスマートなビジネス上の意思決定を行うことができるようになります。」「ベリントは、自社のVerint Da Vinci AI & 分析エンジンを通じて堅牢なAI／ML機能を提供し、ユーザーが顧客とのやりとりのデータを大規模に測定・分析することを可能にします。」

　また、ベリントのプラットフォームは、幅広く詳細なインタラクションフィードバック、メリットの多いデジタル／コンタクトセンター、コンテキストを利用し完全統合された「顧客の声」の表示など、急速なイノベーションや主要なテクノロジーの差別化をサポートするオープンプラットフォームを用いて、堅牢なテクノロジーの価値ある提案を提供することができる点が評価されました。

■ベリントエクスペリエンス管理担当副社長、Eric Headのコメント
　「この調査報告書の評価で、ベリントのエクスペリエンス管理プラットフォームがリーダーとして認められたことを光栄に思います。ベリントは、企業がカスタマージャーニーのエクスペリエンスに耳を傾け、解釈し、行動し、モニタリングすることで、デジタルトランスフォーメーションを加速させ、顧客エンゲージメントの取り組みを最適化し、望ましいビジネス成果を挙げるための支援をお約束します。」

　プラットフォームの詳細については、ベリントのエクスペリエンス管理(Experience Management)ソリューションにアクセスし、リンクをクリックして調査報告書をダウンロードしてください。

ベリントシステムズジャパン株式会社について
　ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
　ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップ（The Engagement Capacity Gap™）を解消することができるソリューションを提供しています。
　Verintおよび The Customer Engagement Company™の詳細については https://www.verint.com/ja/ をご覧ください。

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本資料に記載されているVERINT、THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY、BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT、THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。